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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
MagentaTV: Option "WOW" lässt sich nicht kündigen
vor 13 Stunden
Hallo,
ich habe den Tarif "MagentaTV MegaStream 2.0" gebucht (unabhängig vom Telekom Festnetz). Als Option haben ich damals "WOW Filme&Serien Standard by Telekom 12M" sowie "WOW Premium by Telekom" dazu genommen. Ursprünglich mit 12 Monaten Laufzeit für diese Optionen, aber diese sind bereits seit letzten Sommer ablaufen und es gilt nun eine Kündigungsfrist von 1 Monat.
Wenn ich die Optionen unter "Meine Verträge" anschaue, wird dort auch sowohl bei "WOW" wie auch "WOW Premium" 1 Monat als Kündigungsfrist angegeben und es gibt den "Kündigen"-Knopf. Den kann ich auch klicken. Anschließend muss ich nochmal bestätigen, aber wenn ich dann dort auf den "Bestätigen"-Knopf klicke kommt ein Fehler, dass die Kündigung nicht möglich wäre.
Ich habe verschiedene Reihenfolgen ausprobiert (also zuerst "WOW Premium" oder zuerst "WOW) - das Verhalten ist immer gleich.
Kennt das Problem jemand?
Wie sieht die Lösung aus?
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vor 8 Stunden
Hallo @m463nt4tv,
schön, dass Du Dichhier bei uns gemeldet hast.
Wie lautet denn die Fehlermeldung im genauen Wortlaut? Kannst Du mal einen Screenshot davon machen (bitte etwaige persönliche Daten unkenntlich machen) und posten?
Liebe Grüße
Nicole
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3
von
vor 7 Stunden
Hier der Ablauf in Form von 3 Screenshots am Beispiel von "WOW Premium by Telekom":
Bei "WOW Filme&Serien Standard by Telekom 12M" verhält es sich exakt gleich.
0
von
vor 5 Stunden
Hallo @m463nt4tv,
vielen Dank für die Rückmeldung. Hast du aktuell auch andere Aufträge im Gange? Wie Optionsbuchungen oder Kündigung anderer Optionen? Wenn ja, müssen diese bitte einmal storniert werden.
Viele Grüße,
Damra S.
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von
vor 5 Stunden
Ich bin mir nicht sicher, ob ich dich richtig verstanden habe.
Also es gibt im Moment keine offenen Aufträge/Bestellungen/Kündigungsaufträge die noch bearbeitet werden müssten.
Ich habe aber noch weitere Optionen zum dem MagentaTV-Vertrag dazugebucht, aber eben auch schon seit weit über einen Jahr. Diese will ich aber auch alle behalten.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 4 Stunden
Hallo @m463nt4tv,
wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Ich habe die Optionen zum nächstmöglichen Zeitpunkt 30.05.26 gekündigt.
Gruß
André
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von
vor 3 Stunden
Darf man fragen, woran es liegt? Auch bei mir ist z.B. der kündigungsbutton ausgegraut. Es sollte doch alles einfacher werden durch die gesetzliche Vorschrift. Diese wird leider, was Optionen betrifft, mit Füßen getreten, so mein Eindruck.
Wie also verhalten, wenn man vor einem ähnlichen Problem steht?
Grüße
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von
vor 2 Stunden
Hallo @RolandKA,
vielen Dank für die sehr berechtigte Nachfrage. Aktuell kann es zu technischen Beeinträchtigungen kommen, wenn andere Aufträge im Hintergrund aktiv sind. Es kann, muss aber nicht. Bei der Kündigung helfen wir gerne weiter.
Viele Grüße,
Damra S.
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von
vor 2 Stunden
Vielen lieben Dank!
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von