‎Mangenta TV mit Sky-Abo Sender nicht frei

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Mangenta TV mit Sky-Abo Sender nicht frei

6 years ago

Hi zusammen,

ich habe vor einer Woche über den Telekom-Receiver das Sky-Abo mit Entertain, Sport und BL gebucht. Bis heute kann ich aber keinen Sender empfangen. Ich habe bereits öfters bei der Hotline angerufen und dort wurde auch Kontakt mit Sky aufgenommen. Immer wurde ich auf den nächsten Tag vertröstet. Sky hat bereits Sky Go freigeschaltet und im Kundenkonto dort läuft auch schon die „Bezahluhr“. Ich kann leider nur das Angebot nicht nutzen. Hatte mich aktuell extra für Sky anstatt SkyTicket entschieden.... Sky Go ist nun nicht unbedingt besser, wobei ich dafür einen Laptop bemühen muss.... Leider sagt mir jeder Berater am Telefon etwas anderes. Mal soll die Freischaltung im Gange sein und nur noch wenige Stunden dauern, dann ist plötzlich nichtmal ein Auftrag da, dann war es ein Systemfehler, weil ich am Tag der Freischaltung vom Anschluss schon gebucht habe, dann ist es mal Sky die es verzögern und mal wieder nur noch wenige Stunden.

wer kann mir denn mal genau sagen woran es nun liegt? Grüße Daniel

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6 years ago
@lastbeat

Eine Freischaltung ist erst möglich, wenn bei Telekom keine offenen Aufträge mehr sind.
Daher bitte mal im Kundencenter den Auftragsstatus abfragen.
Ist da alles ok, kann es durchaus noch an SKY liegen.
Die normale Sky-Hotline ist zum Thema SKY bei MagentaTV meistens überfragt.
Daher am besten mal direkt bei der Sky-Technik anrufen.
089 99727900
Sky- und Telekom-Kundennummer bereit halten.

Wenn Du auch eine Antwort und Hilfe vom Telekom-Team willst, ist es erforderlich, dass Du deine Kontakt- und Kunden-Daten in deinem Profil hinterlegst.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Hier geht´s zum Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Wenn dies geschehen ist, bitte kurze Nachricht hier im Thread.
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6 years ago
Ich habe die Daten hinzugefügt. Ich habe versucht bei der Sky-Technik anzurufen. Dort wird das Gespräch aber vom Computer abgelehnt. Die Telefonnummer wird erkannt und (ich denke weil auch bei Sky-Ticket genutzt) dann der Hinweis "Leider können wir zu dem Onlineangebot keine Hotline zur Verfügung sellen...." oder so ähnlich eingespielt... und das Telefonat ist beendet. Ich gehe eigentlich davon aus, wenn eine Kooperation besteht, dass sich die Anbieter um die Kommunikation innerhalb der Kooperation kümmern und nicht der Kunde vermitteln muss. Ich bin gern bereit ebenfalls meinen Beitrag zu leisten, allerdings sollte der Impuls vom Anbieter ausgehen, damit meine ich Sie naürlich nicht persönlich, sondern eben die bisher involvierten Mitarbeiter beider Unternehmen. Bemüht waren sie ohne Frage alle, allerdings bisher erfolglos.
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from
6 years ago
@lastbeat

Dann warte mal bis morgen (nachher), bis sich ein Teamie meldet und alles klärt.

Dein Problem habe ich eskaliert.
Es wird sich hier oder telefonisch ein Teamie melden.

Ich vermute, dass dein parallels Sky-Ticket das Problem ist!
Unlogged in user
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6 years ago
Hallo @lastbeat vielen Dank für den Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community

Super, dass Du gleich die Daten im Profil hinterlegt hast, so konnte ich mir das anschauen.
Ja, der Auftrag wurde von uns an Sky übermittelt, daher funktioniert schon ein Teil der gebuchten Leistung. Allerdings gibt es bei der Übermittlung von Sky an uns ein Problem, sodass uns die gebuchten Pakete nicht erreichen und somit können diese nicht gebucht werden. Das ganze liegt bei den Kollegen von Sky auf der Klärfallliste, denn das muss durch die IT von Sky bereinigt werden. Ich kann Dir leider nicht sagen wie lange das dauert, denn das ist wirklich sehr unterschiedlich. Daher kann/muss ich Dich noch um Geduld bitten, denn wir haben auch nicht die Möglichkeit hier etwas zu beschleunigen.

Grüße Anne W.
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6 years ago
Hallo zusammen,

ich habe genau das gleiche Problem wie @lastbeat .
Würde mich freunen, wenn sich das auch jemand mal ansehen kann. Kundendaten sind hinterlegt.

Danke & viele Grüße

Unlogged in user
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6 years ago
Hallo @antimaniac ich habe gerade mal rein geschaut und es besteht leider genau das gleiche Problem. Sky hat das auf der Klärfallliste damit es durch die IT geprüft und bereinigt wird. Beschleunigen kann ich das leider nicht. Tut mir Leid.

Grüße Anne W.
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6 years ago
Bei mir funktioniert es nun.
Ich hatte letzten Mittwoch bestellt, Freitag von Sky die Bestätigung inkl. Sky Go. Sonntag bei der Telekom nachgefragt und vertröstet worden.
Ich hoffe, dass es bei dir auch bald funktioniert!
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6 years ago
Ja es geht jetzt. Schade, das man es so ekalieren musste. Danke sehr und nehmt es nicht persönlich.
Answer
from
6 years ago
Hallo @lastbeat und @antimaniac,

freut mich zu lesen, dass die Sky Freischaltung geklappt hat.
Weitere Fragen oder andere Anliegen? Gern Bescheid geben. Ich wünsche einen angenehmen Abend.

Beste Grüße
Malte M.
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