MagentaTV Megastream und Netflix Premium
1 year ago
Hallo,
ich habe letztes Jahr (November?) das MagentaTV Megastream Angebot mit Disney+ Standard, Netflix Standard und RTL+ Premium abgeschlossen (Kein Telefon, kein DSL)
Ich wurde vor kurzem auf die Magenta 2.0 App "umgestellt". Also ich kann mich nur noch in der 2.0 App anmelden, nicht mehr der Gen1 App.
Ich würde gerne auf Netflix Premium upgraden , bzw auch Dinsney+.
Ist das möglich?
In meinem Kundencenter habe ich nur die Optionen zu kündigen oder TV Pakete zu buchen.
Danke im voraus für antworten 🫶🏻 Grüße
419
35
This could help you too
1 year ago
in
245
0
3
in
135
0
1
1 year ago
Ich würde gerne auf Netflix Premium upgraden , bzw auch Dinsney+. Ist das möglich?
Ich würde gerne auf Netflix Premium upgraden , bzw auch Dinsney+.
Ist das möglich?
Ja kannst du machen @Gabri111
1
Answer
from
1 year ago
Prima, wo mache ich das? @Thunder99
Unlogged in user
Answer
from
1 year ago
Hmm finde immer noch nicht wo man das buchen kann🤔
3
Answer
from
1 year ago
Hallo @Gabri111,
das Netflix Premium Upgrade ist im Kundencenter zubuchbar. Falls du es dort nicht findest, lass mich mal drauf schauen. Wann wärst du in dem Fall für ein Gespräch zu haben?
Grüße
Peter
Answer
from
1 year ago
Hallo @Gabri111,
im Moment kann ich dir hier noch keine Lösung schreiben, da ich dazu einmal auf deinen Vertrag schauen muss. Mit Gespräch meinte ich, ich ruf dich an, wir sprechen miteinander und dann kann ich mir das anschauen. Heute aufgrund der fortgeschrittenen Uhrzeit aber nicht mehr. Darum meine Nachfrage, wann es dir passen würde.
Grüße
Peter
Answer
from
1 year ago
@Peter Hö.
Kann man das nicht Online erledigen? Kann dir meine Kundennummer durchgeben.
Bin morgen auf der Arbeit und kann nicht telefonieren.
Schöne Grüße
Unlogged in user
Answer
from
1 year ago
@Peter Hö.
Nein ist es leider nicht.
Verstehe nicht was gemeint ist mit Gespräch?
Kannst du mir die Lösungen hier schreiben, ist vielleicht auch für viele andere Interessenten die das selbe Problem haben. Danke
0
1 year ago
@Gabri111 Doch kannst online erledigen. Hast du unabhängiger Anbieter gebucht oder MTV Zuhause?
https://www.telekom.de/erleben/kundencenter/shop/tv-partner
Geh bei Netflix jetzt hier auf Premium 17,99 das wird berücksichtigt beim bestellen wenn du den vorhanden Vertrag auswählst
Das gleiche bei Disney
2
Answer
from
1 year ago
Hi @Gabri111,
wie spät bist du wieder vor Ort und hast Zeit für einen Rückruf?
Oder hat die Buchung über den Link von @Thunder99 funktioniert?
Grüße
Alexander M.
Answer
from
1 year ago
@Thunder99
das habe ich dann auch gefunden.
Aber bist du siiiiicher das ich am ende nicht ein vollwertiges Netflix Abo damit abschließe??? Mich schreckt das bißchen ab da weiter zu klicken 😅
EDIT: Ah da steht "5€ in Kombination mit Megastream 2.0"
Aber, habe ich jetzt Megastream 2.0 ? Jedenfalls kann ich nur noch die 2.0 App benutzen und Gen1 App nicht mehr.
Heißt das mein Vertrag wurde umgestellt auf 2.0 ?
Im Kundencenter steht aber nicht Megastream 2.0 unter meinen Verträgen
Grüße
Unlogged in user
Answer
from
1 year ago
Ok hab es Versucht... Es geht nicht 😑 @Thunder99 @Alexander M. @Peter Hö.
Ich gehe auf Shop -> TV-Partner -> Netflix Premium -> "Zum Produkt" und klicke -> "In den Warenkorb"
Dann kommt:
Basisprodukt erforderlich
Netflix Premium by Telekom ist nur in Kombination mit einem anderen Produkt erhältlich. Bitte wähle eines der folgenden Produkte aus, um mit der Buchung von Netflix Premium by Telekom fortzufahren.
Ich kann dann wählen zwischen den verschiedenen 2.0 Tarifen. Habe aus Spaß trotzdem mal Megastream 2.0 ausgewählt um zu schauen was passiert.
