‎MagentaTV Sat Plus Aussetzer bei HD+ Sendern

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MagentaTV Sat Plus Aussetzer bei HD+ Sendern

6 years ago

Hallo,

meine Daten:

MagentaZuhause L mit MagentaTV Sat Plus

Smart 3

Media Receiver 601

Seit der Bereitstellung (28.03.19) kommt es bei den HD+ Sendern (z.B. RTL, SAT1 oder Pro7) oder Sky zu Aussetzern in Ton und Bild bis hin zu langen Standbildern.

Insbesonde am Nachmittag oder abends ist es ganz schlimm. Entspanntes Fernsehen ist nicht möglich!

Der Router und der Media-Receiver sind durch ein LAN-Kabel verbunden (20m).

Davor habe ich ein Netgear-Bridge, danach einen Speed Home WiFi probiert, weil ich dachte, es hängt mit der WLAN-Verbindung zusammen.

Router ind Receiver haben die neusten Updates und wurden mehrfach resettet.

Bei den Sendern, die ich direkt über die Sat-Schüssel empfange (ARD, ZDF oder 3. Programme) gibt es keinerlei Probleme!

Es geht also eindeutig nur um den IP-Part - die Sender, die der Receiver über IPTV bezieht.

Im "engineer"-Modus zeigt mir der Router meiste Downstream-Werte zwischen 50000 und 60000 Kbps (Actual Date Rate), keine Errors und Dämpfungswerte um die 15-16dB.

Bei Speed-Tests im Internet schwanken die Download-Werte sehr stark - zwischen 20 und 70 Mbps, meist aber deutlich unter 50 Mbps.

Ich habe heute auch ein Ticket bei der Hotline geöffnet - allerdings warte ich nun auf die Experten, die mich zurückrufen sollen.

Ich hoffe, mir kann zügig geholfen werden.

Beste Grüße

lilalennox

1082

6 years ago

lilalennox

Smart 3

Smart 3

lilalennox

Smart 3

Der Smart 3 hat noch Kinderkrankheiten. Ist die März-Software aufgespielt?

Hast du schon das Ganze mit dem VLC-Player getestet?
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Answer
from
6 years ago
Da stimmt was nicht.
Mit welchem Router hatte der Techniker gemessen?

Ich bleib bei meiner Meinung:
Du solltest mal einen anderen Router (Leihgabe) probieren bevor du das ganze Haus neu verkabelst.
Bis 16:00h hattest du gerade eine 6000-er Leitung. Damit geht kein IPTV .
Answer
from
6 years ago
Hallo @lilalennox,

soweit ich weiß, empfängst Du die privaten HD Sender über die (V)DSL Leitung und nicht mehr über HD+, da Dein MR601 über keine HD+ Karte mehr verfügt. Für einen HD Stream benötigst Du mindestens 9MBit. Mit den Werten Deines Speedtests kommst Du mit IPTV nicht weit. Und daher hast Du auch bei den HD Sender diese Aussetzer, da diese, wie bereits geschrieben, nicht mehr über SAT sondern über IPTV empfangen werden.

hast Du mal in Deinem Routermenü geschaut, mit welcher Leistung da Deine aktuelle Leitung angegeben ist?

MfG
Answer
from
6 years ago
Hallo,

das wird wohl jetzt mein letzter Eintrag.

Am Wochenende habe ich den Router incl. der TAE "umgezogen".

Bin jetzt ca 3 m von der Hauseinführung ( APL ) entfernt - und was soll ich sagen, ich komme auf eine Syn von über 90 MBps.

Das angeschlossene Mesh-System bringt mir stabiles WLAN bis in die andere Ecke des Hauses (Arbeitszimmer mit Heimarbeitsplatz)

durch 5 Wände und über ca 30 m.

Magenta TV ist absolut stabil - nicht das kleinste Rückeln oder gar Aussetzer.

Der Router läuft stabil ohne ständige Neustarts.

Somit lag das Problem wohl an der "alten Infrastruktur" ( TAE -Dose und Verkabelung).

Besten Dank an alle für die Beiträge.

lilalennox
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
Hallo @lilalennox,

vielen Dank, dass du mit deiner Anfrage zu uns kommst und auch direkt deine Daten hinterlegt hast. Die Störungsmeldung liegt schon bei den Kollegen der Diagnose und ein Kollege hat den Fall auf dem Schirm. Heute im Laufe des Tages bekommst du deinen Rückruf.

Halte uns hier gerne auf dem Laufenden, was dabei herausgekommen ist.

Gruß
Sören M.
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Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Hallo,
der Telekom-Techniker war da (fast 1h).
Er hat an der TEA-Dose gemessen und Fehler festgestellt.
Die Dose wurde ersetzt und ein parallel aufgelegtes Kabel (ins Nirvana des alten Hauses) abgeklemmt.
Das hat schon mal 5 Kbps mehr gebracht.
An der Hauseinführung ständen noch einmal 20 Kbps mehr bereit!!!
Dann hätte ich fast die 100 Kbps.
Von dort ist das Kabel noch einmal über einen Verteiler am Anbau und ein daran angeschlossenes "Freileitungskabel" zum"Haupthaus" geführt.
Also muss ich mir jetzt überlegen, diese Kabel neu zu legen (oder besser zu hängen) oder die TAE -Dose weiter in Richtung Hauseinführung umzusetzen...
Alles nicht so einfach, da aufwendig!
Jetzt werde ich ersteinma wieder beobachten und dann weiter berichten.
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Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Hallo,

das wird wohl jetzt mein letzter Eintrag.

Am Wochenende habe ich den Router incl. der TAE "umgezogen".

Bin jetzt ca 3 m von der Hauseinführung ( APL ) entfernt - und was soll ich sagen, ich komme auf eine Syn von über 90 MBps.

Das angeschlossene Mesh-System bringt mir stabiles WLAN bis in die andere Ecke des Hauses (Arbeitszimmer mit Heimarbeitsplatz)

durch 5 Wände und über ca 30 m.

Magenta TV ist absolut stabil - nicht das kleinste Rückeln oder gar Aussetzer.

Der Router läuft stabil ohne ständige Neustarts.

Somit lag das Problem wohl an der "alten Infrastruktur" ( TAE -Dose und Verkabelung).

Besten Dank an alle für die Beiträge.

lilalennox
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