Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
MagentaTV: Doppelter Abrechnungsfehler trotz Kündigung am 11.07. (TV-Option gelöscht am 12.08.)
vor 2 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige bitte Ihre Hilfe bei einer fehlerhaften Abrechnung für MagentaTV.
Der Sachverhalt:
- Buchung & Kündigung: Ich habe den Tarif am 11.07.2026 gebucht und noch am selben Tag (11.07.2026) wieder gekündigt. Die Eingangsbestätigung der Kündigung liegt mir vor.
- Status im Portal: Im Kundencenter unter „Aufträge“ wird mir bestätigt, dass die TV-Option zum 12.08.2026 gelöscht wurde (Auftragsnummer: entfernt). In meiner aktiven Produktübersicht taucht MagentaTV auch nicht mehr auf.
- Das Problem: Auf meiner aktuellen Rechnung vom 13.08.2026 wird mir nun trotzdem der volle Monatsbetrag berechnet, obwohl zusätzlich bereits der anteilige Betrag auf der Rechnung steht.
Da der Tarif nachweislich beendet und im Portal gelöscht ist, handelt es sich hierbei um eine Fehlbuchung im System. Vielleicht wurde ja auch die Rechnung erstellt bevor die Kündigung bearbeitet wurde. Ich bitte Sie daher, mein Buchungskonto zu prüfen, die zu viel berechneten Gebühren für den Zeitraum nach dem 12.08. zu korrigieren und mir den Betrag zu erstatten.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil für die Team-Mitarbeiter hinterlegt.
Vielen Dank und viele Grüße
Lars
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Vielleicht wurde ja auch die Rechnung erstellt bevor die Kündigung bearbeitet wurde.
Lars
Genau das, daher werden Dir in der Folge zu viel gezahlte Beträge wieder gutgeschrieben.
0
vor 2 Tagen
Danke für die schnelle Antwort, dann passt ja alles.
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von
vor 20 Stunden
Hallo @magenta7331,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Gut, dass du hier bereits die passende Antwort erhalten hast. Bei weiteren Fragen melde dich gerne jederzeit wieder. :)
Viele Grüße,
Damra S.
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