Hallo,

ich habe seit Anfang Januar 2024 einen MagentaZuhause M - Magenta TV Smart Vertrag bei der Telekom.

Auf dem TV läuft soweit auch alles. Jetzt wollte ich allerdings zunächst einen Film über die  Megathek bzw jetzt Magenta TV anschauen, welcher allerdings ein PIN möchte. Ich habe allerdings kein PIN erhalten. Durch Zufall habe ich gestern Abend dann einen Link in der Community gefunden, wo ich einen PIN frei vergeben kann. Dies tat ich dann auch über die einzusehnden Einstellungen am TV.  Allerdings wird dieser natürlich nicht auf dem TV angenommen, wenn ich diesen am Handy "ändere". Das verstehe ich irgendwie nicht. Habe mir dann die Mein Magenta App herunter geladen und dann den Vertrag erst einmal hinzugefügt, was auch funktioniert hat. Allerdings verstehe ich da nicht, wieso ich den Vertrag nicht im Kundencenter am Laptop hinzufügen kann? 

Ich  habe mir dann die Magenta TV App herunter geladen., da ich dachte, dass ich da irgendwas einstellen kann, sodass ich den Film sehen kann. Sowohl in der App, als auch auf der Internetseite web.magentatv kann ich mich zwar einloggen, aber mir wird direkt angezeigt, das eine "Buchung erforderlich" ist, wenn ich den Film suche und zum Angucken anklicke. 
Dabei habe ich doch aber den Magenta Zuhause M - MagenaTV Smart Tarif Vertrag. Somit blicke ich da ehrlich gesagt nicht durch und weiß nicht, was ich machen soll. Deswegen nehme ich nun hier drüber Kontakt auf und hoffe, dass man mir helfen kann.

Wie Sie merken habe ich da ein paar Punkte, die ich nicht ganz verstehe und wo ich selber einfach nicht ganz durchblicke und es mir somit auch schwer fällt, alles so weit verständlich zu erklären Dabei habe ich ein guten technischen Verstand. Aber hier baut sich Ratlosigkeit auf - so dumm es sich auch anhören mag und es wahrscheinlich so einfach ist.

Ich würde mich über Hilfe freuen. 

Viele Grüße 

Ja_Na