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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MagentaTV Smart Flex (Lidl-Aktion): Auftrag hängt seit 26.05. dauerhaft "In Bearbeitung"
vor 2 Monaten
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe im Mai 2024 einen Aktionsgutschein für 3 Monate MagentaTV Smart Flex bei Lidl gekauft.
Diesen Code habe ich vor einigen Tagen, am 26.05.2026, online eingelöst.
Seitdem steht der Status im Kundencenter unverändert auf „In Bearbeitung“ und es tut sich nichts.
Der automatische Chatbot konnte mir leider nicht weiterhelfen.
Da ich nicht telefonieren möchte, suche ich hier auf diesem Weg Hilfe.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Ich bitte darum, dass sich ein Teammitglied den hängenden Auftrag anschaut und den Zugang manuell freischaltet oder den Fehler im Backend bereinigt. Den Lidl-Kaufbeleg kann ich auf Wunsch gerne per PN oder Upload nachreichen.
Vielen Dank und viele Grüße!
Edit durch Sherlocka: Codierung angepasst.
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vor 2 Monaten
Hallo @rainer-litzenberg
in deinem Profil sind keine Daten hinterlegt!
damit dir ein Teamie helfen kann hinterlege bitte folgende Daten in deinem Profil:
Um die Daten in deinem Profil zu hinterlegen klicke oben rechts auf deinen Avatar klicken und wähle meine Einstellungen aus.
Die Daten können nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist somit gewährleistet.
den Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
dann Speichern nicht vergessen, und kurz schreiben wenn die Daten hinterlegt sind.
Da ich nicht telefonieren möchte, suche ich hier auf diesem Weg Hilfe.
auch hier ist eine telefonische Legitimation nötig!
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von
vor 2 Monaten
Guten Morgen, @rainer-litzenberg!
Deine Daten hinterlegst du bitte in deinem Kundenprofil und postest diese nicht öffentlich. 🙂
Lieben Gruß,
Klaudija
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von
vor 2 Monaten
uten Morgen, @rainer-litzenberg!
Deine Daten hinterlegst du bitte in deinem Kundenprofil und postest diese nicht öffentlich. 🙂
Guten Morgen, @rainer-litzenberg!
Deine Daten hinterlegst du bitte in deinem Kundenprofil und postest diese nicht öffentlich. 🙂
Lieben Gruß,
Klaudija
@rainer-litzenberg
dort ist beschrieben, wie das Befüllen des Communityprofils geht (Speichern am Ende des Befüllens nicht vergessen):
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
Danach in Antworten hier im Thread schreiben, dass du dein Profil befüllt hast, damit das die Teamies mitbekommen können.
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von
vor 2 Monaten
@Klaudija D.
@Sherlocka
das Profil ist @rainer-litzenberg ist befüllt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@rainer-litzenberg
du hast irgendwie einen Zitatblock in deinen Startbeitrag gebaut, dass dein kompletter Text in einem Blockquote umfasst ist, obwohl es kein Zitat sondern dein Originaltext ist. Was etwas irritierend ist.
Da du vermutlich nicht wusstest, wie du das ändern kannst, ich das aber weiß und ändern kann, ändere ich das für dich. Und da ich sowieso schon am Anpassen bin, baue dabei auch ein paar wenige Absätze ein.
Alles für eine leichtere Lesbarkeit.
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vor 2 Monaten
Da ich nicht telefonieren möchte,
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe im Mai 2024 einen Aktionsgutschein für 3 Monate MagentaTV Smart Flex bei Lidl gekauft.
Diesen Code habe ich vor einigen Tagen, am 26.05.2026, online eingelöst.
Seitdem steht der Status im Kundencenter unverändert auf „In Bearbeitung“ und es tut sich nichts.
Der automatische Chatbot konnte mir leider nicht weiterhelfen.
Da ich nicht telefonieren möchte, suche ich hier auf diesem Weg Hilfe.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Ich bitte darum, dass sich ein Teammitglied den hängenden Auftrag anschaut und den Zugang manuell freischaltet oder den Fehler im Backend bereinigt. Den Lidl-Kaufbeleg kann ich auf Wunsch gerne per PN oder Upload nachreichen.
Vielen Dank und viele Grüße!
Edit durch Sherlocka: Codierung angepasst.
@rainer-litzenberg
falls du damit meinst, dass du nicht an der normalen Hotline in der Warteschlange anrufen möchtest, dem kannst so ausweichen.
