Hallo @brigitte.jeltsch 

ergänzend:

schau mal hier https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/magentatv/jugendschutz-pins/ich-habe-meine-benutzer-pin-fuer-vergessen-oder-moechte-sie-aendern?samChecked=true

Gruß
Waage1969

Hallo @brigitte.jeltsch, schön, dass ich Sie in der Telekom hilft Community begrüßen darf.

Erhalten Sie eine Fehlermeldung, wenn Sie den Benutzer- PIN eingeben? Wenn ja, wie lautet diese? Damit ich mir das anschauen und mit Ihnen in Kontakt treten kann, ist es hilfreich, wenn Sie in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ ausfüllen. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.

Viele Grüße
Melanie S.