hatte in den letzten 2 Tagen diversen Kontakt zu ehem Kollegen mit meinem Ticket. Zu mindest bei Mir ! ist es tatsächlich ein Plattform update fehler ( Hdcp Kopierschutz blockiert wenn das System diesen nicht unterstützt- wie eben ältere TV ( HD ready mit HDMI 1.1) wurde als Großstörung aufgenommen 

Habe dazu nun auch eine Störungsmeldung mit Verweis auf diese Foren-Informationen erstellt.  Vielleicht sollten die Betroffenden dieses grundsätzlich tun.

Anbei zwei Fotos von meinen Systeminformationen VOR einen Zwangsupdate (nur öffentlich rechtliche werden angezeigt, private Sender wie Sat1, RTL usw sind schwarz und kein Ton.

Vorher zeigen die Systemeinstellungen keine Angaben zum Thema HDCP . keine Angaben zum verbundenen TV Gerät etc.. Also offenbar unvollständige Daten im MR501b. 

Sobald ich ein Update erzwinge und er fertig geladen hat, tauchen in den Systeminformationen Angaben zum verbundenen TV Gerät (in meinem Fall ein älteres Gerät von Samsung) auf. Ebenso wird angezeigt dass mein Gerät kein UDH kann/macht. Und dass offenbar mit HDCP Version 1.4 kommuniziert wird.

Ich deute darauf dass der Fehler sicherlich bei der Software Version des Receivers liegt und dass passt zu dem Update-Zeitpunkt und dem Auftauchen der Probleme.

Wäre schön weitere Systeminformationen zum Vergleich zu sehen, bzw. ob dieser Effekt auch bei anderen auftritt.

Nachdem ich vorgestern eine weitere Störungsmeldung geöffnet habe, heute ich heute wieder einen Rückruf bekommen. Diesmal von einer freundlichen Dame erhalten. Diese bestätigte mir dass es dazu eine Störmeldung im System gibt. Wir sind die hinterlegten Maßnahmen durch gegangen, die alle ohne Erfolg angewendet wurden.

Sie teilte mir mit dass mir nichts anderes übrig bleiben wird als abzuwarten bis die Telekom irgendwann wieder ein Software-Update macht. Da der Fehler ja nun offiziell bekannt und dokumentiert ist, ist wohl zu vermuten dass der Fehler im nächsten Update berücksichtigt und im besten Fall behoben wurde. Wann dieses passieren wird, sei unmöglich zu ermitteln. Es gibt keinerlei Kontaktmöglichkeit für den Support zu der Stelle die diese Update veranlassen oder einsehen kann. So Ihre Aussage. Klang glaubhaft.

Meine Störmeldung müsse geschlossen werden, weil diese nur zur Bearbeitung der Störmeldung genutzt würde, nicht zur Behebung. Somit müsste die Störmeldung nach 24 geschlossen werden und würde sogar nötigenfalls automatisch vom System geschlossen. Als Kundensicht total unsinnig und am Thema vorbei, aber was soll ich das diskutieren.

Auf meine Frage was ich nun machen kann oder soll erklärte sie mir dass ich wohl über übel erst mal mit dem Fehler leben muss, bis dieser behoben ist. Ich würde nicht automatisch kontaktiert oder informiert. Dazu müsste ich jeweils wieder eine Störmeldung eröffnen und würde dann von den dann zuständigen Kollegen informiert.
Mein Vorschlag war dann dass ich im Gerät schaue wenn das nächste Update eingespielt wurde und ob der Fehler noch vorhanden ist. Dann kann ich mich wieder melden, ehe eich jetzt jeden Tag eine Störmeldung auf mache, die nichts bewirkt.

Also kurzum. Dem zur Folge ist ein Fehler in der Firmware bestätigt, die sich auf besitzer älterer TV Geräte auswirken kann. Abhilfe kann schaffen sich einfach mal für ein paar hundert oder ein paar tausend Euro ein neues modernes TV Gerät zu kaufen. Weil.... die Telekom eine fehlerhafte Software in ihren Geräten hat. Ich denke das ist keine Lösung für mich. Ob und wie ich ggf. für diese Beeinträchtigung entschädigt werde, könnte man erst nach Behebung des Fehlers ermitteln.

Das Ergebnis ist weiterhin unbefriedigend und ärgerlich, aber zumindest war der Telekom-Mitarbeiter nicht so unverschämt wie beim letzten Mal.