Falls du aber weiter umfassend damit sagen wolltest, dass du auch keinen Rückruf des Teams bei der möchtest, also auch nicht möchtest, dass das Team bei dir anruft, um beispielsweise Daten abzugleichen: das kannst in der Community knicken, wenn du den Service der Teamies in Anspruch nehmen möchtest.
Die Mitarbeiter des Telekom hilft Teams rufen mindestens aus Gründen der Authentifizierung deiner Person an, wenn sie über die Community helfen sollen. Fragen dabei Datenteile, welche nur du wissen könntest, um sozusagen abzusichern, dass du du bist und nicht ein Unberechtigter Schindluder mit deinen Angelegenheiten treiben kann.
Falls du wirklich nicht mal Anruf des Teams bei dir möchtest, dann bietet die Telekom noch als Alternativen:
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vor 2 Monaten
@rainer-litzenberg
Teamies sind informiert und werden dich kontaktieren.
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vor 2 Monaten
ich habe im Mai 2024 einen Aktionsgutschein für 3 Monate MagentaTV Smart Flex bei Lidl gekauft.
Diesen Code habe ich vor einigen Tagen, am 26.05.2026, online eingelöst.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe im Mai 2024 einen Aktionsgutschein für 3 Monate MagentaTV Smart Flex bei Lidl gekauft.
Diesen Code habe ich vor einigen Tagen, am 26.05.2026, online eingelöst.
Seitdem steht der Status im Kundencenter unverändert auf „In Bearbeitung“ und es tut sich nichts.
Der automatische Chatbot konnte mir leider nicht weiterhelfen.
Da ich nicht telefonieren möchte, suche ich hier auf diesem Weg Hilfe.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Ich bitte darum, dass sich ein Teammitglied den hängenden Auftrag anschaut und den Zugang manuell freischaltet oder den Fehler im Backend bereinigt. Den Lidl-Kaufbeleg kann ich auf Wunsch gerne per PN oder Upload nachreichen.
Vielen Dank und viele Grüße!
Edit durch Sherlocka: Codierung angepasst.
@rainer-litzenberg
dass du erst 2 Jahre später (Mai 2026) versucht hast den im Mai 2024 erworbenen Gutschein für "MagentaTV Smart Flex" einzulösen, hat ein Problem erzeugt, welches es bei Einlösung vor ca 2 Jahren so nicht gegeben hätte.
Vor zwei Jahren gab es den Tarif "MagentaTV Smart Flex" noch in den Buchungsmaschinen der Telekom zum Frischeinbuchen. Deshalb hätte sich der Tarif eigentlich vor zwei Jahren noch einigermaßen problemlos einbuchen lassen können.
Jetzt zwei Jahre später gibt es den Tarif gar nicht mehr zum Frischeinbuchen.
Den genannten Tarif bietet die Telekom seit Monaten nicht mehr zum Frischeinbuchen an.
Den Tarif könnten eigentlich nur Bestandskunden noch haben, welche den vor Monaten schon damals eingebucht hatten bei der Telekom, als der Tarif noch in den Buchungsmaschinen der Telekom zum Frischeinbuchen angeboten wurde.
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vor 2 Monaten
Keine Hilfe. Abbruch bitte.
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vor 2 Monaten
Warum kann man nicht einfach seinen Gutschein einlösen, wie es auf dem Gutschein vorgegeben ist?
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von
vor 2 Monaten
Anscheinend werden magentatv smart flex Gutscheine, die eigentlich noch gültig sind, nicht mehr eingelöst.
Warum kann man nicht einfach seinen Gutschein einlösen, wie es auf dem Gutschein vorgegeben ist?
Das eben solltest Du mit der Telekom besprechen, der Tarif existiert nicht mehr.
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von
vor 2 Monaten
Hallo @rainer-litzenberg,
Grundsätzlich sind Gutscheine ja 3 Jahre gültig, das Problem ist, den Tarif gibt es so nicht mehr.
Du kannst versuchen über diesen Link den Flex zu buchen und dann rechts oben den Code eingeben.
Du hast es wahrscheinlich über diesen Link versucht?
Wir werden wohl ohne ein Telefonat nicht weiter kommen. Oder Du meldest Dich über WhatsApp unter der 0151 42227878 bei uns. Darüber können wir schreiben und es ist nicht öffentlich.
Liebe Grüße
Karin
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Uneingeloggter Nutzer
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