Hallo liebes @Telekom hilft Team

Hoffentlich könnt Ihr mir weiterhelfen. Da mein MagentaTV Receiver 401B bei Aufnahmen und zeitversetztes Fernsehen mittlerweile streikt (die Festplatte wird trotz mehrfachem Rücksetzens nicht mehr richtig erkannt und ist wohl defekt), würde ich künftig gerne MagentaTV 2.0 per App nutzen und das Mietgerät zurücksenden.

Dazu möchte ich allerdings aus Performancegründen MagentaZuhause L Hybrid behalten und mit MagentaTV MegaStream 2.0 kombinieren. Also lediglich das TV-Paket im Tarif ändern; der Internetzugang soll so bleiben wie bisher.

Irrtümlich habe ich geglaubt, dass sich das im Kundencenter genau so bestellen lässt, als ich den Button zum Ändern des TV-Pakets betätigt habe. In der Zusammenfassung wurde dann auch MagentaZuhause L mit SPEEDOPTION_BANDBREITE angezeigt, woraus ich schloss, am Internetzugang selbst ändert sich nichts. In der Auftragsbestätigung war aber nur noch vom MagentaZuhause L-Tarif die Rede ohne Hybrid,  weil letzteres bei uns nicht mehr angeboten wird. Diesen Auftrag habe ich deshalb umgehend online storniert.

Mir ist klar, dass ich im Moment nur LTE und nicht 5G nutzen kann. Aber dafür ist der Funkanteil in seiner Geschwindigkeit nicht gedeckelt, wie es in den neuen Hybridtarifen der Fall ist.

Vor zwei Jahren konntet Ihr mir den vorhandenen Hybrid-Tarif bei der Vertragsverlängerung retten. Ich hoffe, dass es diesmal auch möglich ist.

Mein genauer Wunsch betreffend des TV-Pakets ist MegaStream 2.0 mit Disney+ Premium, Netflix Premium und RTL+ Max ohne Musik.

Meine Kundeninformationen sind im Profil hinterlegt.

Liebe Grüße
Christina