Solved
MR 401B Fehlercode F20311
9 months ago
Hallo,
als Ich vor 2 Wochen aus dem Urlaub kam , stand plötzlich der Fehlercode F20311 bei meinem MR 401B.
Mein Vertrag ist der Magenta Zuhause XL -MagentaTV Smart Netflix (Magenta gen.1)
An dem Vertrag wurde keine Veränderung meinerseits vorgenommen.
Internet funktioniert tadellos.
Alle Geräte mehrfach neu gestartet resetet und geupdatet.
Leider mit der telefonischen Hotline in den 2 Wochen nur schlechte Erfahrungen gemacht.
1. Anruf bei der Hotline . Angebliche Störung. Sollte bis Uhrzeit X behoben sein .
2. Anruf bei Hotline . Eventuell Receiver defekt. Mir wird ein AT Gerät zugeschickt. Bekomme per Mail die Sendungsnummer. Gerät wird an jemanden ganz anderen geschickt.
3. Anruf bei Hotline. Mir wurde gesagt das es die angebliche Störung ,vom ersten Anruf, gar nicht gab.
Das AT Gerät das mir beim 2.Anruf geschickt werden sollte ,auf ein anderes Ticket geschickt wurde.
Mir wurde ein anderes AT Gerät geschickt.(Es wurde auch ein Termin ausgemacht wo mich der Hotline MA telefonisch kontaktiert ob es mit dem AT Gerät funktioniert. Leider erfolgte kein Rückruf von dem MA )
Der AT Receiver ist defekt , startet gar nicht. Gerät war schon mal aufgeschraubt (Farbe in den Schraubenköpfen fehlt) und im Gerät selber klappert ein loses Teil.
Ich habe mir von einem Arbeitskollegen ein MR 400 ausgeliehen . Den Resetet und angeschlossen . Der hat sich ein Update gezogen aber auch dann kommt der Fehlercode F20311.
Habe mich jetzt hier im Forum angemeldet und gelesen das dieser Fehlercode bedeutet das entweder kein Magenta TV vorliegt oder Geräte mit dem Tarif inkompatibel sind (z.B. MR 401 mit Magenta TV 2.0)
Da von meiner Seite aus der Vertrag nicht geändert,gekündigt oder auf Magenta TV 2.0 geändert wurde, vermute Ich das von der Telekom/Hotline jemand anderen bearbeitet hat aber bei mir was gemacht hat.
Hoffentlich kann mir jetzt aber durch dieses Forum jemand helfen , da ich in den bestimmt 15 Jahren wo ich Magenta TV habe noch nie so einen schlechten Service wie in den letzten 2 Wochen hatte .
Gruß Marcel Kotzan
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This could help you too
5 years ago
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9 months ago
Hatte ich im Link @Telekom-hilft-Team geschrieben.
Scheint wohl nicht richtig gewesen zu sein.
Wo genau gebe ich das Zeitfenster an?
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9 months ago
Wo genau gebe ich das Zeitfenster an?
@Mak37
In deinem Profil, im Feld "Weitere Informationen"
Denn das Team schaut ja in dein Profil rein.
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9 months ago
In deinem Profil, im Feld "Weitere Informationen"
Kann man machen, aber dann ist es schwer zu beurteilen ob der Rückruf hängig ist weil der Beitrag "verlorengegangen" ist oder nur das Zeitfenster nicht passt.
Aber macht wie ihr denkt, beides ist möglich.
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9 months ago
Auch dir ein freundliches Hallo @Mak37
Da dir nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du dein Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
P.S.: Man wird sich wohl frühestens morgen bei dir melden da heute die Systeme für Wartungsarbeiten down sind!
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9 months ago
Profil ist soweit komplett ausgefüllt. Kundennummer , Mobilnummer und Zeitfenster alles da.
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9 months ago
Fehlercode F20311. Habe mich jetzt hier im Forum angemeldet und gelesen das dieser Fehlercode bedeutet das entweder kein Magenta TV vorliegt oder Geräte mit dem Tarif inkompatibel sind (z.B. MR 401 mit Magenta TV 2.0)
Fehlercode F20311.
Habe mich jetzt hier im Forum angemeldet und gelesen das dieser Fehlercode bedeutet das entweder kein Magenta TV vorliegt oder Geräte mit dem Tarif inkompatibel sind (z.B. MR 401 mit Magenta TV 2.0)
Nee, das mit den fehlenden oder falschen Tarif hat den Fehlercode F20135 bei den MR .
Bei F20311 geht es nur allgemein drum, dass die Anmeldung nicht möglich ist. Ohne Verweis auf einen fehlenden oder falschen Tarif.
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9 months ago
@Mak37
hast du bei dir irgendwo im Heimnetz oder am Router VPN laufen?
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9 months ago
@Mak37 vielen Dank für das Telefonat.
Da ich, auch nachdem du deinen Router vom Strom getrennt hattest, eine aktive Internetsession messen konnte, tendiere ich auch zu einer Verschaltung .
Ein Techniker ist für Dienstag 23. Juli 08:00-12:00 Uhr gebucht.
Halt uns hier gerne auf dem Laufenden.
Gruß
Sören
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9 months ago
@Mak37 vielen Dank für das Telefonat.
Da ich, auch nachdem du deinen Router vom Strom getrennt hattest, eine aktive Internetsession messen konnte, tendiere ich auch zu einer Verschaltung .
Ein Techniker ist für Dienstag 23. Juli 08:00-12:00 Uhr gebucht.
Halt uns hier gerne auf dem Laufenden.
Gruß
Sören
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9 months ago
jetzt in einer Stunde hier schon weiter bin als in den letzten 2 Wochen am Telefon.
Und nach drei Stunden den Techniker gebucht 😋
Bitte berichte weiter!
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9 months ago
Werd ich machen!
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9 months ago
Kurze Rückmeldung.
Techniker war da . Leitung war verschalten.
Jetzt läuft wieder alles.
Ich danke allen die mir so schnell geholfen haben.
Gruß Marcel
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9 months ago
Jetzt läuft wieder alles.
Prima, danke für die Rückmeldung.
Wenn nochmal was ist ......
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9 months ago
Hey @Mak37 klasse, dass nun wieder alles funktioniert.
Sollte wieder ein Anliegen sein, einfach melden, wir sind da.
Grüße Cosa
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