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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
MagentaTV OTT keine ÖR Sender mehr verfügabr
vor 2 Monaten
Im Bestand habe ich einen Festnetzvertrag und zusätzlich mit einer anderen Mailadresse TV als OTT Produkt gebucht, das funktionierte bisher problemlos.
Nun habe ich ein etwas kurioses Problem, seit vorgestern (oder gestern) habe ich keine ÖR-Sebder mehr zur Verfügung bzw. wird mir angezeigt diese wären nicht gebucht
Die anderen Sender funktionieren nach wie vor, was noch auffällt, beim Start kommt die Meldung dass die Aufnahmen nicht geladen werden können und die fehlen auch komplett.
Witzigerweise funktiniert es wenn ich mich automatisch über Erkennung des Fetsnetzvertrages anmelden lasse, allerdings fehlen mir dann RTL Crime und LIving und eventuell noch andere Programme.
Ich nutze eine One (2) zum schauen, wenn ich dort meine Abos anzeigen lasse erfahre ich folgendes
Der Subscriber Type ist auch leer, da stimmt also wirklich was nicht
Blick ins Kundencenter erleben bringt die nächste Ernüchterung, da gab es Umbauten und es sollte jetzt alles in einem Kundencenter zu finden sein, das stimmt aber nicht wirklich denn es wird mir nur ein Vertrag angezeigt und ich komme gar nicht zum TV Vertrag, die Geräteverwaltung ist auch perdu, das ist aber wohl schon bekannt 🤬
In der Vertragsübersicht sind allerdings beide Verträge sichtbar
Meine Frage jetzt, wie bekomme ich das bzw. die Telekom das wieder korrekt hin, oder kennt jemand so ein Problem und eine Lösung dafür?
Hinweis:
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vor 2 Monaten
@der_Lutz
du hast im Rahmen von bestimmten Testbereichen auf deinen MZ TV 1.0 Anschluss ein zusätzliches TV 2.0 Flag vor Monaten/Jahren gesetzt bekommen, damit du dich mit deinen TV 1.0 Logindaten auch bei TV 2.0 einloggen kannst für bestimmte Tests.
Im
SommerFrühjahr 2025 wurde per Mail angekündigt, dass dies diesen Winter entfernt werden würde. Und im Dezember 2025 (17.12.) kam eine Erinnerungsmail dazu samt Entfernungstermin. Der Termin war gestern 22.01.2026. Gestern wurden die TV 2.0 Flags von den noch MZ TV 1.0 Anschlusslogins entfernt.Das hat manches an Folgen, wenn du nun zum Login den MZ TV 1.0 Login nutzt, auf dem bis einschließlich 21.01.2026 das zusätzliche TV 2.0 Flag gewesen war. Dort gibt es im Labor bereits einen Thread dazu.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/evolution-magentatv-20-webapp-laborbuch/magenta-app-1generation-wird-pl%C3%B6tzlich-verlangt/6972491bf8cc8d2960f4d5ca
Hast du Zutritt zu jenem Testbereich?
6
von
vor 2 Monaten
Aloha @der_Lutz,
wenn da bei dir Sonderflags ausm Labor mit im Spiel waren, wirds auch für mich ein bisschen knifflig, aber ich hab mich auch direkt mit den Kolleg*innen aus dem Labor kurzgeschlossen und die werfen einen Blick drauf 😁
Vielen Dank an dieser Stelle auch für deine Hinweise @Sherlocka 💐
Beste Grüße
Louisa
von
vor 2 Monaten
@der_Lutz
gerade nachgesehen, das mit dem Sommer war eigentlich Frühjahr (erste Mail 10.04.2025).
