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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?mehrere Kundennummern, doch nur eine im Kundencenter sichtbar, Chaos im Kundencenter
vor 52 Minuten
Hallo,
ich habe zwei Kundennummern und unterschiedliche E-Mailadressen. Zunächst wurde MagentaTV abgeschlossen und wieder gekündigt, da ich den Hisense TV nicht wollte, weil die Box besser ist. Die Telekom hat mir dann unter Nutzung einer anderen Emailadresse einen weiteren MagentaTV-Vertrag erstellt und den anderen gekündigt, welcher scheinbar noch nicht durch das System gelaufen ist. Denn dieser ist noch sichtbar. Der zweite Magenta-Vertrag ist nicht sichtbar.
Können beide Kundennummern und die Verträge bitte zusammengeführt werden? Im Kundencenter sehe ich nur eine Kundennummer. Des Weiteren habe ich die Zubuchoption Big TV gewählt. Wie kann ich diese Option wieder kündigen, wenn ich es im Kundencenter nicht sehe.
Zusätzlich läuft unter der 2. Kundennummer die Bestellung eines Glasfaservertrages (Dezember 2025), welchen ich jedoch fristgerecht innerhalb von 14 Tagen widerrufen habe. Es war damals ein Haustürgeschäft. Die Mail wurde von widerruf@telekom.de nie beantwortet.
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vor 41 Minuten
Hauptsache Chaos im Kundencenter schimpfen aber kein Wunder bei deiner Storno-Party.
Du hast ein neues Kundenkonto mit einer anderen Email-Adresse. Hast du schon ausprobiert, beim login unter "Andere Anmeldeoption" dich mit der neuen Mail-Adresse einzuloggen?
Das zusammenführen würde noch einen weiteren Chaos verursachen.
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