Gelöst
MagentaZuhause L Hybrid behalten und mit MagentaTV Smart kombinieren
vor 4 Jahren
Liebes Telekom-Team,
wir nutzen im Moment einen Festnetzanschluß der Telekom mit dem Tarif MagentaZuhause L Hybrid mit TV Plus.
Um die mobile Nutzung von MagentaTV und den Zugang zu TVNOW Premium zu erlangen ist ein Tarifwechsel nach MagentaZuhause mit MagentaTV Smart erforderlich.
Laut Kundencenter ist MagentaZuhause XL inkl. MagentaTV Smart mit bis zu 175 MBit/s im Download und bis zu 40 MBit/s im Upload an unserer Adresse verfügbar.
Im weiteren Verlauf des Bestellprozesses nach nochmaliger Eingabe der Zugangsdaten zum Kundencenter (aus Sicherheitsgründen?) die Ernüchterung:
An Ihrem Anschluss ist das Produkt leider nicht verfügbar.
Ihr gewünschter Tarif ist MagentaZuhause XL mit MagentaTV Smart als Tarifwechsel an Ihrem Anschluss.
Wir bieten Ihnen folgende Alternative an:
MagentaZuhause L mit MagentaTV Smart.
Zunächst einmal erschließt sich mir nicht, warum erst nach nochmaliger Eingabe der Zugangsdaten zum Kundencenter der Tarif MagentaZuhause XL plötzlich nicht mehr buchbar sein soll. Geht man den Bestellprozess nämlich als Neubestellung an derselben Adresse durch, ist MagentaZuhause XL seltsamerweise doch buchbar.
Wegen der höheren Übertragungsgeschwindigkeit (ca. 135 Mbit/s im Download, 35 Mbit/s im Upload), die mit MagentaZuhause XL (max. 175 Mbit/s, normal 140 Mbit/s im Download, 30 Mbit/s im Upload) locker mithalten kann, würden wir gerne den Tarif MagentaZuhause L Hybrid behalten und mit MagentaTV Smart kombinieren.
Leider lässt sich das im Kundencenter so nicht buchen.
Können Sie uns weiterhelfen?
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in
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vor 4 Jahren
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vor 4 Jahren
Du musst einen Tarifwechsel machen und im Rahmen dessen die LTE Option anhaken.
Wird die Option nicht angeboten, gibt es für deine Adresse auch kein Hybrid mehr aufgrund der aktuellen Auslastung.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Christina.Elser
ergänzend:
da Dein Profil befüllt ist kann sich das @Telekom hilft Team mal in den nächsten Tagen ansehen ob und was ggf. realisierbar ist 👍
Gruß
Waage1969
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Christina.Elser
Also bei mir ist es so, dass ich beim Wechsel zu Smart, Hybrid an meinem MagentaZuhause L "verloren" habe.
Allerdings konnnte ich die Option
Hybrid LTE Backup
Bei einer Festnetz-Störung surfen und telefonieren Sie über LTE .
Voraussetzungen: Hybridfähiger Router mit Schnittstelle zum Mobilfunknetz
( LTE ), die zum Vertrag gehörende SIM-Karte und LTE Empfang
am Standort des Routers.
Mindestvertragslaufzeit 3 Monate, Kündigungsfrist 6 Werktage (Mo-Fr),
automatische Verlängerung um jeweils 1 Monat bei Nichtkündigung
für 4,95€ monatlich hinzubuchen.
Da mein L-Anschluß bisher immer ausreichend war und Hybrid wirklich nur als Backup für den evtl. Ausfall des Festnetzes vorgesehen war, ist das für mich in Ordnung so.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
vielen Dank für das nette Gespräch gerade und entschuldige, dass meinetwegen das Essen etwas kälter geworden ist.
Leider ist es bei dir tatsächlich so, dass die Funkzelle recht gut ausgelastet ist, weshalb die Umstellung auf dem Tarif mit Beibehaltung der Hybrid-Option nicht funktioniert.
Da hilft leider nur Geduld haben und immer mal wieder schauen, ob sich die Situation geändert hat.
Viele Grüße und einen schönen Abend
Andrea B.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
danke für das spontane Gespräch.
Ich habe an den Fachbereich weitergegeben, dass intern die Buchbarkeit hergestellt wird, damit der Tarifwechsel doch noch durchgeführt werden kann.
Am Montag, den 14. Dezember melde ich mich erneut bei Ihnen.
Viele Grüße
Andrea B.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
nun hat es endlich geklappt mit dem Tarifwechsel.
Wie besprochen geht es dann ab Freitag los mit dem neuen MagentaTV Smart Tarif.
Wenn du noch Fragen oder Wünsche hierzu hast, melde dich gerne wieder hier.
Viele Grüße
Andrea B.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Andrea B., hallo liebes @Telekom hilft Team,
seit gestern habe ich nun wie gewünscht und besprochen den Tarif MagentaZuhause L - MagentaTV Smart mit Hybrid- LTE (nicht nur Backup). Trotz Tarifwechsels habe ich Dank Eurer Hilfe entgegen der Anzeige des Buchungssystems meine Down-/Upload-Geschwindigkeiten nun doch behalten können. Läuft alles super, sowohl mittels TV-Box als auch TV-App. Die Einrichtung des Zugangs zu TVNOW klappte reibungslos. 😁
Vielen Dank für die netten Gespräche, und dass Ihr Euch so lieb gekümmert habt.
Viele Grüße
Christina Elser
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Christina.Elser
perfekt und Danke für Deine Rückmeldung !
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von