‎magentatv app hängt und wird beendet

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

magentatv app hängt und wird beendet

4 years ago

ich habe gestern Magenta TV Flex zum Testen gebucht. App über Samsung Smart TV und einem Phillips TV installiert. Die Wiedergabe TV/Video fängt nach ca. 5 Minuten an zu hängen (drehender Kreis) und wird beendet, wiederholt sich nach jedem Neustart der App. Der Fehler tritt auf beiden Fernsehern auf, auf einem Tablet läuft die App einwandfrei. Bandbreite zum Streamen mehr als ausreichend -> Glasfaser.

927

4 years ago
Hallo @Makoe22,

entschuldige bitte die späte Reaktion meinerseits. Hat sich an dem Fehler zwischenzeitlich etwas geändert?

Lieben Gruß,
Klaudija D.
1
Answer
from
4 years ago
Hallo, nein, leider hat sich am Fehlerbild nichts geändert.
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Hallo @Makoe22,

um welche TV-Geräte handelt es sich genau?
Welcher Softwarestand?

Auf welchem Stand ist die App?

Grüße Detlev K.
1
Answer
from
4 years ago
Hallo, auf meinem Samsung Smart TV kommt inzwischen die Meldung, dass die App aus technischen Gründen nicht mehr unterstützt wird. Alternativ wollte ich dann über einen Fire TV Stick (neueste Generation) Magenta TV testen. Mehrere Magenta Musik Videos ohne Probleme angeschaut. Beim Fernsehen erscheint allerdings alle paar Minuten der Ladekreis, nach kurzer Zeit wird das Programm dann fortgesetzt, die Datenrate im WLAN liegt bei 360 Mbit/s.
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Hallo @Makoe22,

auf Samsung Modellen aus 2016 mit Betriebssystem Tizen funktioniert die App nicht mehr.
Sie haben aktuell nur Probleme beim Fire TV Stick?
Bitte nennen Sie die genaue Firmware des Sticks und die Version der Magenta TV App, die dort installiert ist.

Grüße Detlev K.
1
Answer
from
4 years ago
Hallo, die Software Version des Sticks: 7.2.2.8(PS7228/1859), Startseitenversion 6300178.1.

Magenta TV App Version 1.5.2

Gruß

Makoe 22
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Hallo @Makoe22,

ist der Stick direkt mit dem Router verbunden ist oder über einen Repeater? Falls über einen Repeater, bitte mal 2,4 GHz ausschalten nur und nur 5 GHz laufen lassen.

Grüße Detlev K.
3
Answer
from
4 years ago
Hallo Detlef K.,habe das Funknetz auf 5 GHz umgestellt, der Repeater unterstützt eh nur 2,4, Fehler immer noch vorhanden.

Gruß
Makoe 22 ich
Answer
from
4 years ago
Hallo @Makoe22,

wird eine FritzBox verwendet?

Grüße Detlev K.
Answer
from
4 years ago
Ja, eine 7530
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Hallo @Makoe22,

bitte stellen Sie mal bei der Fritz!Box WLAN für TV optimieren ein.

Grüße Detlev K.
0