0
von
vor 2 Monaten
wenn da bei dir Sonderflags ausm Labor mit im Spiel waren, wirds auch für mich ein bisschen knifflig,
Aloha @der_Lutz,
wenn da bei dir Sonderflags ausm Labor mit im Spiel waren, wirds auch für mich ein bisschen knifflig, aber ich hab mich auch direkt mit den Kolleg*innen aus dem Labor kurzgeschlossen und die werfen einen Blick drauf 😁
Vielen Dank an dieser Stelle auch für deine Hinweise @Sherlocka 💐
Beste Grüße
Louisa
Mein OTT Tarif ist vom Januar 2024 und zwar MagentaTV Smart, also vor der Einführung von 2.0 gebucht, ich befürchte ohne Laborteam geht es nicht.
@Louisa G. aber wie erklärt es sich dass ich bei automatischer Erkennung die ÖR Sender habe obwohl ich zum Festnetztarif kein TV gebucht habe, hängt das auch damit zusammen?
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @der_Lutz,
der Fehler wird mit ziemlicher Sicherheit tatsächlich mit dem löschen der manuellen Flags gestern zu tun haben.
Leider haben wir hier bei uns aktuell keine Möglichkeit den Fehler direkt zu lösen. Wir haben die zuständigen Kollegen aber bereits informiert und hoffen, dass diese den Fehler zentral beheben bzw. einen Lösungsweg aufzeigen können.
Sobald wir etwas neues hören geben wir euch Bescheid.
Viele Grüße
Henning
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vor 2 Monaten
@Henning H.
aktuell kann ich mich ja übers automatische login behelfen, was theoretisch nicht funktionieren dürfte, wird das auch beseitigt?
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0
vor 2 Monaten
ich habe gleiches Problem allerdings bleibt es das Problem bestehen, egal wie ich mich einlogge :(
0
2
von
vor 2 Monaten
@domiiii
bei dem Threadstarter weiß ich, dass er an bestimmten Tests im Telekom hilft Labor teilgenommen hat, und deshalb vom Labor auf seinem MagentaTV 1.0 Login vor Jahren ein TV 2.0 Flag gesetzt worden war, um an den Tests teilnehmen zu können, welches am 22.01.2026 entfernt wurde.
Dein Profilname ist mir unbekannt, und mit dem hast du laut "Aktivitäten" in deinem Profil in keinem der Testbereiche des Labors geschrieben, für welche es das TV 2.0 Flag gab, das bei den Testern aus jenen Tests am 22.01.2026 entfernt wurde.
Warst du Tester im Telekom hilft Labor, womöglich mit anderem Profil?
0
von
vor 2 Monaten
Guten Morgen @domiiii,
magst du bitte einmal die Fragen von @Sherlocka beantworten.
Hinterlege auch bitte deine Daten im Profil.
Viele Grüße
Heike
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
ja ich war damals bei ein Test mit dabei. Ich glaube das war mit ein anderen Nutzer dommii.
2
von
vor 2 Monaten
Hallo @domiiii,
dann vermute ich ganz stark, dass die aktuelle "Lösung" für dich, die Antwort von Henning ist. Leider bleibt uns erstmal nur abzuwarten.
Viele Grüße
Sören
0
von
vor 2 Monaten
Nutzer dommii
ja ich war damals bei ein Test mit dabei. Ich glaube das war mit ein anderen Nutzer dommii.
In den Aktivitäten von @dommii find ich auch nichts. @domiiii Aber da du dir über den Profilnamen nicht mehr sicher bist, könnte das auch über einen noch anderen Profilnamen gelaufen sein, eventuell sogar über einen dessen Profil inzwischen vom Nutzer selbst gelöscht worden ist.
ja ich war damals bei ein Test mit dabei.
ja ich war damals bei ein Test mit dabei. Ich glaube das war mit ein anderen Nutzer dommii.
Es gab nur wenige Tests, bei denen es das TV 2.0 Flag gab. Und bei denen gab es auch ein paar Profile, welche vom Inhaber selbst gelöscht wurden.
