@ch28 

damit dir ein   Teamie  helfen kann:

Bitte deine Kd-Nr und Rückrufnummer für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist. (Zeitfenster angeben) 

um die Daten zu hinterlegen oben rechts auf deinen Avatar kicken und meine Einstellungen auswählen.

Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.

für die Legitimation am Telefon bitte die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.

Hallo @ch28 

woher stammt diese Ausage?

was funktioniert denn genau nicht mehr?

dein MR kann ausgetauscht werden. 

damit dir ein Teamie helfen kann bitte folgende Daten in deinem Profil hinterlegen.

1. Kundennummer
2. Rückrufnummer
3. Telefonische Erreichbar (Zeitfenster angeben) im Feld „Weitere Informationen“

um die Daten zu hinterlegen oben rechts auf deinen Avatar kicken und meine Einstellungen auswählen.

Diese Daten können nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.

für die Legitimation am Telefon die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.

Hört sich danach an wie wenn man dir eine neue MagentaTV One statt einem Tauschgerät angeboten hat um dich auch gleich "proaktiv" auf die neue Tarifwelt umzustellen

Die geht nur am neuen Tarif, lass das von den Teamies hier machen, die können einen Tausch des alten Gerätes in die Wege leiten

@ch28 den "alten" Receiver hast Du noch da oder? Den auf keinen Fall wegschicken, da sonst kein 1 zu 1 Tausch mehr möglich ist. Dann geht nur ein Tarifwechsel auf den neue TV Plattform. Warte also auf das Team hier.

es kommt noch besser, obwohl ich eine Zusage habe, dass mein Gerät jetzt 1 zu 1 getauscht werden soll und ich die MagentaOne zurückschicken soll, habe ich gerate eben gesehen, dass ich einen Vertrag abgeschlossen haben soll - allerdings ohne Dokumente, in denen man nachlesen kann, was ich bestellt haben soll. Es wird ja immer unseriöser.