Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
MagentaTV Flex bucht trotz Kündigung im Juli weiter ab (Systemfehler)
vor 2 Monaten
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige bitte Ihre Hilfe bei einem Abrechnungsfehler. Ich habe meinen Tarif MagentaTV Flex inklusive eines Zusatzpakets ordnungsgemäß im Juni gekündigt. In meinem Kundencenter wird mir die Kündigung auch korrekt zum 22.07.2026 angezeigt.
Trotzdem hat das System nun sowohl für August (01.08.–31.08.) als auch gestern für September 2026 den vollen Betrag von jeweils 17,00 Euro über PayPal abgebucht. Da mein Vertrag zu diesem Zeitpunkt bereits beendet war, entbehren diese Abbuchungen jeder Grundlage. Es scheint, als hätte das System den Abschaltbefehl zum Stichtag nicht ausgeführt.
Meine Daten habe ich in meinem Forenprofil für Sie hinterlegt. Ich füge diesem Beitrag auch den Screenshot aus meinem Kundencenter als Nachweis bei. Bitte bereinigen Sie den Fehler im System und veranlassen Sie die Erstattung der zu viel gezahlten 34,00 Euro.
Vielen Dank im Voraus!“
Screenshot Telekom Kundencenter.png
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vor 2 Monaten
@Horstovic
Dein Profil ist nur teilweise befüllt .
Bitte noch vervollständigen
Zwecks Legitimation muss eine Rufnummer drin stehen und deine Kundennr
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil nun vervollständigt hast.
Vielen Dank
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vor 2 Monaten
Danke, Profil ist vervollständigt.
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von
vor einem Monat
Hallo @Horstovic,
nun ist alles erledigt und wir haben uns um die Erstattung gekümmert. Melde dich gerne wieder, falls weitere Fragen auftreten.
Grüße
Alexander
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von
vor einem Monat
Die Erstattung ist mittlerweile bei mir angekommen - Thema ist also gelöst. :-)
Vielen Dank an Euch alle für's Kümmern!
Hinweis:
von
vor einem Monat
Hallo @Horstovic,
schön, dass jetzt alles zu deiner Zufriedenheit erledigt ist.
Viele Grüße
Kerstin
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo @Horstovic,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Es tut mir leid, dass Unannehmlichkeiten entstanden sind. Gerne schaue ich mir dein Anliegen genauer an, um den Sachverhalt zu prüfen und für Klarheit zu sorgen. Für die erforderliche Legitimation ist ein kurzes Telefonat notwendig. Bitte hinterlege dazu eine Rückrufnummer in deinem Profil und teile mir mit, in welchem Zeitraum du am besten erreichbar bist. Ich melde mich dann gerne bei dir.
@Marcel2605
Danke für den Ping. :)
Viele Grüße
Erdogan
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Die Erstattung ist mittlerweile bei mir angekommen - Thema ist also gelöst. :-)
Vielen Dank an Euch alle für's Kümmern!
Hinweis:
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von
vor einem Monat
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Freut mich, dass alles gelöst ist. Wenn wir wieder mal etwas tun dürfen, melde dich gerne jederzeit bei uns. ^Sven
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von