MagentaTV MegaStream weiterhin nicht im Kundencenter sichtbar – keine Lösung in Sicht?
vor 2 Monaten
Hallo,
ich möchte das Thema erneut aufgreifen, da es nach wie vor ungelöst ist: Mein MagentaTV MegaStream Vertrag wird im Kundencenter und in der MeinMagenta‑App nicht angezeigt. Damit habe ich keinerlei Möglichkeit, meine Rechnungen selbstständig einzusehen, Vertragsdaten zu verwalten oder Optionen zu buchen.
Bereits vor Monaten wurde mir hier im Forum bestätigt, dass es sich um einen bekannten Fehler handelt und eine Lösung für Mitte/Ende 2025 angekündigt wurde. Leider hat sich bis heute nichts geändert – weder ist der Vertrag sichtbar, noch gibt es eine transparente Kommunikation zum aktuellen Stand.
Für mich als Kunde bedeutet das:
- Rechnungen nur per E‑Mail
- Keine Selbstverwaltung im Kundencenter
- Abhängigkeit vom Support bei jeder Kleinigkeit
Eigentlich war mein Plan, flexibel und eigenständig Optionen zu- oder abzubuchen. Genau das sollte ja der Vorteil einer digitalen Vertragsverwaltung sein. Stattdessen muss ich jedes Mal den Umweg über Hotline, Forum oder Telefon gehen – das ist weder komfortabel noch zeitgemäß. Am Ende verliert ihr und auch eure Partner dadurch bares Geld, weil spontane Buchungen schlicht nicht stattfinden. Und ich bin mir sicher, dass es vielen anderen Kunden genauso geht.
Aufgrund dieser anhaltenden Einschränkungen habe ich meinen Vertrag inzwischen zum nächstmöglichen Termin gekündigt.
Meine Fragen:
- Gibt es einen neuen, verbindlichen Zeitplan für die Behebung?
- Warum werden Kunden nicht proaktiv über den Status informiert?
- Welche dauerhaften Alternativen bietet die Telekom bis zur Lösung an?
Ich bitte um eine klare und verbindliche Rückmeldung, da die aktuelle Situation weder kundenfreundlich noch zeitgemäß ist.
Vielen Dank.
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vor 2 Monaten
Vermutlich geht es um den Beitrag.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/kein-zugriff-auf-magentatv-vetrag-via-kundencenter/681488eeaea11e1a74ecdaf5
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vor 2 Monaten
Hallo @bstrass,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Ich verstehe deinen Unmut und kann deinen Ärger daher gut nachvollziehen. Der Fehler, dass MagentaTV ohne einen Festnetzanteil im Kundencenter nicht angezeigt wird, ist bereits bekannt. Ein konkretes Datum für die Lösung hierfür kann ich aktuell nicht benennen. Schade, dass du dich für die Kündigung entschieden hast. Wir unterstützen unsere Kund*innen selbstverständlich jederzeit bei Änderungs- oder Buchungswünschen.
Viele Grüße,
Damra S.
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vor 2 Monaten
Hallo @Damra S.,
Es ist zwar schön, dass ihr mir bei Änderungs- oder Buchungswünschen Unterstützung anbietet, aber genau das ist für mich zu umständlich.
Von einem modernen Telekommunikationskonzern wie der Telekom erwarte ich, dass solche grundlegenden Vertragsfunktionen im Kundencenter verfügbar sind und nicht über Hotline, Forum, E‑Mail oder Telekomshop abgewickelt werden müssen. Bei Fehlfunktionen erwarte ich zudem, dass nach einem gewissen Zeitraum eine Lösung bereitsteht – und nicht, dass Kunden monatelang ohne Perspektive vertröstet werden.
Eine eigenständige Verwaltung im Kundencenter sollte selbstverständlich sein. Dass dies bei meinem Vertrag MagentaTV MegaStream bis heute nicht funktioniert, ist für mich nicht nachvollziehbar – zumal das Problem offenbar schon seit Ende 2024 (nach meiner Recherche) bekannt ist. Dies war letztlich ausschlaggebend für meine Kündigung.
Zusätzlich irritiert mich, dass es unterschiedliche Kundennummernkreise gibt: Während laut Telekom‑Formularen (https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/kuendigung-fernseh-optionen) alle MagentaTV‑Kunden ohne Internet eine 73er‑Kundennummer haben sollten, wurde mir eine 27er‑Nummer zugeteilt. Ist das korrekt – oder möglicherweise sogar die Ursache für den Fehler?
@André A. die angebotene Lösung für ein funktionierendes Kundencenter mit TV Vertrag aus: https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/magentatv-smart-gebucht-wird-im-kundencenter-nicht-angezeigt/6891a5e878ccee3ded7a151c?commentId=68a336cc30073c2d3367f72e – könnte diese Lösung bei meinem Vertrag ebenfalls greifen?
Grüße
bstrass
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von
vor 17 Tagen
Hallo @maj0r magenter,
ich muss mich meiner Kollegin anschließen, es wird ein Update geben, das das Ganze bereinigen wird. Bis dahin können wir nur um Geduld bitten.
Liebe Grüße
Nicole
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von
vor 17 Tagen
Diese Update wird ja bereits seit Mai versprochen.
Ich finde das nicht akzeptabel, um Geduld zu bitten, während wir Kunden einen Nachteil gegenüber anderen Kunden haben und im letzen halben Jahr überhaupt nichts passiert ist. Bis ich Magenta Moments nutzen kann, würde ich mich über eine Kompensation freuen.
Das können wir gerne auch telefonisch vereinbaren. Magenta Sport kann ich ja offenbar wirklich nicht selber bestellen 😳
Ich bin heute Abend oder morgen ab ca. 10:30 Uhr erreichbar.
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von
vor 17 Tagen
@maj0r magenter
Vielen Dank für das gute Gespräch. Magenta Sport ist jetzt gebucht.
Grüße
Peter
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