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vor einem Jahr
MagentaTV One 2.0 ist trotz verfügbarem WLAN offline. Das WLAN lässt sich auch nach Neustart nicht aktivieren. Das gesamte System ist noch keine 2 Wochen bei uns installiert. Das ist sehr frustrierend!
MagentaTV One 2.0 ist trotz verfügbarem WLAN offline. Das WLAN lässt sich auch nach Neustart nicht aktivieren.
Das gesamte System ist noch keine 2 Wochen bei uns installiert. Das ist sehr frustrierend!
Na nun weis man ja genau um was es geht.
Tarif, Hardware, was macht das Internet generell?
0
vor einem Jahr
@JuliaHa
Könntest Du mal das Problem genauer beschreiben?
Also Fehlermeldungen, gerne auch Foto vom TV (also mit Fehlermeldung) anhängen.
Funktioniert der Internet-Zugang jedoch generell?
Welcher Router?
1
von
vor einem Jahr
Fritzbox 7590
Damit ging es bis Freitagnacht ohne Probleme.
Am Samstagmittag anschalten wollen und es stand oben rechts "offline". In den Geräteeinstellung war WLAN aus, haben es auf an gestellt. Verband sich nicht.
Heute haben wir ein LAN Kabel angeschlossen (keine dauerhafte Lösung) aber auch das funktioniert nicht richtig.
Die Bedienung des One ist megaaaa verzögert und das TV Bild war nur mal ganz kurz zu sehen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
@JuliaHa
Vllt. Ist ja einfach nur das WLAN des Router unbeabsichtigt ausgeschaltet.
0
1
von
vor einem Jahr
WLAN ist angeschaltet. Aber Geräte im Haus kommunizieren darüber
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
trotz verfügbarem WLAN
Welches Gerät stellt denn dieses WLAN bereit? Ein Router, welches Modell genau? Ist der so nah, dass Ihr ggf. eine Verbindung per LAN-Kabel testen könntet?
Das WLAN lässt sich auch nach Neustart nicht aktivieren
Neustart bringt nicht viel. Ggf. mal auf Werkseinstellungen zurücksetzen gemäß Anleitung.
Viele Grüße
Thomas
13
von
vor einem Jahr
„Und eine Degradierung von 60Hz auf 50Hz bedeutet "Voll funktionsfähig"? 🤔“
Sorry, die gleiche Frage hatte ich eben auch gestellt, aber nicht abgeschrieben 🤨 Telefon hatte beim schreiben geklingelt und ich habe vor dem Abschicken nicht aktualisiert.
0
von
vor einem Jahr
Hallo Emre, noch eine kleine Ergänzung bezüglich meines Beitrags:
Soeben gab es den Fehler, den ich jetzt zum 4. mal innerhalb meines ca. 6 Wochen dauernden Vertrages, die One geht offline und verbindet sich nicht mehr mit dem Wlan. Nur wenn man den Resetknopf länger als 10 Sekunden drückt, fährt sie wieder hoch und verbindet sich wieder.
So langsam glaube ich, man sollte ein Informatik-Studium abgeschlossen haben um Magenta-TV zu gucken.
Kannst du hier bitte mal die aktuellen Software-Versionen posten, die ich noch prüfen könnte? (wäre bestimmt nicht nur für mich interessant)
Vor allem, wie man diese eventuell updated wenn dies nicht automatisch geschieht. Läuft die One eigentlich mit Android? Wenn ja, wo sehe ich, welche Version läuft und wenn diese veraltet ist, wie ich diese aktualisiere.
Sorry für meine Hartnäckigkeit, aber so langsam muss da endlich mal Butter bei die Fische. Diese vielen Beiträge (und nicht nur hier in diesem Forum) zum Thema „offline“ sind doch nicht normal!
0
von
vor einem Jahr
Hallo @btsv,
vielen Dank für die Nachfrage und die vielen Details im Beitrag.🙂
Tut mir leid, dass es zu Problemen mit der MagentaTV One (2. Gen.) kommt.
Ich frage zu der Problematik gern nach.
Dafür fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über diesen Link gelangst du sofort zur richtigen Stelle in deinem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen brauchst, halte zur schnelleren Authentifikation schon mal die IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation.
Lieben Gruß, Melanie
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Hallo Melanie, danke für die Antwort.
Das habe ich alles schon durch (siehe weiter oben).
08003301000 angerufen, dieser gab es an die Technik weiter. Rückruf des Technikers. Alles genau durchgegangen, welcher Router, Konfiguration, Einstellungen usw. Dann hatte er die Leitung gemessen, topp. Dann die Stabilität der Leitung in den letzten 7 Tagen, topp.
