paula-ordowski

ich benutze den receiver 401 mediathek funktioniert nicht RTLnow geht gar nicht ARD mediathek bricht immer ab zdf mediathek bleibt stehen kommt immer abspielen nicht möglich versuchen sie es später nochmal. 

@paula-ordowski  Das ist anscheinend eine Massenstörung bei mir geht es auch nicht. Musst eine Störung melden 

Es geht wieder ich habe in  der Einstellung von Uhd auf Hd umgestellt Router neu geladen jtretzt geht es wieder. 

Hallo, habe die Magenta TV Box und die Mediatheken wie ARD, ZDF oder SKY Go funktionieren nicht. Ich kann sie anwählen, Sendung aussuchen aber es wird nichts angespielt. Bei Sky bleibt der Bildschirm schwarz, bei ARD und ZDF startet gar nichts und bei TVNow von RTL startet die Sendung/Werbung aber das Bild bleibt nach 1 Sekunde stehen

Hi,

ich versuche mal stringent zu erläutern, was bei mir immer wiederkehrend passiert. Zunächst die technischen Angaben:

MagentaZuhause L mit MagentaTV

Router Fritzbox 7530

Repeater Devolo Magic 2 (bis 2400 Mbit/s)

MediaReceiver 401 Typ B: dieser ist über HDMI mit der TV verbunden (Philips) sowie über ein optisches Kabel mit dem LG-Soundsystem

Speedtest am 3.9. hat ergeben: 105,1 mbit/s, 38,5 Mbit/s, Latenz 18-22 ms

Im Rahmen der Pandemie hat sich auch unser TV-Nutzer-Verhalten etwas geändert. Bis vergangenen Winter haben wir fast ausschließlich das klassische Fernsehen genutzt, das in jüngerer Vergangenheit fast immer problemlos lief. Irgendwann fingen wir an, Filme und Serien sowohl aus der Mediathek als auch aus der Megathek rauszusuchen. Ich kann nicht mehr sagen, ab wann die Fehler auftraten, gefühlt waren sie von Beginn an da.

Seit dem Frühjahr fällt es uns massiv auf und nervt kolossal. Solange wir normales TV-Programm schauen, funktioniert der Receiver problemlos. Wenn ich im Homeoffice bin habe ich fast den ganzen Tag über den Receiver das Radio laufen, keinerlei Probleme.

Nutzen wir aber die Mediathek, bleiben die Filme in der Regel spätestens nach 45 Minuten stehen. Häufig ist es dann auch so, dass der Receiver Befehle über die Fernbedienung nicht direkt oder gar nicht mehr annimmt, es scheint als habe er sich aufgehängt. Gelingt es irgendwann, die Mediathek zu verlassen, läuft auch das TV-Programm nicht mehr.

Schaltet man ihn aus und wieder an, läuft der Film an der Stelle weiter, wo er stehen geblieben ist, aber maximal 10 Minuten, dann steht er wieder.

In den vergangenen vier Monaten habe ich dann so alles, was man so an Maßnahmen vom Telekom-Service telefonisch oder was es im Internet an Tipps findet, ausprobiert:

1. Neustart Reciever
2. Neustart /Neukopplung Repeater
3. Neustart Router
4. Neustart aller Geräte nach unterschiedlichen Wartezeiten und in unterschiedlichen Reihenfolgen
5. Router direkt (ohne Repeater) an den Receiver angeschlossen

Der Fehler ist immer der gleiche, Filme aus der Mediathek bleiben irgendwann stehen.

1. Software-Update mit dreimal Abbruch des Ladevorgangs über den On-Off-Schalter Receiver
2. Umstellung von Uhd auf Hd, kein Effekt

Keine Veränderung

1. Stattdessen ist irgendwann ein neues Problem aufgetreten: Schaltete man den Receiver jetzt über die Fernbedienung aus, fuhr er komplett runter. Sprich, wenn ich ihn einschalte, muss er die gesamte Software hochladen/installieren.

Daraufhin hat mir die Telekom vor 4 Wochen einen neuen Receiver geschickt. Ich habe ihn angeschlossen, aber leider hat sich nichts geändert, TV Programm läuft, sobald wir die Mediathek nutzen bleiben die Filme stehen, wir haben das gleiche Fehlerbild wie oben beschrieben. Auch hier habe ich das komplette Programm 1- 7 durchgespielt und tatsächlich tritt bei dem neuen Receiver jetzt auch Punkt 8 auf.

Ich bin gespannt, ob es jemanden gibt, der sich das erklären kann und vor allem einen Tipp hat, wie man das Problem beheben könnte. Bin für jeden Tipp dankbar, der über die Multiple-Choice-Fehlerliste der Telekom hinausgeht.

Vielen Dank

Uli