Falls es einer der wenigen Tests war, für die es das TV 2.0 Flag gab, könnte dann das greifen, was dann für andere auch greifen sollte, die auf jeden Fall dabei waren, wenn es mal bereinigt wäre. Ist momentan somit am ehesten Abwarten angesagt, dass es allgemein für jene Tester bereinigt sein werden würde. Und dann sieht man weiter.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@der_Lutz
bei mir hat sich heute etwas geändert? Bei dir auch?
Und was ist bei dir?
@domiiii
0
vor 2 Monaten
@Sherlocka
prüfe ich dann später, Danke für den Hinweis
0
vor 2 Monaten
@Sherlocka
ich will es mal so ausdrücken, es ist etwas passiert aber jetzt fehlt dafür was anderes 😢
5
von
vor 2 Monaten
Sollten nicht auch alle OTT Verträge schon lange auf 2.0 umgestellt sein?
@kurz59
und was passiert dann mit dem automatischen Login?
Das funktioniert ja erstaunlicherweise obwohl ich auf meinem Festnetz kein TV gebucht habe.
Am Ende stehe ich dann ohne TV da, das möchte ich vermeiden. Sollten nicht auch alle OTT Verträge schon lange auf 2.0 umgestellt sein?
@der_Lutz
diejenigen, welche eine Erleben-Kundennummer haben, waren zuerst dran. Also die mit 73er Kundennummer.
0
von
vor 2 Monaten
Also die mit 73er Kundennummer.
Sollten nicht auch alle OTT Verträge schon lange auf 2.0 umgestellt sein?
@kurz59
und was passiert dann mit dem automatischen Login?
Das funktioniert ja erstaunlicherweise obwohl ich auf meinem Festnetz kein TV gebucht habe.
Am Ende stehe ich dann ohne TV da, das möchte ich vermeiden. Sollten nicht auch alle OTT Verträge schon lange auf 2.0 umgestellt sein?
@der_Lutz
diejenigen, welche eine Erleben-Kundennummer haben, waren zuerst dran. Also die mit 73er Kundennummer.
ich habe eine 73 Kundennummer, genau das ist ja das Problem, das erleben Kundencenter gibt es nicht mehr und im normalen ist mein ZV Vertrag nicht zu finden 🤬
0
von
vor 2 Monaten
ich habe eine 73 Kundennummer, genau das ist ja das Problem, das erleben Kundencenter gibt es nicht mehr und im normalen ist mein ZV Vertrag nicht zu finden 🤬
Also die mit 73er Kundennummer.
ich habe eine 73 Kundennummer, genau das ist ja das Problem, das erleben Kundencenter gibt es nicht mehr und im normalen ist mein ZV Vertrag nicht zu finden 🤬
Na (nicht) super, was abschalten, bevor es mit dem Ersatz klappt.
Dann eben die TV- Hotline kontaktieren oder deren Rückruf Service..
@ho.mueller
deine Expertise ist gefragt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Sollten nicht auch alle OTT Verträge schon lange auf 2.0 umgestellt sein?
@kurz59
und was passiert dann mit dem automatischen Login?
Das funktioniert ja erstaunlicherweise obwohl ich auf meinem Festnetz kein TV gebucht habe.
Am Ende stehe ich dann ohne TV da, das möchte ich vermeiden. Sollten nicht auch alle OTT Verträge schon lange auf 2.0 umgestellt sein?
@der_Lutz
alle User mit dem MTV 2.0 Flag waren bis heute für die Umstellung geblockt.
und was passiert dann mit dem automatischen Login?
Das funktioniert ja erstaunlicherweise obwohl ich auf meinem Festnetz kein TV gebucht habe.
Am Ende stehe ich dann ohne TV da, das möchte ich vermeiden.
@kurz59
und was passiert dann mit dem automatischen Login?
Das funktioniert ja erstaunlicherweise obwohl ich auf meinem Festnetz kein TV gebucht habe.
