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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MR601 F20311 - kein Login bei EntertainTV möglich
vor 6 Jahren
Hallo liebes Telekom Team, hallo Community,
ich schreibe hier im Forum, da ich leider per Chat und Service Hotline noch keinen Mitarbeiter finden konnte, der mir weiterhelfen kann. Ich hoffe, hier hat jemand einen Lösungsansatz.
Da wir in den nächsten Monaten FTTH bekommen (das Glasfaserkabel liegt bereits vorm Haus und soll "demnächst" angeschlossen werden), wechselte ich natürlich zur Telekom. Mein bisheriger Anschluss war ein ADSL2 16000er Tarif mit effektiv 14Mbit Verbindung. Bis vor 3 Jahren hatte ich auch problemlos 16Mbit mit voller Bandbreite, nach einer "Anschlussmodernisierung" waren dann allerdings nur noch 14Mbit anliegend, aber das nur am Rande!
Ich habe aufgrund des anstehenden Technologiewechsels dazu im Januar nach Rücksprache mit der Telekom als Übergangslösung den Tarif Magenta S 16Mbit mit MagentaTV SAT plus und MR601 Receiver bestellt, da der genaue FTTH Anschlusstermin noch nicht bekannt ist. Lediglich der Zeitraum Frühjahr bis Sommer wurde uns genannt. Bereitstellung des ADSL Anschlusses bzw. Wechsel von meinem bisherigen Anbieter war nun vor wenigen Tagen. Das Ergebnis: Internet und Telefon funktionieren einwandfrei (Danke für den problemlosen Umzug), allerdings geht bei TV rein gar nichts.
Nach etlichen Telefonaten mit der Service Hotline muss ich leider feststellen, dass man hier nicht weiter kommt. Da die Frage hier sicher auch kommt, gleich vorneweg: beim meinem Router handelt es sich um eine FritzBox 7580, der MR ist über Gbit Switch per Kabel verbunden, die Verbindung mit 1Gbit funktioniert einwandfrei. Dennoch habe ich auf Drängen eines Hotlinemitarbeiters hin mittlerweile auch eine FB7490 auf Werkseinstellungen und Direktverkabelung versucht. Das Ergebnis ist immer das selbe: der Receiver bleibt bei der Ersteinrichtung bei 10% mit Fehler F20311 stehen: kann sich nicht bei EntertainTV einloggen. Bei fehlender Netzwerkverbindung erhalte ich andere Fehler, daher ist ein "Verkabelungsproblem" ausgeschlossen. Da auch andere Wege Magenta TV zu nutzen (z.B. über Browser) nicht funktionieren, muss ein anderes Problem vorliegen. Die Webseite von MagentaTV z.B. meldet bei Loginversuch ich bräuchte einen MagentaTV Tarif und kann den Dienst daher aktuell nicht nutzen.
Warum das so ist hat vermutlich ein MA bereits rausgefunden. Laut seiner Aussage habe ich einen veralteten Entertain TV SAT Tarif, welcher von neuen Geräten nicht mehr nutzbar ist. Bei den "alten" Tarifen seien auch keine App/Web Streaming Optionen mehr möglich. Laut Kundenportal lautet mein Tarif "Z_Magenta Zuhause S Entertain SAT", was das Entertain statt dem gebuchten MagentaTV SAT plus erklären würde. Das Problem bei mir ist nun, dass bisher niemand in der Lage war, meinen Tarif von Entertain auf das neue MagentaTV umzustellen. Sei technisch nicht möglich und daher nicht buchbar meinte ein MA, denn dafür wird mind. DSL16Mbit benötigt und ich haba ja nur 16Mbit RAM!
Naja, ... seit etlichen Jahre nutzen ich, Frau und Kinder HD online Streaming ohne Probleme. Klar, wenn 2 gleichzeitig Streamen bei 14Mbit und der 3. auch noch Youtube am Handy schaut, kanns schon mal zu Ausfällen kommen, alles in allem funktioniert HD Streaming aber auch an einem 14Mbit Anschluss einwandfrei. Die Telekom will mir nun sagen, dass ich keinen SAT Receiver nutzen kann, weil das INet zu wenig Bandbreite bietet. Ich komme selbst aus der IT Welt, aber das verstehe ich nun wirklich nicht .... Mir ist bewusst, dass der 601 einen Teil über SAT empfängt, einen Teil immer streamt (ich meine die Privaten in HD z.B.) und natürlich Mediatheken und Streamingdienste über INet laufen. Dennoch, ich kann ja aktuell nichtmal SAT nutzen ...
Wie komme ich also nun am einfachsten zu einem funktionierenden Receiver? Tarifumstellung wäre favorisiert, anderer Receiver womöglich? (nicht vorzugsweise aber als Notlösung sicher denkbar ...) ... was kann man hier tun? Da ich andere Services wie Sky ebenfalls zum Termin gekündigt habe, um alles auf TCom/MagentaTV umzustellen, habe ich aktuell gar kein TV mehr. Auch nicht schön, vor allem Frau und Kinder sind schwer begeistert vom neuen Farbton im Haus.
