Hallo Telekom hilft Team, ich habe ein Problem mit dem Magenta-Paket meiner Mutter. Ich habe keinen Zugriff mehr auf die Anmeldedaten für das Telekomkonto und kann das Passwort nicht zurücksetzen, da das System meldet, es lägen 'zu wenig Informationen' vor.
Ich habe die Kundennummer und die Auftragsnummer, aber keine Vertragsnummer zur Hand. Da ich mich nicht einloggen kann, kann ich auch keine PIN für die Nutzung einrichten (Meine Mutter hat mich gebeten, eine PIN für sie einzurichten) Bitte helfen Sie mir, den Zugang wiederherzustellen.
Ich kann mich bei MeinMagenta anmelden, aber wenn ich dort meinen Vertrag hinzufügen möchte (Kundennummer eingeben), dann kommt die Meldung 'ein Fehler ist aufgetreten', sonst hätte ich dort probiert, die Vertragsnummer herauszufinden, um es dem Kundenservice weiterzugeben.
Mit freundlichen Grüßen,
Adrian
vor 22 Tagen
Hi @Adrian1224,
hat deine Mutter einen MagentaTV Vertrag mit oder ohne Internetanschluss? Bei der Variante ohne haben wir weniger Ansatzpunkte. Wir kriegen das aber sicherlich hin.
Hinterlege bitte deine Rückrufnummer in deinem Profil und schreib mir hier, wann ich dich gut erreiche.
Gruß
Sören
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vor 22 Tagen
Hallo @Sören G.
Der Vertrag ist ohne Internetanschluss
Man kann mich jederzeit erreichen und die Rufnummer sollte im Profil hinterlegt sein
Danke für die schnelle Rückmeldung
- Adrian
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von
vor 21 Tagen
Vielen Dank für das Telefonat @Adrian1224.
Wie besprochen, lasse die zusätzlichen Loginoptionen hinterlegen. Sobald das erledigt wurde, melde ich mich hier wieder.
Gruß
Sören
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von
vor 20 Tagen
Hi @Adrian1224,
die Daten sind hinterlegt. Du solltest dich damit jetzt wieder einloggen können und den Account administrieren.
Ich rate dir dazu noch zusätzliche Daten am Login zu hinterlegen, damit wir deine Mutter immer legitimieren können.
Gruß
Sören
Hinweis:
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Offizielle Lösung
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vor 20 Tagen
Hi @Adrian1224,
die Daten sind hinterlegt. Du solltest dich damit jetzt wieder einloggen können und den Account administrieren.
Ich rate dir dazu noch zusätzliche Daten am Login zu hinterlegen, damit wir deine Mutter immer legitimieren können.
Gruß
Sören
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