Am Ende stehe ich dann ohne TV da, das möchte ich vermeiden. Sollten nicht auch alle OTT Verträge schon lange auf 2.0 umgestellt sein?
Was passiert, wenn Du die 1.0 App nutzt?
26
von
vor 2 Monaten
@Henning H.
ja, ich hatte mittlerweile Kontakt mit @Erdogan T.
@Erdogan T. danke für das angenehme Gespräch und die "Bereinigung"
@Henning H. das was @Sherlocka anspricht war halt komisch, ich konnte mich an einem Festnetzvertrag ohne TV über automatisches login anmelden und es lief 2.0
Sein TV 1.0 Vertrag sei ein anschlussunabhängiger mit 73er Kundennummer,
@Henning H.
das Komische dabei ist, dass sich @der_Lutz per Login durch Anschlusserkennung weiterhin in die One2 einloggen kann und dann dabei bis auf öffentlichrechtliche Sender auch MagentaTV abspielen könnte.
Das Sonderbare wird noch sonderbarer, wenn man dabei berücksichtigt, dass im Tarif des Festnetzanschlusses, der zum automatischen Login genutzt wird, gar kein MagentaTV gebucht ist. Ist ein Doppleplaytarif, kein Trippleplay, soweit ich ihn verstanden habe. Mit dem dürfte er gar nicht rein kommen in Magenta One2 per automatischem Anschlusslogin.
Sein TV 1.0 Vertrag sei ein anschlussunabhängiger mit 73er Kundennummer, welchen er parallel zu seinem Festnetzvertrag mit anderer Kundennummer hätte. Den anschlussunabhängigen versucht er nun auf TV 2.0 umzustellen.
Wobei aber das Komische bleibt, dass er sich per Anschlusserkennung in MagentaTV def One2 mit einem Festnetztaruf ohne iegendwelche TV-Bestandteile im Tarif einloggen und dann Teile (nicht alles) drin abspielen kann.
@Sherlocka da lag ein Fehler von mir, das mit der 73 war ein Mietvertrag für eine One (2), mein TV OTT hatte eine 55-er Kundennummer, wer kann schon ahnen dass sich da 3 Kundennummern rumtummeln
von
vor 2 Monaten
Hallo @Sherlocka,
ich kann mich hier jetzt natürlich nicht zur genauen Vertragssituation von @der_Lutz äußern. In vermutlich 99% der Fälle liegst du mit deiner Theorie aber richtig. Beim letzten Prozent wird es dann allerdings "sonderbar" (ich finde dieses Wort passt einfach hervorragend :D).
Hier hat es vermutlich damit zu tun in welchem unserer Systeme der OTT -Tarif geführt wird und ob zwischen dem Anschluss und dem eigentlich anschlussunabhängigen OTT Tarif eine Verknüpfung hergestellt werden kann. Das ist allerdings auch nur eine Vermutung meinerseits, würde aber zu der Schilderung von der_Lutz passen.
Viele Grüße
Henning
von
vor 2 Monaten
Beim letzten Prozent wird es dann allerdings "sonderbar"
Hallo @Sherlocka,
ich kann mich hier jetzt natürlich nicht zur genauen Vertragssituation von @der_Lutz äußern. In vermutlich 99% der Fälle liegst du mit deiner Theorie aber richtig. Beim letzten Prozent wird es dann allerdings "sonderbar" (ich finde dieses Wort passt einfach hervorragend :D).
Hier hat es vermutlich damit zu tun in welchem unserer Systeme der OTT -Tarif geführt wird und ob zwischen dem Anschluss und dem eigentlich anschlussunabhängigen OTT Tarif eine Verknüpfung hergestellt werden kann. Das ist allerdings auch nur eine Vermutung meinerseits, würde aber zu der Schilderung von der_Lutz passen.