Ich hoffe über diesen Weg einen MA zu finden, der einen Lösungsvorschlag hat.
Bei den Hotlines wird man leider zu 90% in die Warteschleife gelegt und dann die Verbindung beendet.
Vielen Dank vorab.
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vor 6 Jahren
Hallo @peindlroland,
Wann ist der Schalttermin für das TV-Produkt?
Daten sind im Profil hinterlegt, das mit das @telekomhilft-Team mal schauen kann.
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von
vor 6 Jahren
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
vielen Dank für das nette Telefonat.
Leider können wir Ihnen an diesem Anschluss kein TV-Paket zur Verfügung stellen.
Ich werde daher einen Tarifwechsel auf den Magenta Zuhause S vornehmen.
Für den momentan fehlenden TV Genuss schicke ich Ihnen den MagentaTV Stick zu und erstatte den Kaufpreis von 69,99 Euro brutto.
Dort enthalten sind die MagentaTV App, sowie der Streamingdienst Disney+. Beides ist in den ersten 3 Monaten inklusive und hat eine Kündigungsfrist von 1 Monat.
Da der Glasfaseranschluss bereits in greifbare Nähe rückt, erstatte ich die Kosten für den Disney+ Sender, bis ein Wechsel auf Glasfaser möglich ist.
Die MagentaTV App würde ich nach den drei Inklusivmonaten kündigen, da der SAT-Empfang über einen entsprechenden Receiver gewährleistet ist.
Den Mediareceiver 601 können Sie an uns zurücksenden. Einen Retourenschein können Sie sich dazu bequem unter folgendem Link ausdrucken: https://retoure.telekom-dienste.de/fernabsatz/
Ich hoffe, ich hab jetzt nichts weiter vergessen.
Sollte noch etwas sein, bitte gerne melden.
Viele Grüße
Torsten S.
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von
vor 6 Jahren
Hallo @Torsten S.
Die Auftragsbestätigungen habe ich gestern erhalten, Umstellung ist in einer Woche. Der Receiver geht heute wie besprochen wieder zurück. Schade, dass es nun nur so geht, aber das hat wohl der Vertrieb verbockt
Ich danke dennoch für das tolle Telefonat. Selten heutzutage so etwas, ich bin wirklich begeistert was ihr hier aufgezogen habt. Weiter so!
Interessant evtl. für andere:
Fehler F20311 beim MR601 (und vermutlich bei anderen Modellen identisch) war also tatsächlich das, was die Fehlermeldung besagt: kein Login beim Service möglich. Grund bei mir: falscher/nicht aktiver TV Tarif. Neue TV Tarife sind erst ab mind. 16Mbit+ möglich (DSL RAM ausgenommen).
Grüße
Roland
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
vielen Dank für deine Worte. Hab mich gefreut dir weiterhelfen zu können.
Wie sehe ist zwischenzeitlich auch der Stick eingetroffen, ich hoffe du hast schon Zeit gefunden, dieses einmal zu testen.
Laut System ist morgen bereits die Umstellung auf den Magenta Zuhause S. Ich werfe da dann morgen noch einmal ein Auge drauf.
Der Receiver ist noch nicht bei uns eingetroffen, ich denke aber, dieser wird sicherlich auch in Kürze bei uns eintreffen.
Viele Grüße
Torsten S.
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von
vor 6 Jahren
Hallo @Torsten S.
Receiver ging Samstag zu DHL, sollte also wohl die Tage ankommen.
Stick hab ich natürlich gleich angeschlossen und versucht auszuprobieren. Mit meinen Zugangsdaten kann ich mich allerdings nicht einloggen. Meldung: kein MagentaTV Tarif (sinngemäß), also gleiches Spiel wie vorher mit dem Receiver
Hätte jetzt am WE nach Umstellung noch mal alles getestet, oder muss ich mich um MTV am Stick zu nutzen tatsächlich neu Registrieren?
Zur späteren Umstellung auf Fiber noch eine wichtigere Frage:
Im Haus ist aktuell noch ein 2. Festnetzanschluss vorhanden (Schwiegereltern), der wird allerdings nur für Telefon genutzt und soll daher entfallen. Jetzt wäre der Zeitpunkt gekommen, vor Verlängerung der Vertragslaufzeit beim derzeitigen Anbieter zu kündigen. Verständlicherweise möchten Sie aber ihre Festnetznummer behalten, kann diese auf mich bzw. meinen Anschluss übertragen werden?
Hab heute mit der Hotline telefoniert, die meinten es ginge nicht da unterschiedliche Anschlussinhaber. Wenn ich das Ende der Vertragslaufzeit abwarte bis die Nummer zurück zur BNetzA wandert, hab ich vermutlich auch schlechte Karten diese wieder zu bekommen, da es sich noch um eine 3-stellige Rufnummer handelt. Gibt's da Möglichkeiten?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
das ist er, also der Receiver. Der ist heute bei uns eingetroffen. Den Punkt können wir also schon einmal abhaken.
Der Stick sollte seit gestern funktionieren, da die dort zugehörigen Berechtigungen erst gestern aktiv geschaltet wurden.
