Moin zusammen,

ich hole mal etwas aus, unten ein tl:dr.

Seit Juli 2024 besteht eine Dauerstörung bei meiner Tante/Großeltern im DSL Netz. Der Ping lag permanent bei rund um 100-200, im Downstream kam lediglich 10-16 Mbit an, für MagentaTV zu wenig, die Leitung permanent instabil, gerne auch mal mehrere Minuten Telefonausfall. Die Telekom Techniker konnten oder wollten das Problem nicht Endgültig lösen, Ausgang eines Vor-Ort Termins war immer: Störung zwischen Verteiler und Hausanschluss, weitere Maßnahmen erforderlich. Das ganze kam parallel mit dem Glasfaser-Ausbau in der Straße, weshalb wir nun den Wechsel vorgenommen haben. Der Hausanschluss wurde vor 2 Wochen gelegt, die neue Fritzbox kam letzte Woche an und heute haben wir den Glasfaser Anschluss aktiviert. Siehe da, von den versprochenen 100 Mbit kommen auch 100 an, der Ping bei rund um 20. super!

Ich hatte mich gefreut, dass diese Dauerprobleme nun endlich fort sind, doch dann:

MagentaTV funktioniert nicht. Wir haben grundsätzlich die Hardware erneuert, neue Fritzbox, neuer TV, neuer Reciever, alles selbst gekauft, da wir nichts mehr mieten wollten.

Böse Überraschung:

Der gekaufte Media Reciever "Magenta One 2.0" ist mit unserem derzeitigen Tarif "MagentaZuhause L - MagentaTV Smart" angeblich nicht kompatibel. Wir müssten auf ein 2.0 Magenta Tarif wechseln.

Ein kurzer Chat mit der Telekom bestätigte dies. Wir sind nun angeblich gezwungen den Vertrag zu wechseln. Unser Bonus erste 6 Monate damit hinfällig, es werden dann zu sofort 60 € pro Monat fällig anstatt der vereinbarten 30 €, ab dem 6. Monat 60 €.

Ich bin absolut fassungslos und weiß nicht mehr weiter. fast ein halbes Jahr Dauerstörung, und dann scheitert das gesamte Magenta Erlebnis weil die Hardware zu modern ist und nicht zum Tarif passt? Jetzt sollen wir noch mal den Tarif wechseln und der gesamte Bonus erlischt?

Tante/Großeltern sind seit Jahrzehnten Telekom Kunde, seit einem halben Jahr gibt es nur Probleme, und nun sowas?

Ich bitte hier um Rat, ob das wirklich so sein soll. Vielen Dank!

TL;DR:

Ist der MagentaZuhause L - MagentaTV Smart Tarif an alte Hardware gebunden, ist der Magenta One 2.0 Media Reciever nicht mit dem Vertrag nutzbar und falls ja, auf welcher Grundlage?