Viele Grüße
Henning
Ich habe mich abgemeldet und den neuen Zugangsdaten angemeldet, damit klappt es jetzt 👍
Vielleicht sollte ich es einfach nicht hinterfragen was und warum da wie funktionierte😉
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
wenn ich mich jetzt einlogge, kommt der verweis darauf, die MagentaTV gen1 App zu verwenden. Hier kann ich auch wieder problemlos schauen. Problem ist leider, dass die Aufnahmen weg sind :( bzw. das Problem ist eher die Frau, welche jetzt Ihre aufnahmen nicht schauen kann :D
Kurze Frage: Kann ich jetzt direkt auf die V2 umstellen oder erfolgt das automatisch? Im Hintergrund läuft bei uns auch eine Tarifänderung auf Glasfaser aber erst wenn wir ausgebaut sind.
Vg
4
von
vor 2 Monaten
Kann ich jetzt direkt auf die V2 umstellen
wenn ich mich jetzt einlogge, kommt der verweis darauf, die MagentaTV gen1 App zu verwenden. Hier kann ich auch wieder problemlos schauen. Problem ist leider, dass die Aufnahmen weg sind :( bzw. das Problem ist eher die Frau, welche jetzt Ihre aufnahmen nicht schauen kann :D
Kurze Frage: Kann ich jetzt direkt auf die V2 umstellen oder erfolgt das automatisch? Im Hintergrund läuft bei uns auch eine Tarifänderung auf Glasfaser aber erst wenn wir ausgebaut sind.
Vg
@domiiii
könnte dir vermutlich @Erdogan T. machen. Zu neuen Tarifen samt Preisen, und Neubeginn der Mindestlaufzeit.
Im Hintergrund läuft bei uns auch eine Tarifänderung auf Glasfaser aber erst wenn wir ausgebaut sind.
wenn ich mich jetzt einlogge, kommt der verweis darauf, die MagentaTV gen1 App zu verwenden. Hier kann ich auch wieder problemlos schauen. Problem ist leider, dass die Aufnahmen weg sind :( bzw. das Problem ist eher die Frau, welche jetzt Ihre aufnahmen nicht schauen kann :D
Kurze Frage: Kann ich jetzt direkt auf die V2 umstellen oder erfolgt das automatisch? Im Hintergrund läuft bei uns auch eine Tarifänderung auf Glasfaser aber erst wenn wir ausgebaut sind.
Vg
Dazu kann dir wahrscheinlich auch @Erdogan T. etwas sagen, ob überhaupt die neue Mindestlaufzeit des DSL Vetrags in so einem Fall hinderlich sein könnte oder nicht.
Was passiert, wenn du nicht selbst umbuchst?
oder erfolgt das automatisch?
wenn ich mich jetzt einlogge, kommt der verweis darauf, die MagentaTV gen1 App zu verwenden. Hier kann ich auch wieder problemlos schauen. Problem ist leider, dass die Aufnahmen weg sind :( bzw. das Problem ist eher die Frau, welche jetzt Ihre aufnahmen nicht schauen kann :D
Kurze Frage: Kann ich jetzt direkt auf die V2 umstellen oder erfolgt das automatisch? Im Hintergrund läuft bei uns auch eine Tarifänderung auf Glasfaser aber erst wenn wir ausgebaut sind.
Vg
Durch das bereits erledigte Entfernen des TV 2.0 Flags des Labors ist dein Vertrag migrierfähig geworden. Migration im Sinne von Umzug der MagentaTV Berechtigung von der TV 1.0 Plattform zur TV 2.0 Plattform ohne Tarifänderung.
Seit Monaten migriert die Telekom nach und nach MagentaTV 1.0 Bestandskunden auf die andere Plattform. Nur Festnetzverträge mit "SAT" im Tarifnamen des TV-Anteils werden nicht migriert sondern gekündigt, und die Kunden gebeten, rechtzeitig vor Abschaltung ihres Anschlusses auf einen anderen aktuellen Tarif umzubuchen, um die Abschaltung zu verhindern (MagentaTV 2.0 kann technisch die SAT-Mitnutzung nicht).
