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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MagentaTV Flex vor einer Woche gebucht, funktioniert immer noch nicht
vor 5 Stunden
Hallo liebes Team,
ich habe am 12.06. in der früh MagentaTV Flex über meinen Zugang der Telekom/Magenta App gebucht.
Im Anschluss habe ich die MagentaTV-App heruntergeladen und mich mit den gleichen Zugangsdaten dort angemeldet. Dort wurde mein Abo nicht erkannt. Es kamen nur Hinweise, dass ich das Abo buchen soll, obwohl ich das ja schon habe?
In der Telekom-App wurde mir der Auftrag als bestätigt angezeigt und ich habe eine Mail bekommen, dass dieser Tarif aktiv ist.
Das Abo funktionierte allerdings weiterhin nicht.
Ich war am gleichen Nachmittag am 12.06. bei einem Telekom-Shop vor Ort um die Sache zu klären. Ich habe mich dort auch vergewissert, dass ich mit den gleichen Zugangsdaten in beide Apps gehe. Sie verwiesen auf die Hotline.
Bei der richtigen Hotline durchgekommen versicherte mir der Servicemitarbeiter, dass ich entweder eine Mail oder Anruf mit den Zugangsdaten bekommen würde. Seitdem (fast 7 Tage!) keine Reaktion. Nichts im Spam-Ordner, kein Anruf. Außer die Abbuchung des ersten Betrags. Die hat heute stattgefunden.
Zwischenzeitlich habe ich den MagentaTV Flex Vertrag mit allen Angaben per Mail widerrufen und zusätzlich gekündigt (in Bearbeitung Stand heute). Beim Widerruf kam nur zurück, dass man es nicht zuordnen kann.
Wie bekomme ich jetzt entweder den Vertrag widerrufen und mein Geld zurück? Oder eben eine funktionsfähige MagentaTV App?
Letzteres wäre mir eigentlich lieber.
Irgendwas scheint hier komplett schief gegangen sein. Könnt ihr mir bitte helfen?
Vielen Dank und viele Grüße
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vor 5 Stunden
@VeloMar für die Bestellung hast du doch sicher eine separate Mailadresse angegeben ?
Nimmst du die auch zum Login ?
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vor 5 Stunden
@Smart-und-Clever Ich habe entweder keine angegeben oder eben die die ich immer nutze. Ich hab das direkt über die Telekom-App gebucht, meines Wissens musste ich dort keine separate Mail-Adresse angeben. Es funktioniert auf jeden Fall nicht mit der Mailadresse, für die ich auch die Bestätigungsmail erhalten habe.
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