Ständige Verbindungsabbrüche und Probleme mit Mangenta TV
21 days ago
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit Januar haben wir an unserem Anschluss gehäuft Internetabbrüche und Probleme mit Mangenta TV.
Das geht von kurzen Aussetztern beim TV, keine Programmvorschau, Mangenta TV App braucht über 10 Minuten zum starten bis zu Verbindungsabbrüchen im Internet
sowie starke Schwankungen in der Internetgeschwindigkeit.
Mehrfamilien Haushalt
Router Speed Port Smart 3
4 TV Geräte (2x Amazone Fire TV Stick, 1x Mangenta TV Stick, 1x Smart TV mit APP (neu von 11.2024)
1 Tower-PC über W-Lan
3 Laptops über W-Lan
1 Fritz Repeater 1750E (laut Telekom Kundendienst verwendbar mit Speedport Smart 3)
Laut Kundendienst ist die Anzahl der Geräte kein Problem, daher wurde uns Mangenta XL + Mangenta TV Smart 2.0
Dazu hatten wir wiederholt Kontak zum Support, das letzte mal wurde ein Ticket am 20.02.2025 aufgenommen.
Diese wurde aber als abgeschlossen obwohl das Problem weiter besteht. Auch wollte sich ein Support Mitarbeiter nochmal melden.
Auch das fand nicht statt.
Hier mal eine grobe Übersicht (kurzer Zeitraum)
-22.02.25 20:10 lange Wartezeit bis Mangenta TV gestartet ist.
-23.02.25 08:30 kurze Standzeit /Bilder im TV Programm
13:10 Mangenta App hat nicht mehr funktioniert, TV musste neu gestartet werden
15:07 TV Programm hatte wieder Aussetzter (diesemal auf einem anderen Gerät)
15:15 das gleich jetzt auf dem 3. Gerät
21:44 Programmvorschau und Sender nicht verfügbar, App fuinktionierte sonst OK
- 25.02.25 19:00 kurzeitig kein TV nur schwarz
20:00 kurzeitig kein TV nur schwarz
- 26.02.25 12:00 kurzeitig kein TV nur schwarz
-27.02.25 ab 20:00 war keine Mangenta TV Nutzung möglich, weder auf Geräten mit Stick noch auf dem Gerät mit der APP
- 01.03.25 bei einem von 4 Geräten war keine Verbindung zu Mangenta TV möglich
- 14.03.25 bei dem Geräte mit original Mangenta Stick, kein TV möglich nur schwarz
Allgemein kann man sagen das Vormittags um 08:00 immer Verbindungsprobleme bestehen, entweder kein Programm, lange Wartezeiten oder Aussetzter
Das gleich ist Abends oft in Stoßzeiten, TV-Programme über andere Dienste RTL+, ARD/ZDF Mediathek, Amazone und Disney laufen konstanter und haben bis jetzt noch keinerlei Probleme gehabt.
Ohne diese Dienste wäre eine Nutzung des TV's sehr eingeschränkt möglich.
Was die Internet Nutzung angeht ist sie größtenteils stabil (meist so zwischen 10-15 MB/s) auch wenn durch die W-Lan Verbindung viel Datenvolumen verloren geht.
Aber wegen dem Altbau ist ein verlegen von LAN Kabeln nicht möglich.
Bei dem Preis von über 50€ ist die Problematik sehr unbefriedigend, da es sehr nervig ist die TV-Geräte sowie Router immer wieder neuzustart.
Mit freundlichen Grüßen
Gruber
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6 years ago
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21 days ago
Hallo und danke für deine Anfrage bei uns @wibke. 👐
Das Verhalten hört sich ziemlich nervig an, so macht TV schauen echt keinen Spaß. 😐
Das steht natürlich im direkten Zusammenhang. Wenn die Internetverbindung nicht stabil läuft, funktioniert auch MagentaTV nicht störungsfrei.
Wir schauen uns das Ganze gerne näher an. 🕵️♂️ Bitte speichere dazu deine Kundennummer & Rückrufnummer im Profil ab und geb eben Bescheid. Wenn eine bestimmte Rückrufzeit gewünscht ist, trag es gerne unter "Weitere Informationen" ein. ☎️
Besten Dank & schöne Grüße
Ina
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21 days ago
Guten Abend,
ich habe gerade die gewünschten Daten hinterlegt.
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from
6 days ago
Hallo @wibke,
danke für deine bisherige Geduld.
Unser Fachbereich geht von einem Fehler in deinem Heimnetz aus.
Bitte den Router in die Werkseinstellungen zurücksetzen und zunächst kein Backup (Sicherung) aufspielen. Dann ein Gerät (z. B. dein Smart-TV) direkt per LAN anschließen (direkt anschließen ohne Switch/Repeater) und bitte keine weiteren Endgeräte an deinem Router per LAN und WLAN anmelden/anschließen. WLAN am Router bitte deaktivieren und testen.
Falls der Fehler im Minimalszenario nicht auftritt, kannst du nach und nach jedes Gerät wieder ins Netzwerk integrieren und dabei jeweils testen, bis das störende Gerät gefunden ist.
Viel Erfolg und Grüße
Florian
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from
2 days ago
Das mit der Werkeinstellung wurde schon mehrmals gemacht.
Die Geräte mit LAN anschließen wird etwas schwierig da unser Haus 3 Etagen hat. Um die Geräte richtig zu testen müssten die ja mehrere Tage einzeln am Router sein da die Fehler ja nicht konstant sind, verstehe ich sie da korrekt?
Aber immer nur 1 Gerät über längere Zeit einzeln ohne Nutzung des W-Lans ist noch schwieriger da 2 Personen Home Office nutzen und somit eigentlich online sein müssen.
Mit freundlichen Grüßen
Gruber
Answer
from
2 days ago
Guten Abend @wibke , könnt ihr das sonst mit einem TV-Endgerät während der Stoßzeiten testen? Hier geht es ja letztendlich ums Ausschlussverfahren, um zu gucken, ob es mit dem Minimalszenario weiterhin auftritt? :-)
Viele Grüße Sven
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