Kommt es zu Bild- und/oder Tonstörungen beim Abspielen von Inhalten aus dem Angebot von Videoload oder der Erotic Lounge? Lassen sich Inhalte gar nicht abspielen, während der TV-Empfang jedoch störungsfrei möglich ist? Dann sind nacheinander die folgenden Schritte auszuführen:

 

1. Verbindung zwischen Router und Receiver / Box
   

   Wenn eine alternative Verbindungsart zwischen dem Media Receiver bzw. der MagentaTV Box und dem Router verwendet wird (z. B. Speed Home Wi-Fi etc.), dann bitte die direkte Verbindung über ein Netzwerkkabel testen.

   
   
   
2. Vorspulen / anderen Zeitpunkt wählen
   

   In einigen Fällen hilft es auch, wenn der Inhalt bis zum Ende vor gespult und dann "erneut abgespielt" wird. Außerdem den geliehenen Film zu einem anderen Zeitpunkt erneut testen (der Inhalt steht 48 Stunden bei Miete zur Verfügung).

   
   
   
3. Neustart des Media Receivers / der MagentaTV Box
   Den Media Receiver bitte über den Schalter an der Rückseite des Geräts einmal neu starten bzw. die MagentaTV Box kurzzeitig stromlos machen.

 

Tritt nach einem Neustart der Fehler weiterhin auf und es kann eine lokale Ursache ausgeschlossen werden, wende dich bitte an unsere Community.

 

Bitte die folgenden Informationen hier eintragen:

 

• Wann wurde die Störung festgestellt? (Bitte genaues Datum und die Uhrzeit angeben)
• Geht es nur über den Receiver / die Box nicht oder sind auch andere Devices betroffen? (z. B. Web, TV-App, Mobil, TV-Stick)
• Wenn das Abspielen im Web / über App auch nicht funktioniert: mit welchem Browser und welcher Browserversion wurde der Fehler festgestellt (FF, IE, Chrome; konkrete Version) bzw. welche App-Version wurde benutzt?
• Wie lautet der Name des Films oder der Serie / Folge?
• Wurde die SD-, HD- oder UHD-Version des Inhaltes geliehen?
• Genaue Beschreibung der Störung (Ruckeln, Standbild, Pixel, Tonaussetzer, etc.)
• Tritt die Störung immer an der gleichen Stelle auf? Wenn ja, wann? (Bitte ca. Filmminute angeben)
• Kann eine Tageszeitabhängigkeit festgestellt werden? (Morgens, abends, etc.?)
• Treten die Störungen auch bei Inhalten der TV-Mediatheken auf?