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vor 7 Jahren
Auch dir ein freundliches Hallo @ PatrickKrahl
Nutzt du zufällig einen Philips-Fernseher?
schöne Grüße
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von
vor 7 Jahren
Nein, ich nutze einen Samsung. Beim MR400 war dieses Phänomen nicht. Und auch am Anfang nicht beim 401 wenn ich noch mal recht überlege.
Grüße
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vor 7 Jahren
@PatrickKrahl
Wenn dein Problem wieder auftritt, schalte bitte mal am Fernseher auf einen anderen HDMI -Kanal und danach wieder zurück!
Was passiert?
sG
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vor 7 Jahren
Wie ist denn der Stand der Dinge? Was allgemeines hierzu ist mir nicht bekannt.
Ein paar generelle Infos zu den Apps:
Auf dem Media Receiver findet man eine große Anzahl an Drittanbieter-Apps wie z. B. TV-Mediatheken oder Streaming-Angebote von Maxdome oder Sky on demand.
Bild- und Tonstörungen bedeuten in der Regel, dass es zu Übertragungsfehlern kommt, also Datenpakete auf dem Weg verloren gehen. Die Ursache kann im lokalen Netzwerk, auf der Leitung der Internetverbindung oder am Lieferanten des Streams liegen. Bitte mal prüfen ob es auch bei anderen Angeboten auf dem Media Receiver (z.B. der Mediathek) zu Bildstörungen kommt.
Treten innerhalb dieser Apps Probleme auf, haben wir als Telekom leider keinen direkten Einfluss auf die Fehlerbehebung. Natürlich liegt es in unserem Interesse, ein Produkt anzubieten, welches rundum funktioniert und daher werden wir die gemeldeten Fehler gerne an die jeweiligen Anbieter weiterleiten. Wir haben allerdings keinen erhöhten Einfluss auf Korrekturen durch andere Anbieter.
Bitte wende Dich daher auch gerne direkt an die im Impressum der jeweiligen App angegebenen Kontaktdaten.
Grüße Anne W.
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von
vor 7 Jahren
0
von
vor 7 Jahren
@Ingo F.
Guten Morgen,
sorry für die Verzögerung, aber ich war wieder mit der Service-Hotline und einem Service-Techniker beschäftigt.
Ich muss damit nochmal meinen Unmut bzgl. der Art und Weise los werden.
Wie ja vorher bereits geschrieben, sind wir mit der Kollegin vom Support so verblieben, das wir die Störung schließen, den Abhilfe kann gerade tatsächlich keiner liefern und wir melden uns bis Update & Glasfaser (im Bau!) bei der Hotline wegen Gutschrift. Gesagt getan! Letzen Donnerstag angerufen und um Gutschrift gebeten, wie besprochen. Jetzt stellt sich heraus, das geht nicht... Also Störung erneut aufgemacht. Und wie das so ist, wieder bei einem "Magenta-Dödel" gelandet, diesmal aber NRW... Dieser erklärte mir also, ich hätte auf der FritzBox nicht die aktuellste Firmware (Hinweis: derzeit ist auf der 7590 die aktuelle 7.10 installiert, was neueres gibt es für die FB nicht). Auf meinen Einwand sagte er, er würde den Anschluss jetzt neu starten. Es passierte aber nicht. Etwas angefressen erklärte ich ihm also unser Problem, worauf er den Einwand brachte, wir wären vielleicht Schnorrer, die nur auf Gutschriften scharf sind. Als ich einen Verweis auf diesen Thread hier gab und auf die noch offene Störung von @Ingo F. verwies, schickte er einen - tada! - Techniker. Diese war gerade da, hat sich von den Fehlern selbdt überzeugt, hat mit seinem Ingenieur gesprochen, der die Leitungsfehler auch sah und ist dann mit dem Hinweis gefahren: Wir müssen auf das Firmwareupdate und die Glasfaser warten...
Jetzt ganz ohne quatsch, ich hab gerade fast 200 Puls.... Um 12:30 ruft der "Profi" aus NRW wieder an....
Ich wage jetzt den letzten Anlauf: Ich will für die seit geraumer Zeit anhaltenden Störung eine komplette Gutschrift und zwar weil die gebuchten und bereits bezahlten (!) Leistungen von der Telekom nicht erbracht werden. Nach geltendem Recht habe ich damit Anspruch auf Minderung denn Gelegenheit zum Nachbessern habe ich der Telekom hinreichend gegeben.... Wer kümmert sich jetzt darum? Oder muss ich via Anwalt und Bundesnetzagentur ein Fass aufmachen? Allein die vielen verschiedenen Aussagen der Telekom sind ein gefundenes Fressen...
Ich freue mich über ein kurzes, verbindliches Feedback!
Grüße
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von
vor 7 Jahren
Sören M.
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