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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MagentaTV SmartStream Bestellung seit einer Woche in Bearbeitung
vor 21 Tagen
Vor einer Woche habe ich online MagentaTV SmartStream ohne Internet bestellt (Auftragsnummer: 6622653315) und dabei die Netflix-Option ohne Werbung ausgewählt. Anschließend habe ich jedoch keine Bestellbestätigung erhalten. Im Kundenportal bzw. in der App wird der Auftragsstatus weiterhin als „in Bearbeitung“ angezeigt.
Heute habe ich versucht, die Hotline anzurufen, konnte jedoch nicht weitergeleitet werden, da ich kein bestehender Festnetz- oder Mobilfunkkunde bin. Daraufhin habe ich versucht, die Hotline für Bestellung und Beratung zu erreichen. Der Mitarbeiter nannte mir eine andere Nummer für Bestellungen ohne Internet, diese war jedoch nicht erreichbar bzw. funktionierte nicht.
Ich weiß nun nicht, wie ich den richtigen Kundenservice kontaktieren kann, um zu erfahren, wie es mit meiner Bestellung weitergeht und wann mit einer Bearbeitung zu rechnen ist.
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vor 21 Tagen
Hallo El Dorado,
ich habe das selbe Problem momentan, dass ich den Tarif bestellt habe, aber ebenfalls kein Bestell- oder Auftragsbestätigung bekommen habe.
Aber in diesem Forum bist Du genau richtig und spätestens morgen früh wird sich jemand hier melden und sich Deines Problems annehmen.
Viele Grüße
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von
vor 12 Tagen
Hallo @Pete01,
ich hab inzwischen die Rückmeldung erhalten, dass deine Bestellung endlich korrekt durch unsere Systeme durchgelaufen und der Tarif jetzt aktiv ist. Ich sehe deine MagentaTV Option auch als "aktiv" in meinem System.
Läuft bei dir alles?
Viele Grüße
Jonas
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von
vor 12 Tagen
Hallo Jonas,
ich hatte es schon in meinem eigenen Thema geschrieben. Wie bei El Dorado, kamen auch bei mir vor wenigen Tagen die Zugangsdaten für alle Dienste.😊 Es funktioniert alles super. Und die paar Sende,die mir fehlen, konnte ich über einen anderen Anbieter kostenlos realisieren.
Danke nochmals und ein schönes Wochenende!😊
Viele Grüße
von
vor 12 Tagen
Vielen Dank für die Rückmeldung. Es freut mich, dass es jetzt läuft. Sollte zukünftig mal etwas sein, gib mir einfach Bescheid.
Dir auch ein schönes Wochenende
Jonas
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Tagen
Seit nunmehr zehn Tagen ist der Status meiner Auftragsbestätigung unverändert und weiterhin offen. Eine Mitarbeiterin vom Telekom-hilft-Team kümmert sich zwar seit Freitag um den Fall, bisher habe ich jedoch leider noch keine Rückmeldung erhalten. Ich frage mich daher: Wie lange dauert die Bearbeitung bzw. Lösung solcher Fälle in der Regel?
Bildschirmfoto 2026-01-19 um 13.45.21.png
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von
vor 18 Tagen
Hallo @El-Dorado,
genau, ich hab deinen Fall auch noch vorliegen und auch die Fachseite mit ins Boot geholt. Die sind schon dran und arbeiten an einer Lösung, aber das kann ich leider nicht beschleunigen. Daher muss ich dich um Geduld bitten.
Beste Grüße
Louisa
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von
vor 15 Tagen
Hallo@Louisa G.,
heute habe ich sowohl die Bestätigung als auch die E-Mails zur Registrierung erhalten. Der Auftrag wurde somit abgeschlossen. Die Registrierungen verliefen problemlos.
Vielen Dank für die Hilfe und alles Gute.🤗
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von
vor 15 Tagen
Guten Abend @El-Dorado und vielen Dank für die Rückmeldung. Die Danksagung habe ich natürlich auch an meine bearbeitende Kollegin @Louisa G. weitergeleitet. 😊
Viele Grüße Sven
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von