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vor 8 Monaten
Ich kann als Threadersteller leider nur meine große Enttäuschung zum Ausdruck bringen. Ich hab bei allen Streaming Apps und bei den privaten Sendern im TV nur Stereo-Ton, obwohl ich natürlich in den Einstellungen überall Dolby Digital aktiviert habe. Da ich parallel auch über Satellit über einen anderen Receiver schaue, sehe ich, dass es dort keine Probleme mit dem Ton gibt (da habe ich nämlich Dolby Digital).
Wenn ich die MagentaTV Box anmache und vor allem eine Streaming App für meine Kinder starte, hab ich desöfteren keinen Ton, so dass ich einen Neustart der Box veranlassen muss.
In Grunde also dieselben Fehler wie zu dem Zeitpunkt, als ich diesen Thread eröffnet habe.
1
von
vor 8 Monaten
Kann dem nur zustimmen. Die Box funktioniert einfach nicht zuverlässig mit AV-Receivern. Das war schon damals so, als ich hier kurz nach Eröffnung des Threads gepostet hatte, aber ist auch jetzt mit der neusten Generation der Box der Fall. Teils mehrere Neustarts erforderlich bis es mal Ton gibt. Absolut enttäuschend. Das Problem besteht also generationsübergreifend und vonseiten Telekom passiert genau Null. Die Antworten hier dienen nur der Ablenkung, echte Software-Updates o.ä. gibt es nicht. Vermutlich wird der Kram irgendwo in China von nem Drittanbieter gefertigt und man hat überhaupt keinen Hebel in der Hand, wirklich die Ursache anzugehen. Scheint aber auch keinen im Hause Telekom zu stören.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Monaten
Wann wird der Fall hier denn nun mal bearbeitet? Euer "Service Team" oder die KI wollte unbedingt alle Daten von mir haben um eine Ticket aufzumachen. Die Daten sind seit 3 Monaten bekannt ( hier). Aber es geht trotz Nachfrage nichts los.
Ich danke euch für eure Antworten!)aber es geht nichts los.
Anfragen laufen ins Leere.
Telekom, warum baut ihr so extrem ab?
0
3
von
vor 7 Monaten
Hallo @haxley,
leider wurde unsere Hilfe von dir nicht angenommen, es gab mehrere Rückfragen, auch Sven hatte nochmal eine Rückfrage bzw. eine Bitte geäußert, auf die nicht mehr eingegangen wurde. :-/
Beste Grüße
Julia
0
von
vor 4 Monaten
Das stimmt nicht es wurden alle Fragen beantwortet. Auch andere hatten die Probleme aber es wurde sich nicht darum gekümmert. Nachfragen blieben unbeantwortet und irgendwann geht das alles von vorn los. Ihr habt alles um eine Lösung zu finden. Aber es passiert nicht.
0
von
vor 4 Monaten
Danke dir für deine Rückmeldung, @haxley.
damit wir das sauber klären können, ist ein Telefonat immer notwendig, denn eine Authentifizierung durchgeführt werden muss - einmal über die Kundennummer und ggf. weitere Daten wie die IBAN. Außerdem lässt sich in dem Gespräch genau klären, was bisher schon gemacht wurde und was noch fehlt. So können wir das Ganze besser einordnen und gezielt weiterhelfen.
Auch bei dir haben wir mehrere Rückfragen gestellt, auf die leider nicht eingegangen wurde. Ohne diese Informationen können wir nicht weiterhelfen, da wir auf deine Mitarbeit angewiesen sind.
@haxley
Die Antworten hier kommen von unserem Social-Media-Team. Dabei nutzen wir teilweise Textbausteine oder Systeme zur Unterstützung. Das ersetzt aber keine individuelle Prüfung des Anliegens.
Beste Grüße
Jenny
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Wir haben nach wie vor auch, immer noch die selben Probleme wie schon so oft angesprochen. Es wird nichts unternommen um diesen Zustand zu verbessern. Man kann gar nicht so viele Kabel tauschen oder den Kram 100te mal neu starten damit endlich mal etwas normal funktioniert.
Neu seit Wochen, Paramount startet, danach wird der Bildschirm einfach nur schwarz und nix passiert mehr. Box auch hier schon etliche male neu gestartet weil ja sonst nix mehr geht. Danach geht es wieder für genau einen Tag. Das passiert an allen beiden Boxen die ich habe.
Mich nervt das mittlerweile so sehr das ich heute den ganzen Mist gekündigt habe.
Ton weg beim Umschalten, Aufnahmen weg, Streamingdienste Prbleme.... etc ich kann das nicht mehr. Ich zahle 50 € im Monat und nichts tut sich in keinster Weise.
Danke für nichts. Es wird nur immer noch schlimmer anstatt besser.
0
11
von
vor 4 Monaten
Ja welche Hilfe denn genau? Wann genau ändert sich da mal was? Das Problem mit dem Ton ist nun schon seit einem Jahr beschrieben, belegt und zig fach beannt. Wenn Ihr nur solche Phrasen drescht: "Mehr wie unsere Hilfe anbieten und die Informationen zur Prüfung an unsere Fachabteilung weiterleiten... " dann könnt ihr es auch lassen.
Wenn Ihr keine KI seit, dann sagt doch mal:
Kommt da wieder nichts, was ich vermute, dann ist die KI wieder am Werk zum hinhalten.
von
vor 4 Monaten
@haxley,
wie mein Kollege @Max Ba. bereits geschrieben hat, können wir das Fehlerbild nur an die Fachseite weiterreichen und auf eine Rückmeldung von dort warten.
Grüße Detlev
0
von
vor 4 Monaten
Und welches Feedback gibts da von der Fachseite? Ich hatte den Fehler hier vor 7 Monaten gemeldet, wurde der überhaupt weitergereicht? Was ist daraus geworden?
Antwortet doch mal was Konkretes und nicht nur die Phrasen.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von