‎MagentaTV App: 0/5 Geräte in Benutzung

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How do I find out which MagentaTV version I have?

MagentaTV App: 0/5 Geräte in Benutzung

6 years ago

Guten Morgen,

ich bin seit 09.07.19 von Entertain auf Magenta umgestellt worden.

In der Magenta App steht: 0/5 Geräte in Benutzung.

Ich besitze einen MR 401 und einen MR 201.

Desweiteren bin ich mit einem iPad und einem iPhone in der App angemeldet.

Ich verstehe es nicht, dass KEINE Geräte angezeigt werden.

Ich habe ebenfalls bereits eine Serien heruntergeladen und als Download auf dem iPad gestartet.

Aber keine Veränderung der Geräte-Anzeige.

Was mache ih nicht richtig?

Grüße

805

6 years ago
Guten Tag @TJK

Hier findest Du eine Anleitung, siehe Link:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Allgemeine-Informationen-zu-MagentaTV-App-mobil-Browser/ta-p/3676623

Ist die Firmware aktuell? Falls nicht, kannst Du es auch manuell durchführen:

Bitte einen kompletten Stromreset durchführen.
Router und Receiver vom Stromnetz trennen, zehn Minuten warten (eher etwas länger). Dann den Router wieder starten. Voraussetzung ist, dass Router und MR per LAN-Kabel verbunden sind.

Wenn Router wieder voll einsatzbereit ist, bitte den MR hinten mit dem Druckschalter drei- bis viermal an und wieder ausschalten, bis sich vorne der Text in “lade Software“ ändert. Diesen Prozess ganz durchlaufen lassen.

Wichtig ist, dass Router und MR per LAN-Kabel verbunden sind. Hast Du irgendwelche anderen Geräte, wie z.B. Powerline angeschlossen?

Viele Grüße
Marlise

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6 years ago
Hallo @Marlise ,

damit konnte ich kein Update forcieren.
Habe es zweimal probiert. Die Geräte waren mehr als 20 Minuten aus und ja, sie sind mit LAN verbunden.

Gruß
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6 years ago
Guten Abend @TJK ,

ich schlage vor, eine Störung zu melden. Die technische Abteilung wird Dir mitteilen können, woran die Verbindung scheitert und Dir bei weitere Schritte behilflich sein.

Simultan kann Dir auch ein Telekommitarbeiter weiterhelfen. Deine Profildaten sind ja bereits eingetragen. Bitte gedulde Dich noch etwas. Danke.

Viele Grüße
Marlise

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from
6 years ago
Hallo,

O.K. das hatte ich überlesen. Dann kann es natürlich sein, dass da noch nicht Alles komplett migriert ist. Ich glaube bei mir kam die Geräte Anzeige auch erst ein paar Tage später. Ich denke mal, eine Störungsmeldung brauchst Du deshalb noch nicht machen, da Du ja keine Störung hast. Alle Funktionen stehen Dir ja ohne Einschränkung zur Verfügung. Kritisch wird es erst, wenn plötzlich mehr als 5 Geräte drin sein sollen und Du nichts mehr schauen kannst.

Also wie gesagt, Ruhe bewahren und weiter beobachten.

Gruß Ralf

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6 years ago
Gut zu wissen:

LiveTV sieht man in der App nur, wenn man die kostenpflichtige monatlich kündbare Option "MagentaTV App Plus" bucht.

Dafür sieht man LiveTV dann aber auch unterwegs per Mobilfunk, an einem Hotspot, daheim bei Freunden, ...

Die Zubuchoption kostet einen EntertainTV bzw. MagentaTV Kunden (also jemanden, der normalerweise einen Media Receiver daheim hat und nutzt) monatlich 4,95 Euro - und wer kein EntertainTV bzw. MagentaTV hat, wer möglicherweise noch nicht einmal einen Telekom Festnetzanschluss hat, der zahlt 3 Euro mehr - nämlich 7,95 Euro monatlich.

Der erste Monat ist übrigens gratis.
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6 years ago
@Marlise , was soll denn die Ansprache? Du schreibst etwas von STÖRUNG melden, wenn etwas in der App nicht funktioniert...
Dort steht nicht 15 von 5, sondern 0 von 5. Also welche Not habe ich? Da hat ja @Ralfguet zwar keine Lösung, aber er trifft es auf den Punkt: Abwarten.
@muc80337_2 schreibt etwas von MagentaTV plus und ich frage, wie passt das zum Thema????

Ich möchte von euch keine weiteren Tipps. Es sei denn, es ist zum Thema, bei dem mir jemand erklären kann, welche Geräte wann gezählt werden.
Also bitte, sammele deine Kudos woanders!
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from
6 years ago
@TJK

Du hast es einfach nicht drauf.

Weder in Sachen Freundlichkeit - dies ist ein Kunden-helfen-Kunden-Forum.

Noch in technischer Hinsicht. Sonst hättest Du nämlich den Hintergrund erkannt weshalb ich das geschrieben habe mit der MagentaTV App Plus und würdest hier nicht rummaulen und pöbeln sondern hättest es einfach probiert.

Ich brauche keine Kudos. Und von Dir schon gar nicht.

Wende Dich halt an die Hotline wenn ein Forum das für Dich ungeeignete Medium ist. Oder schreib einen Brief.
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6 years ago

Ich maule und pöbel nicht! Aber jetzt, du Flachpfeife.

