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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MagentaTV SmartStream bei Buchung über Reseller immer noch ohne Moments-Zugriff ?
vor einem Monat
"Die MeinMagenta App bietet Ihnen einen einfachen Zugang zu verschiedenen Diensten und Informationen rund um Mobilfunk- und Festnetz-Verträge" - aber leider nur unvollständig für MagentaTV SmartStream. Zumindest, sofern man das Produkt nicht direkt bei der Telekom gebucht hat, der Vertrag wird dann zwar genauso verwaltet und gelistet, aber halt ohne Moments-Zugriff.
Es gibt Aussagen, dass das gleiche Produkt im Backend je nach Vertriebskanal auf unterschiedlichen Plattformen verwaltet wird und an einer technischen Lösung zum Moments-Zugriff für alle Kunden gearbeitet wird. Das ist nun schon Jahre her, offensichtlich ist diese technische Lösung immer noch nicht umgesetzt, obwohl das gleiche Kundenerlebnis und Vertragsverhältnis nicht durch ursprüngliche Vertriebskanäle bestimmt sein sollte.
Wen bei der Telekom müsste man hier mal 'stubsen' ?
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vor einem Monat
Moin @mike.l
danke für den Stubser. ;) Bevor ich jetzt die Foren-Suche anwerfe: hast du mal einen Link zu den beschriebenen Aussagen von uns, damit ich hier weiterstubsen kann?
Viele Grüße
Jonas
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vor 30 Tagen
Die Forensuche hat mir hier leider auch wenig geholfen. Anscheinend hat es damit zu tun, ob die Aktivierung über das interne CRM (z. B. SAMBA/ECM) oder über über Partner‑Schnittstellen (z. B. POS‑Partnerportal) gelaufen ist, mit entsprechenden Auswirkungen auf Kundennummer und Moments-Flag. Die Hotline hatte vor einigen Monaten nach Rücksprache mit dem Backoffice bestätigt, dass das Problem intern bekannt ist, aber bislang kein "Reparaturtermin" feststeht.
Zumindest der zuständige Produktmanager sollte das Problem kennen ...
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von
vor 30 Tagen
Guten Morgen @mike.l,
nach meinen Informationen funktionieren die Magenta Moments auch bei unseren MagentaTV OTT Kunden. Es gab zwischenzeitlich Schwierigkeiten, die aber behoben wurden. Funktioniert der Vorteil bei Ihnen nicht?
Viele Grüße
Lilia
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von
vor 28 Tagen
... nur für diejenigen, die direkt bei der Telekom aktiviert wurden, anscheinend nicht für sämtliche(!) MagentaTV OTT Kunden, die über indirekte Vertriebskanäle aktiviert wurden. Also bleibt immer noch die Frage, wann wird auch diese 'Schwierigkeit' gelöst? 😕
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von
vor 28 Tagen
Hallo @mike.l,
ich gehe dem intern für dich nach und halte dich auf dem Laufenden.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Florian
Uneingeloggter Nutzer
von
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