Probiere einfach mal aus, ob es jetzt klappt. Einloggen musst du dich mit dem Telekom LogIn.
Kommen wir mal zu dem Festnetzanschluss deiner Schwiegereltern. Dieses ist jetzt nicht ganz so einfach.
Wenn dieser gekündigt wird, wird die Rufnummer an die BNetzA zurückfallen. Da hast du schon mal recht.
Der einzige Möglichket die tolle Nummer zu behalten, ist tatsächlich die Portierung der Nummer.
Diese können wir auch auf deinen bestehenden Anschluss buchen.
Aber natürlich gibt es auch hier ein Problem, welches du schon angesprochen hast.
Der Vertragspartner bei abgebenen und aufnehmenden Anbieter muss identisch sein.
Ihr müsstet also zuvor bei dem anderen Anbieter eine Vertragsumstellung auf deinen Namen anstoßen.
Wie dort allerdings die Regularien dazu sind, kann ich dir leider nicht beantworten.
Fraglich ist aber auch, wie lange dieses dort dauert und eine Umstellung bis zum Kündigungsdatum erledigt wird.
Viele Grüße
Torsten S.
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von
vor 6 Jahren
Hallo @Torsten S.
Stick hab ich heute Nachmittag noch mal getestet. Funktioniert jetzt alles. MagentaTV, Disney+ ... läuft 1a.
War noch Einiges an Bestellung, Registrierung, Aktivierung usw. erforderlich, aber nun klappts endlich.
Bezüglich Nummerportierung:
Da wir bis Ende Mai kündigen müssten verschieben wir das jetzt erst einmal, ist ein bisschen zu kurzfristig denke ich. Vertrag läuft dann noch 1 Jahr länger, im Laufe des Jahres ändern wir den Inhaber auf mich und dann sollte 2021 der Portierung auf meinen Anschluss nichts mehr im Wege stehen.
Besten Dank für die Rückmeldung.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Freut mich zu lesen, dass der Stick jetzt funktioniert.
Dass die restliche Zeit bis zum Erreichen der Kündigungsfrist zum K.O. Kriterium wird, hab ich schon fast befürchtet.
Aber mit dem jetzt zusätzlich gewonnenem Jahr im Rücken, sollte da nichts mehr schief gehen.
So, genieße mal den morgigen Feiertag.
Ich für meine Person verabschiede mich erstmal bis Freitag.
Viele Grüße
Torsten S.
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vor 6 Jahren
leider habe zu meiner Anfrage zur Inbetriebnahme/Buchbarkeit von FTTH noch immer keine Rückmeldung erhalten.
Ich habe meine Anfrage deshalb eskaliert und hoffe bald die gewünschte Auskunft zu erhalten.
Viele Grüße
Torsten S.
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vor 5 Jahren
Viele Grüße Sven Ö.
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von
vor 5 Jahren
Hallo @Sven Ö.
nicht weiter verwunderlich zum jetzigen Zeitpunkt. Am Samstag war zwar der Subunternehmer zum Anschluss der Glasfaser am HÜP vor Ort, allerdings hatte der Baudienstleister vorher wohl nicht sorgfältig genug gearbeitet. Glasfaser konnte leider nicht vom Verteiler zum Hausanschluss durchgeführt werden, scheinbar wurden die Lehrrore geknickt oder gequetscht! Also, wieder zurück und vermutlich noch mal aufgraben ... a neverending Story hier!
Ich melde mich, wenn wir endlich mal tatsächlich Fiber am Haus haben sollten. Erst dann kann ja die Telekom aktiv werden ...
Beste Grüße und danke für die Vertretung.
Roland
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
Sollten Sie vor mir Neuigkeiten erhalten, geben Sie mir gerne eine Meldung, ich kümmere mich dann umgehend.
Viele Grüße Sven Ö.
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vor 5 Jahren
Viele Grüße Sven Ö.
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vor 5 Jahren
Viele Grüße Sven Ö.
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von
vor 5 Jahren
Hallo @peindlroland ,
hier ist die Kollegin aus dem Wechslerteam. Sie möchten gerne die vertraute Rufnummer des bisherigen Anbieters auf den Vertrag der Telekom portieren. Dazu habe ich Ihnen in einem separaten Schreiben den Auftrag zum Anbieterwechsel zukommen lassen. Bitte senden Sie uns das Schreiben unterschrieben zurück. Bei weiteren Fragen, einfach melden.
Sobald das Schreiben vorliegt, geht die Anfrage an den Anbieter raus. Ich halte Sie dann auf dem Laufenden.
Viele Grüße,
Tabea Ka.
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vor 5 Jahren
Vielen lieben Dank. Dokument ist signiert.
von
vor 5 Jahren
Hallo @peindlroland ,
vielen Dank für die Rückmeldung. Der Anbieter hat dem Wechsel zugestimmt. Ab dem 8. Juli 2021 können Sie Ihre vertraute Rufnummer auch über das beste Netz nutzen 😉. Dazu erhalten Sie eine Auftragsbestätigung in einem separaten Schreiben.
An dem Tag dann einfach die Rufnummer in den Router konfigurieren.
Viele Grüße,
Tabea Ka.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von