Lies meinen ersten Kommentar, zudem was ich wollte!

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from
6 years ago
@TJK,

es gibt noch die Möglichkeit, dass Du Deine Geräte im Betriebssystem neu anmelden musst. Vermutlich hast Du das iOS-System. Ich habe hier eine Anleitung für windows als Beispiel. Die Vorgehensweise für iOS müsstest Du der iOS -Anleitung entnehmen. Da kenne ich mich nicht aus. Außerdem weiss ich auch nicht, welchen Router Du nutzt. Ich gehe hier von einem Speedport Smart aus.

Voraussetzung ist auch, dass alle Lämpchen am Router vorschriftsmäßig leuchten bzw. der Router im Schlafmodus ist:

“Gehe in Systemsteuerung in windows> Netzwerk und Internet > Netzwerk und Freigabecenter (da muss Ihr SSID -Name stehen) > Problem beheben > Netzwerkadapter. Sollte ein Fehler angezeigt werden, folge den Anweisungen.

Sollten weitere Computer an den Router angeschlossen sein, die nicht verbunden sind, probiere es wie oben beschrieben.

Sicherheitshalber ging ich auf meinem android-Gerät in die DSL-Hilfe und rief die Problembehandlung auf und folgte genau den Anweisungen:

Stecker ziehen > genau 60 sec warten > Stecker einstecken und warten, bis alle Lämpchen leuchten, bzw. bis die DSL-Hilfe grünes Licht gibt (nach 120 sec).“

Viele Grüße

Marlise
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6 years ago

TJK

Was mache ih nicht richtig?

Was mache ih nicht richtig?

TJK

Was mache ih nicht richtig?

Vermutlich dass Du nicht aktiv den Tarifwechsel auf MagentaTV betrieben hast sondern technisch "zwangsumgestellt wurdest" aber tariflich/vertraglich noch den alten Entertain hast. Und dass die App für eine vollumfängliche Nutzung vermutlich voraussetzt, dass vertraglich auch ein MagentaTV Tarif aktiv ist.

Ohne einen solchen Tarifwechsel war die einzige mir einfallende Möglichkeit, das System auszutricksen, es mal zu probieren ob das aktiviert wird wenn die Zusatzoption "MagentaTV App Plus" gebucht wird - aber diese Zubuchung geht mit dem alten Entertain Tarif/Vertrag ja leider auch nicht wie @Ralfguet rausgestellt hat.
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from
6 years ago
Hallo, vielen Dank für die Nachricht.
Durch die Erklärung habe ich es verstanden.
Ihre Ursprungsantwort hat zu Missverständnissen geführt.
Nun ist es klar, was Sie wollten.
Danke und Entschuldigung
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from
6 years ago
Hallo @TJK vielen Dank für den Beitrag.

Schön, dass sich die Gemüter wieder etwas beruhigt haben. Wir legen hier viel Wert auf einen freundlichen Umgang.

So, nun zum eigentlichen Thema. An der Migration kann es nicht liegen, denn ich wurde auch "Zwangsmigriert" und bei mir wird mein iPhone als einziges Gerät auch angezeigt. Woran es bei Dir scheitert, kann ich so pauschal auch nicht sagen. Hast Du dich in der App mal ausgeloggt und neu eingeloggt? Dann werden auch keine Geräte angezeigt? Das Einloggen erfolgt auch mit den richtigen Daten, oder? Also Du kannst ganz normal Aufnahmen darüber planen etc.?

Grüße Anne W.
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6 years ago
Hallo @Anne W. ,
vielen Dank für deine Nachricht.
Ich wollte diese Community einmal ausprobieren, weil ich annahm, dass auch Telekom-Supportdienstler hier einmal reinschauen und die Lösung bieten.
Wenn es auch nicht Telekom-MA sind, so glaubte ich, dass hier private Experten genau wissen, wie meine Frage zu verstehen ist und ggf. eine Lösung parat haben.
Ich habe nicht damit gerechnet, dass ich hier "Tipps" bekomme, die mich fragen, ob ich mich schon einmal ab- und wiedereingeloggt habe, oder ob meine Daten richtig sind...
Sorry, wenn ich nichts zu sagen habe, dann schreibe ich auch nichts!

Bitte keine weiteren "Kaffeesatz-Tipps"

Danke und guten Wochenstart
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from
6 years ago
@TJK

Es ist einfach, eine Lösung zu präsentieren, wenn das Problem bereits bekannt ist.

Das von Dir gemeldete Problem ist aber eins, welches mir und wohl auch anderen nicht bekannt ist.

Deshalb muss man das eingrenzen. Darum ging es hier bisher.

Es kann auch sein, dass das Problem mit der MagentaTV App ausschließlich mit Deinem Smartphone-Modell besteht.

So war es bei mir - die MagentaTV App schaffte es nicht, Bewegtbilder zu produzieren. Auch wiederholte Deinstallation/Neuinstallation der App half nichts. (Das war der Telekom übrigens ziemlich egal, dass die App nicht vernünftig funktioniert - nach der dritten Störungsmeldung meinerseits und massiver Rumbummelei kamen die Idee eines Service-Mitarbeiters auf, ich solle doch die kostenpflichtige "Computerhilfe" buchen. Ganz toll).

Die App dann auf zwei anderen Modellen installiert und da funktionierte sie.
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