Wann man selbst mit der Migration dran ist, kann man bei der Migration nicht zuvor erfragen und auch nicht selbst bestimmen bei der Migration, anders bei einer Umbuchung auf einen der aktuellen Tarife. Da kann man mitreden dabei.
Irgendwann vor der vorgesehenen Migration kommt eine Mail oder ein anderes Schreiben mit Ankündigung des frühesten Ab-Termins der Migration.
Wir man migriert und hatte in einer Zeitphase, in welcher die Migrationsmitarbeiter nach so etwas Ausschau gehalten hatte, einen herkömmlichen Media Receiver* im Einsatz über den zu migrierenden Anschluss, dann veranlassen diese auch von sich auch eine Versendung von Ersatzgeräten für TV 2.0 statt den herkömmlichen Media Receivern, da die herkömmlichen Media Receiver die TV 2.0 Plattform nicht können.
Wir haben Fälle in der Community, in welcher unterschiedliche Ersatzgeräte im Rahmen der Migration kamen. Zuletzt waren es MagentaTV One der ersten Generation, zuvor der zweiten Generation und andere. Man kann somit im Rahmen der Migration zuvor nicht wissen, bevor man die Ersatzgeräte für die herkömmlichen Media Receiver zugesandt bekommen hat, welche Gerätemodelle man genau als Ersatz erhält.
*herkömmliche Media Receiver:
MR 401, MR 201, MR 601, MR 400, MR 200, MagentaTV Box (das ist keine MagentaTV One), MagentaTV Box Play.
0
von
vor 2 Monaten
kommen auch mit Umstellung nicht wieder, die sind perdu
Kann ich jetzt direkt auf die V2 umstellen oder erfolgt das automatisch?
wenn ich mich jetzt einlogge, kommt der verweis darauf, die MagentaTV gen1 App zu verwenden. Hier kann ich auch wieder problemlos schauen. Problem ist leider, dass die Aufnahmen weg sind :( bzw. das Problem ist eher die Frau, welche jetzt Ihre aufnahmen nicht schauen kann :D
Kurze Frage: Kann ich jetzt direkt auf die V2 umstellen oder erfolgt das automatisch? Im Hintergrund läuft bei uns auch eine Tarifänderung auf Glasfaser aber erst wenn wir ausgebaut sind.
Vg
du kannst auch direkt umstellen wenn es dir im Kundencenter angeboten wird.
Aber Achtung je nach Tarif kann es damit auch teurer werden. Welchen Tarif von wann hast du denn genau?
das Problem ist eher die Frau, welche jetzt Ihre aufnahmen nicht schauen kann
wenn ich mich jetzt einlogge, kommt der verweis darauf, die MagentaTV gen1 App zu verwenden. Hier kann ich auch wieder problemlos schauen. Problem ist leider, dass die Aufnahmen weg sind :( bzw. das Problem ist eher die Frau, welche jetzt Ihre aufnahmen nicht schauen kann :D
Kurze Frage: Kann ich jetzt direkt auf die V2 umstellen oder erfolgt das automatisch? Im Hintergrund läuft bei uns auch eine Tarifänderung auf Glasfaser aber erst wenn wir ausgebaut sind.
Vg
die kommen auch mit Umstellung nicht wieder, die sind perdu
Deine Frau soll es als Frühjahrsputz betrachten
Alte Aufnahmen von TV 2.0 dürften komplett weg sein. @domiiii
0
von
vor 2 Monaten
Alte Aufnahmen von TV 2.0 dürften komplett weg sein
kommen auch mit Umstellung nicht wieder, die sind perdu
Alte Aufnahmen von TV 2.0 dürften komplett weg sein. @domiiii
ohne Konjunktiv, die sind weg so wie ich schrieb
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