Dann klick auf -> "Beides in Warenkorb legen"
Dann kommt das hier:
Direkte Buchung nicht möglich
Du kannst MagentaTV SmartStream 2.0 nicht buchen, weil du bereits ein oder mehrere Produkte dieser Gruppe im Warenkorb oder gebucht hast. Um das neue Produkt zu buchen, musst du erst folgende Produkte kündigen oder aus dem Warenkorb entfernen:
Also pustekuchen! Ich kann zwar nur die Magenta 2.0 App nutzen aber bin anscheinend trotzdem noch im alten Megastream Vertrag.
Ich dachte wenn man auf die Magenta 2.0 App umgestellt wurde, ist auch der Vertrag auf 2.0 umgestellt.
Kann man das irgendwo ohne Mehrkosten umstellen lassen ?
0
1 year ago
Aber, habe ich jetzt Megastream 2.0 ? Jedenfalls kann ich nur noch die 2.0 App benutzen und Gen1 App nicht mehr. Heißt das mein Vertrag wurde umgestellt auf 2.0 ?
Aber, habe ich jetzt Megastream 2.0 ? Jedenfalls kann ich nur noch die 2.0 App benutzen und Gen1 App nicht mehr.
Heißt das mein Vertrag wurde umgestellt auf 2.0 ?
Im Kundencenter steht aber nicht Megastream 2.0 unter meinen Verträgen Grüße
Im Kundencenter steht aber nicht Megastream 2.0 unter meinen Verträgen
Grüße
@Gabri111 Und die Bereitstellung war schon? Wenn ja hole ich mal das Team dazu. Dann solltest du aber telefonisch erreichbar sein bzw gib ein großzügiges Zeitfenster an für ein ☎️
4
Answer
from
1 year ago
Waren nicht 2 Leute vom Team hier ? @Alexander M. @Peter Hö. ? Meine Kundennummer ist im Account hinterlegt. Können ja gerne mal ein Blick drauf werfen im System.
Waren nicht 2 Leute vom Team hier ? @Alexander M. @Peter Hö. ?
Meine Kundennummer ist im Account hinterlegt. Können ja gerne mal ein Blick drauf werfen im System.
nein, nicht ohne vorherige telefonische Legitimation, deswegen wurdest Du gebeten anzugeben wann ein Anruf passt.
Leider hast Du nur geschrieben wann er nicht passt 😉
Das Team ist von 7:00-23:00 hier im Dienst, täglich, da sollte sich was finden lassen.
Answer
from
1 year ago
@falk2010
wenn jemand lust hat kann mich jetzt gleich anrufen.
Hoffe jemand ist da 😅
Answer
from
1 year ago
wenn jemand lust hat kann mich jetzt gleich anrufen.
Du weiß nicht wann dieses "jetzt" gelesen wird.
Bitte gib ein großzügiges Zeitfenster an, danke.
Unlogged in user
Answer
from
1 year ago
Hi @falk2010
jetzt 14:39 bis ca. 16:30 stehe ich zur Verfügung
1
Answer
from
1 year ago
Na dann. @Alexander M. und @Peter Hö. sind derzeit beide nicht online, das Team arbeitet auch in Schichten.
Unlogged in user
Answer
from
1 year ago
@falk2010
Mal schauen vielleicht klappts... Kann auch gerne jemand anderes an die Sache ran
4
Answer
from
1 year ago
Hey @Gabri111,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen, mache ich jetzt einmal ein Ticket an die Kollegen im Hintergrund fertig. Die Kollegen schauen sich das Ganze nochmal genau an und haben die Möglichkeit, das Problem zu bereinigen.
Sobald ich eine Rückmeldung der Kollegen habe, gebe ich dir natürlich Bescheid.
Freundliche Grüße
Finn A.
Answer
from
1 year ago
@Finn A.
Super danke:)
Hoffe die Jungs im Hintergrund kriegen das hin
Answer
from
1 year ago
Hallo @Gabri111,
ich habe gerade einmal nachgeschaut, das Ticket wird noch von den Kollegen bearbeitet.
Liebe Grüße
Nico Be.
Unlogged in user
Answer
from
1 year ago
@Finn A.
Hallo Finn,
und gibt es schon eine Rückmeldung ?
Grüße
0
1 year ago
@Nico Be. @Finn A.
Hi🖐
Und wie schauts noch mal 1 Woche später aus?
2
Answer
from
1 year ago
Hey @Gabri111,
ich muss dich leider enttäuschen.
Wir warten immer noch auf eine Rückmeldung von den Kollegen aus der Fachabteilung.
Liebe Grüße
Nico Be.
Answer
from
1 year ago
Hey @Gabri111,
das kann ich dir leider nicht beantworten.
Ich kann dich nur um Geduld bitten.
Liebe Grüße
Nico Be.
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from