Hallo liebes Telekom Team, hallo Community,

ich schreibe hier im Forum, da ich leider per Chat und Service Hotline noch keinen Mitarbeiter finden konnte, der mir weiterhelfen kann. Ich hoffe, hier hat jemand einen Lösungsansatz.

Da wir in den nächsten Monaten FTTH bekommen (das Glasfaserkabel liegt bereits vorm Haus und soll "demnächst" angeschlossen werden), wechselte ich natürlich zur Telekom. Mein bisheriger Anschluss war ein ADSL2 16000er Tarif mit effektiv 14Mbit Verbindung. Bis vor 3 Jahren hatte ich auch problemlos 16Mbit mit voller Bandbreite, nach einer "Anschlussmodernisierung" waren dann allerdings nur noch 14Mbit anliegend, aber das nur am Rande!

Ich habe aufgrund des anstehenden Technologiewechsels dazu im Januar nach Rücksprache mit der Telekom als Übergangslösung den Tarif Magenta S 16Mbit mit MagentaTV SAT plus und MR601 Receiver bestellt, da der genaue FTTH Anschlusstermin noch nicht bekannt ist. Lediglich der Zeitraum Frühjahr bis Sommer wurde uns genannt. Bereitstellung des ADSL Anschlusses bzw. Wechsel von meinem bisherigen Anbieter war nun vor wenigen Tagen. Das Ergebnis: Internet und Telefon funktionieren einwandfrei (Danke für den problemlosen Umzug), allerdings geht bei TV rein gar nichts.

Nach etlichen Telefonaten mit der Service Hotline muss ich leider feststellen, dass man hier nicht weiter kommt. Da die Frage hier sicher auch kommt, gleich vorneweg: beim meinem Router handelt es sich um eine FritzBox 7580, der MR ist über Gbit Switch per Kabel verbunden, die Verbindung mit 1Gbit funktioniert einwandfrei. Dennoch habe ich auf Drängen eines Hotlinemitarbeiters hin mittlerweile auch eine FB7490 auf Werkseinstellungen und Direktverkabelung versucht. Das Ergebnis ist immer das selbe: der Receiver bleibt bei der Ersteinrichtung bei 10% mit Fehler F20311 stehen: kann sich nicht bei EntertainTV einloggen. Bei fehlender Netzwerkverbindung erhalte ich andere Fehler, daher ist ein "Verkabelungsproblem" ausgeschlossen. Da auch andere Wege Magenta TV zu nutzen (z.B. über Browser) nicht funktionieren, muss ein anderes Problem vorliegen. Die Webseite von MagentaTV z.B. meldet bei Loginversuch ich bräuchte einen MagentaTV Tarif und kann den Dienst daher aktuell nicht nutzen. 

Warum das so ist hat vermutlich ein MA bereits rausgefunden. Laut seiner Aussage habe ich einen veralteten Entertain TV SAT Tarif, welcher von neuen Geräten nicht mehr nutzbar ist. Bei den "alten" Tarifen seien auch keine App/Web Streaming Optionen mehr möglich. Laut Kundenportal lautet mein Tarif "Z_Magenta Zuhause S Entertain SAT", was das Entertain statt dem gebuchten MagentaTV SAT plus erklären würde. Das Problem bei mir ist nun, dass bisher niemand in der Lage war, meinen Tarif von Entertain auf das neue MagentaTV umzustellen. Sei technisch nicht möglich und daher nicht buchbar meinte ein MA, denn dafür wird mind. DSL16Mbit benötigt und ich haba ja nur 16Mbit RAM!

Naja, ... seit etlichen Jahre nutzen ich, Frau und Kinder HD online Streaming ohne Probleme. Klar, wenn 2 gleichzeitig Streamen bei 14Mbit und der 3. auch noch Youtube am Handy schaut, kanns schon mal zu Ausfällen kommen, alles in allem funktioniert HD Streaming aber auch an einem 14Mbit Anschluss einwandfrei. Die Telekom will mir nun sagen, dass ich keinen SAT Receiver nutzen kann, weil das INet zu wenig Bandbreite bietet. Ich komme selbst aus der IT Welt, aber das verstehe ich nun wirklich nicht .... Mir ist bewusst, dass der 601 einen Teil über SAT empfängt, einen Teil immer streamt (ich meine die Privaten in HD z.B.) und natürlich Mediatheken und Streamingdienste über INet laufen. Dennoch, ich kann ja aktuell nichtmal SAT nutzen ...

Wie komme ich also nun am einfachsten zu einem funktionierenden Receiver? Tarifumstellung wäre favorisiert, anderer Receiver womöglich? (nicht vorzugsweise aber als Notlösung sicher denkbar ...) ... was kann man hier tun? Da ich andere Services wie Sky ebenfalls zum Termin gekündigt habe, um alles auf TCom/MagentaTV umzustellen, habe ich aktuell gar kein TV mehr. Auch nicht schön, vor allem Frau und Kinder sind schwer begeistert vom neuen Farbton im Haus.

Ich hoffe über diesen Weg einen MA zu finden, der einen Lösungsvorschlag hat.

Bei den Hotlines wird man leider zu 90% in die Warteschleife gelegt und dann die Verbindung beendet.

Vielen Dank vorab.