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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
MagentaTV: Option "WOW" lässt sich nicht kündigen
vor 28 Tagen
Hallo,
ich habe den Tarif "MagentaTV MegaStream 2.0" gebucht (unabhängig vom Telekom Festnetz). Als Option haben ich damals "WOW Filme&Serien Standard by Telekom 12M" sowie "WOW Premium by Telekom" dazu genommen. Ursprünglich mit 12 Monaten Laufzeit für diese Optionen, aber diese sind bereits seit letzten Sommer ablaufen und es gilt nun eine Kündigungsfrist von 1 Monat.
Wenn ich die Optionen unter "Meine Verträge" anschaue, wird dort auch sowohl bei "WOW" wie auch "WOW Premium" 1 Monat als Kündigungsfrist angegeben und es gibt den "Kündigen"-Knopf. Den kann ich auch klicken. Anschließend muss ich nochmal bestätigen, aber wenn ich dann dort auf den "Bestätigen"-Knopf klicke kommt ein Fehler, dass die Kündigung nicht möglich wäre.
Ich habe verschiedene Reihenfolgen ausprobiert (also zuerst "WOW Premium" oder zuerst "WOW) - das Verhalten ist immer gleich.
Kennt das Problem jemand?
Wie sieht die Lösung aus?
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akzeptiert von
vor 28 Tagen
Hallo @m463nt4tv,
wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Ich habe die Optionen zum nächstmöglichen Zeitpunkt 30.05.26 gekündigt.
Gruß
André
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von
vor 28 Tagen
Darf man fragen, woran es liegt? Auch bei mir ist z.B. der kündigungsbutton ausgegraut. Es sollte doch alles einfacher werden durch die gesetzliche Vorschrift. Diese wird leider, was Optionen betrifft, mit Füßen getreten, so mein Eindruck.
Wie also verhalten, wenn man vor einem ähnlichen Problem steht?
Grüße
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von
vor 28 Tagen
Hallo @RolandKA,
vielen Dank für die sehr berechtigte Nachfrage. Aktuell kann es zu technischen Beeinträchtigungen kommen, wenn andere Aufträge im Hintergrund aktiv sind. Es kann, muss aber nicht. Bei der Kündigung helfen wir gerne weiter.
Viele Grüße,
Damra S.
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von
vor 28 Tagen
Vielen lieben Dank!
Uneingeloggter Nutzer
von