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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
MagentaTV One Receiver Retourenformular nicht aufrufbar bzw. Lieferscheinnummer fehlt
vor einem Monat
Guten Morgen,
mein Schwiegervater (80 Jahre) hat das identische Problem, was ich hatte, nachdem ich vom Receiver auf die App vom Fernseher gewechselt bin und diesen zurücksenden wollte; das Retourenformular ist nicht aufrufbar ohne Lieferscheinnummer (die leider nicht mehr bekannt ist).
Diesbezüglich habe ich für ihn bereits mit der Hotline (0800/5446060) über 45 Minuten telefoniert, da man auch am Telefon keine Lösung wusste.
Zum Ende des Gesprächs sagte man mir zu, dass an die E-Mail Adresse meines Schwiegervaters ein Retourenformular geschickt werde, dies werde aber 2 Tage dauern.
Nun ist bereits eine Woche rum und er (und ich) warten immer noch...
So langsam habe ich die Hoffnung aufgegeben und wundere mich, dass die Telekom die "Retourengeschichte" immer noch nicht im Griff hat; ,man deht sich auf der Website quasi im Kreis und landet am Ende wieder am Ausgangspunkt.
Wäre es nicht so traurig, könnte man fast darüber lachen...
Vielleicht kann sich jemand kompetentes mal bei mir mir melden, Daten sind hinterlegt!
Vielen Dank
Grüße
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vor einem Jahr
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vor einem Monat
https://www.telekom.de/hilfe/miete/
nur Kundennr und PLZ
Mit Lieferschein, wäre die Retoure mit Widerruf innerhalb 14 Tagen
8
von
vor einem Monat
das führt zum nächsten Fenster mit der Pflicht zur Eingabe der Lieferscheinnummer
genau das ist das Problem....das führt zum nächsten Fenster mit der Pflicht zur Eingabe der Lieferscheinnummer
bei mir kommt im nächsten Fenster die Auswahl des Mietgerätes
0
von
vor einem Monat
Es hilft ja nix, es geht hier nicht um einen Widerruf, sondern um die Rücksendung nach Kündigung!
Es ändert nichts an der tatsache, dass nach Eingabe der Kundennummer samt PLZ die Lieferscheinnummer gefordert wird
0
von
vor einem Monat
dass es bei dir erscheint, ist ja super ;-) nur ändert das ja nichts am grundsätzlichen Problem: Wenn es so einfach wäre, hätte ich sicherlich bereits das Retourenformular
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@fördedampfer_1
Ein Versuch noch.
Ggf damals das Mietgerät unter einer anderen PLZ bestellt?
Dann alte PLZ nutzen
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vor einem Monat
Hallo @fördedampfer_1
kann es sein dass dein Vater nur einen MagentaTV Vertrag mit der One hat? also ohne Festnetz/Internet?
dann müsstest du diesen Link https://www.telekom.de/hilfe/retoure/ nutzen und die Eingabe von PLZ und Lieferscheinnummer ist erforderlich.
wenn die LS-Nr nicht mehr vorliegt kann man diese wohl im Kundencenter finden:
„Geräte & Dienste“ und dann „Details & Einstellungen“ des Gerätes öffnen.
4
von
vor einem Monat
@fördedampfer_1
schon versucht?
Ggf damals das Mietgerät unter einer anderen PLZ bestellt?
Dann alte PLZ nutzen
@fördedampfer_1
Ein Versuch noch.
Ggf damals das Mietgerät unter einer anderen PLZ bestellt?
Dann alte PLZ nutzen
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von
vor einem Monat
Moin @fördedampfer_1,
lieben Dank für unser nettes Gespräch 😊 Wie vereinbart, solltest du in Kürze die Lieferscheinnummer an die besprochene E-Mail-Adresse erhalten. Melde dich gerne, ob die Kündigung damit funktioniert hat. Sollte es hier Schwierigkeiten geben, unterstütze ich dich gerne.
Viele Grüße
Lin
von
vor einem Monat
Hallo Lin,
mit der zugesandten Lieferscheinnummer hat es nun funktioniert, vielen Dank!
Ohne Lieferscheinnummer...no way ;-), man dreht sich da auf der Website wirklich im Kreis...
Nochmals vielen Dank für die Hilfe!
Grüße
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@fördedampfer_1
ich hab die Teamies informiert damit sie dich kontaktieren.
bitte telefonisch erreichbar sein. bzw in deinem Profil unter Weitere Informationen hinterlegen wann du telefonisch erreichbar bist.
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo Lin,
mit der zugesandten Lieferscheinnummer hat es nun funktioniert, vielen Dank!
Ohne Lieferscheinnummer...no way ;-), man dreht sich da auf der Website wirklich im Kreis...
Nochmals vielen Dank für die Hilfe!
Grüße
Hinweis:
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vor einem Monat
@fördedampfer_1
Danke für die Rückmeldung.🙂
Freut mich, dass es geklappt hat.
Einen schönen Abend wünscht Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von