Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
MagentaTV über Logitel - kein Telekom Login, keine Vertragsverwaltung, kein gar nichts
vor 3 Monaten
Hallo zusammen,
ich habe das gleiche Problem, wie bereits einige Leute hier im Forum:
Vor ein paar Wochen habe ich MagentaTV (ohne Festnetz- oder Internetvertrag) über Logitel gebucht. Von der Telekom kamen auch eine Auftragsbestätigung mit Kundennummer, der dazugehörige 55" TV und eine Benutzer- PIN für MagentaTV.
Was nicht kam: Irgendeine Info, wie ich meinen Vertrag verwalten kann.
Und nun drehe ich mich, wie einige andere User hier, im Kreis. Ich habe manuell einen Telekom-Login erstellt mit der gleichen E-Mail-Adresse, mit welcher ich bei Logitel bestellt habe. Laut Hotline sollte ich ein paar Tage warten, bis mein Vertrag dort sichtbar ist - völlig überraschend war das nicht der Fall. Hilfe per Chat ist nicht möglich. Ich kann meinen Vertrag auch nicht manuell meinem Login hinzufügen, weil "Festnetz-Vertrag" und "TV-Vertrag" ausgegraut sind. Beim Versuch, den Account in den Apps zu verwalten, werde ich wild von App zu App zum Browser weitergeleitet und lande am Ende immer wieder auf einer Account-Seite, in der ich nichts verwalten kann. Super...
In einigen anderen Threads liest man von den betroffenen Usern teilweise: "Ich habe es jetzt hinbekommen!", aber leider steht nirgends, wie sie das denn jetzt geschafft haben.
Kann mir jemand helfen?
Vielen Dank vorab!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
Hallo @ErebozzHM,
vielen Dank für das spontane Telefonat am frühen Morgen. :) Wie besprochen funktioniert das über den von dir eingeschlagenen Weg leider nicht. Bitte den Telekom-Login hierüber https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/telekom-login/loeschen löschen. Danach über diesen Link https://meinkonto.telekom-dienste.de/telekom/account/registration/assistant/userstatus.xhtml den Login für deinen TV Vertrag anlegen. Dort bitte auf "Ja, ich habe einen Festnetz-Vertrag" klicken und den Anweisungen folgen. ;)
Bei weiteren Fragen gerne jederzeit hier wieder melden.
Gruß
André
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von
vor 3 Tagen
Hallo @hummel96,
es tut mir leid zu lesen, dass du deinen MagentaTV Tarif hier aktuell nicht einsehen kannst.
Gerne möchte ich dir weiterhelfen und dazu einmal mit dir telefonieren. Da heute ein Feiertag ist, möchte ich jedoch nicht einfach unangekündigt durchklingeln.
Verrate mir daher gerne noch ein passendes Zeitfenster, in dem du erreichbar bist und dann melde ich mich bei dir.🙏
Liebe Grüße & hab noch einen schönen Tag 🩷
Cheyenne
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von
vor einem Tag
Hallo Cheyenne,
ich wäre am Mittwoch ab 18 Uhr erreichbar und sonst am Freitag den ganzen Tag. Ich hatte vorgestern noch mit der Hotline telefoniert und dort wurde mir gesagt, das es wohl ein IT Fehler vom neuen Kundencenter ist. Ich sollte einfach abwarten. Wir können aber gerne nochmal gemeinsam schauen.
Liebe Grüße
0
von
vor einem Tag
Hallo @hummel96,
alles klar. Wir melden uns dann Mittwoch bei Dir. Hab einen schönen Sonntag.
Gruß Stephie
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hallo André,
das hat geklappt wie am Schnürchen - danke für die schnelle und freundliche Hilfe!
VG
Torben
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Uneingeloggter Nutzer
von