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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
MagentaTV Smart kündigen geht nicht
vor einem Jahr
Hallo
Ich hoffe, dass das @telekomhilft Team mir weiterhelfen kann, da der Chat etwas schwergängig ist.
Ich habe einen, im November 2022, einzeln gebuchten MagentaTV Smart Tarif, welchen ich gerne kündigen möchte. Dieser steht nicht in Verbindung mit meinem DSL Tarif. Das Kontaktformular für Festnetz TV Optionen kündigen habe ich schon mal genutzt und, obwohl falsch, die Festnetznummer angegeben. Habe eine Eingangsbestätigung bekommen, aber keine Kündigungsbestätigung. Das Kündigungsformular für TV ohne Internet kann ich nicht nutzen, da meine Kundennummer für den Tarif nicht mit 73 beginnt, vermutlich, weil der noch von vor der Umstellung war.
Bitte helft mir dahingehend, ob mein MagentaTV Smart evtl. schon gekündigt ist oder erledigt das bitte für mich, danke. 😕
PS: Hinterlegt ist die Kundennummer die auf meiner Rechnung für den MagentaTV Smart Vertrag steht und die Telefonnummer ist von meinem Freund, da ich schlecht erreichbar bin. Er weiß aber über alles Bescheid und kann auch alles verifizieren, danke.
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vor einem Jahr
Hallo @emiinem
https://www.telekom.de/erleben/kundencenter/meine-vertraege/details
Kundencenter Erleben.
Klappt das da?
1
von
vor einem Jahr
Nein, da taucht leider nur mein Festnetzvertrag auf, der läuft aber erst seit 04/24, aber halt unter der gleichen Kundennummer, wie die vom MagentaTV Smart Vertrag. Die wurde mir ja 11/2022 schon vergeben.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
@emiinem
Und hier?
-Kündigung Zusatzprodukte-
Auf der 2. Seite dann die entsprechende "Kategorie" anklicken. Jetzt dein Produkt auswählen und den Anweisungen folgen
_______________________________________________________________________________
Gruß Marcel
1
von
vor einem Jahr
@Marcel2605
Dort habe ich es schon mal gemacht, allerdings dann Angabe meiner Festnetznummer, auch wenn die damit gar nichts zutun hat.
Wie beschrieben, bekam ich eine Eingangsbestätigung, aber mir wurde die Kündigung nie bestätigt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
@emiinem
Hab mal das Team informiert.
Halte zwecks Legitimation deine IBAN bereit, letzte 6 Stellen
1
von
vor einem Jahr
@emiinem deinen Freund habe ich erreicht.
Kündigung ist wie gewünscht zum 28. November 2024 im System.
Sollte es noch Fragen geben sag mir hier gerne Bescheid.
Sören
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
@emiinem deinen Freund habe ich erreicht.
Kündigung ist wie gewünscht zum 28. November 2024 im System.
Sollte es noch Fragen geben sag mir hier gerne Bescheid.
Sören
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vor einem Tag
Ich habe ein ähnliches Problem. Ich versuche das MagentaTV MegaStream zu kündigen, aber weder online im Kundencenter, noch im Kündigungsformular für TV (da auch keine Kd-Nr mit 73) und auch im Chat oder Telefon konnte mir geholfen werden. Ich soll laut Mitarbeiter einen Brief an die Telekom schreiben.
Bitte ebenfalls um Hilfe.
Danke!
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von
vor einem Tag
Hallo @_JensK
Das kriegen wir bestimmt hin. Bist du morgen telefonisch erreichbar? Dann klingeln wir mal durch. 🙂
Viele Grüße Inga Kristina
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von
vor 11 Stunden
Hallo @_JensK,
wie soeben telefonisch abgemacht melden wir uns morgen erneut, um das Ganze zu besprechen und die erforderliche Authentifizierung durchzuführen.
Liebe Grüße
Nicole
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von