Er riet mir zum Austausch der One. Einen Tag später (echt super) war das Austauschgerät hier.
Angeschlossen, update und los.
Ergebnis: Das Gleiche wie vorher. Keine Änderung. Somit brauchen wir das nicht nochmals machen.
Wie gesagt, manchmal einmal, manchmal 3x pro Tag Unterbrechung. Dauer immer so bis 30 Sekunden. Manchmal ein Fehler, der sich nur durch drücken der Resettaste beheben lässt. Man kann ja zur Not damit leben, aber erstens nervt es, zweitens muss das funktionieren. Ich denke da auch an ältere Leute, denen dass im T-Punkt empfohlen wird. Wie sollen die das eigentlich machen. Jedes mal einen Techniker kommen lassen?
Ach eins noch, kann es sein, dass die Austauschgeräte = Gebrauchtgeräte sind? Also eventuell sogar Rücksendungen die auch „gemuckelt“ haben? Es kam lediglich die One und das Netzteil, und nicht original verpackt.
MfG btsv
8
von
vor einem Jahr
Hallo @btsv,
Zu früh gefreut. Heute um ca. 14 Uhr wieder offline. Nichts ging mehr. Erst mit einem Neustart der One 2.0 verband sie sich wieder mit dem WLAN.
sehr schade, dass es wieder zum Verlust der WLAN-Verbindung kam.
Uns ist hier kein generelles Problem der MagentaTV One (2. Gen.) mit WLAN bekannt.
Gern möchte ich es an unsere Fachabteilung weitergeben. Da hier auch (weitere unbekannte) Repeater im Spiel sind, wäre es zur Fehlereingrenzung gut, vorab einen Minimalaufbau zu testen (das ist sonst auch oft der erste Vorschlag, den wir als Antwort kriegen).
Zumindest probeweise bitte die Repeater ausschalten, sodass sich die MagentaTV One direkt mit der Fritzbox verbindet.
Wie meine Kollegin schon schrieb, wäre es auch gut, wenn Sie Ihre Kundennummer und Rückrufnummer auf der Profilseite hinterlegen. Gern auch ein Zeitfenster für Rückrufe hinterlegen.
So könnten wir im Telefongespräch weitere Infos zusammentragen, um sie an die Fachabteilung weiterzuleiten.
Gruß
Jürgen
0
von
vor einem Jahr
Witziger weiße habe ich seit 10 Minuten gleiches Problem an einem meiner 4 One Boxen 2 Gen.
Während des schauens eines Senders kommt rechts oben offline als Anzeige.
Das TV Programm läßt sich weiter schalten, doch auf der Startseite nur ein Hinweis " Wird geladen" .
Bei allen anderen one Boxen 2Gen. Ist der Stadtbildschirm normal wie er sein soll und alles funktioniert wie es soll.
Ein Neustart hat nichts gebracht.
0
von
vor einem Jahr
Moin @SilkeGleichmann,
lieben Dank, dass du dich gemeldet hast. Besteht der Fehler noch?
Liebe Grüße
Lin
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Gleiches Problem hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/Magenta-TV-quot-Offline-quot-nach-Standby/m-p/6954376
0
0
vor 7 Tagen
Ich habe die Box jetzt auch seit ein paar Wochen und von Anfang an das Problem.
Direkt nach ein paar Tagen habe ich die Box reklamiert und austauschen lassen. Bei mir wirkt es sich so aus, dass die One wenn einmal verbunden ist ca. 5-10h läuft und dann Offline geht im ausgeschalteten Zustand. Schalte ich sie wieder ein ist kein WLAN verfügbar. Mittlerweile ist es bei mir Routine geworden die Box vom Strom zu trennen für 30 Minuten und in der Zwischenzeit läuft Magenta TV über die Smart TV App fehlerfrei (Samsung).
Gab es bei dir mittlerweile einen Lösungsansatz?
VG
0
1
von
vor 7 Tagen
Moin @MarioKo,
lieben Dank für die Nachfrage. Da der Ursprungsbeitrag nun schon ein paar Tage alt ist, möchte ich das Thema bei unseren Fachansprechpartnern platzieren. Die Rückmeldung hierfür nimmt vermutlich einige Tage in Anspruch, ist das für dich in Ordnung?
Es wäre super, wenn du noch einmal die genauen Gerätemodelle, Seriennummern und auch die Softwareversion in deinem Profil ergänzt.
Liebe Grüße
Lin
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von