Hallo Telekom-hilft-Team,

ich habe MagentaTV SmartStream (ohne DSL/Festnetzanschluss) inkl. Netflix, Disney+ und RTL+, abgeschlossen über einen Vermittler.

Aktuelle Situation:

• Unter meiner E-Mail-Adresse existieren zwei Telekom-Kundennummern

• Eine Kundennummer gehört zu meinem Mobilfunkvertrag

• Die zweite Kundennummer sollte meiner Meinung nach MagentaTV SmartStream enthalten

• Die Streaming-Dienste (Netflix, Disney+, RTL+) wurden erfolgreich aktiviert

• MagentaTV selbst ist jedoch nicht nutzbar

• Beim Login in der MagentaTV App oder im Browser erscheint die Meldung:
  „Sie haben kein MagentaTV-Paket gebucht“

• Einen Aktivierungslink für MagentaTV habe ich nicht erhalten

Meine Vermutung:
MagentaTV SmartStream ist entweder

• auf der falschen Kundennummer gebucht (z. B. Mobilfunk)
  oder

• wurde nicht korrekt provisioniert bzw. meinem Login zugeordnet

Ich bitte darum,

• zu prüfen, auf welcher Kundennummer MagentaTV SmartStream gebucht ist

• und die korrekte Zuordnung bzw. Aktivierung herzustellen

Vielen Dank für die Unterstützung!

Viele Grüße