Im Bestand habe ich einen Festnetzvertrag und zusätzlich mit einer anderen Mailadresse TV als OTT Produkt gebucht, das funktionierte bisher problemlos.

Nun habe ich ein etwas kurioses Problem, seit vorgestern (oder gestern) habe ich keine ÖR-Sebder mehr zur Verfügung bzw. wird mir angezeigt diese wären nicht gebucht

Die anderen Sender funktionieren nach wie vor, was noch auffällt, beim Start kommt die Meldung dass die Aufnahmen nicht geladen werden können und die fehlen auch komplett.

Witzigerweise funktiniert es wenn ich mich automatisch über Erkennung des Fetsnetzvertrages anmelden lasse, allerdings fehlen mir dann RTL Crime und LIving und eventuell noch andere Programme.

Ich nutze eine One (2) zum schauen, wenn ich dort meine Abos anzeigen lasse erfahre ich folgendes

Der Subscriber Type ist auch leer, da stimmt also wirklich was nicht

Blick ins Kundencenter erleben bringt die nächste Ernüchterung, da gab es Umbauten und es sollte jetzt alles in einem Kundencenter zu finden sein, das stimmt aber nicht wirklich denn es wird mir nur ein Vertrag angezeigt und ich komme gar nicht zum TV Vertrag, die Geräteverwaltung ist auch perdu, das ist aber wohl schon bekannt 🤬

In der Vertragsübersicht sind allerdings beide Verträge sichtbar

Meine Frage jetzt, wie bekomme ich das bzw. die Telekom das wieder korrekt hin, oder kennt jemand so ein Problem und eine Lösung dafür?