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neuen Code für 12 Monate Sky inklusive
5 years ago
Hallo,
ich habe Magenta TV mit 12 Monate Sky inklusive gebucht und auch den Code erhalten. Beim einlösen des Codes habe ich nebem dem gewünschten Bundesligapaket versehentlich Sky Entertainment gebucht, da ich davon ausging, dass es sich um das zwingend mitzubuchende Grundpaket handelt. Das hierdurch monatliche Kosten von € 5,00 entstehen, darauf wurde ich nicht hingewiesen. Nach Eingang der Auftragsbestätigung habe ich diesen Fehler bemerkt. In dem daraufhingeführten Telefonat mit dem Kundenservice von Sky wurde mir mitgeteilt, ich solle auf deren Homepage die Buchung von Sky Entertainment widerrufen und stattdessen das Sky Starter Paket buchen. Das habe ich auch getan, mit dem Ergebnis, dass nun beide Pakete von Sky widerrufen wurden und ich gar kein Sky Empfang mehr habe. Bei einem erneuten Anruf bei Sky wurde mir mitgeteilt, ich solle mich an die Telekom wenden. Kann mir die Telekom einen neuen Code zusenden, damit ich die 12 Monate in Anspruch nehmen kann?
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4 years ago
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5 years ago
@nine99hh Der Code ist verloren durch den Widerruf
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5 years ago
Das ich bei der Buchung über die Telekom-Seite nicht bereits daraufhingewiesen wurde, dass durch die Buchung von Sky Entertainment weitere Kosten von € 5 monatlich entstehen, ist schon verwunderlich und m.E. auch nicht ganz astrein. Dann wäre es mir schon beim Einlösen des Codes aufgefallen und ich hätte mich nochmal infomiert.
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5 years ago
Der Kundenservice hat mich aber nun wiederum an die Telekom verwiesen. Ich hatte gehofft, dass mir ein neuer Code geschickt werden kann, zumal der alte auf Grund des Widerrufs ja auch nicht zur internen Abrechnung zwischenTelekom/Sky gelangen dürfte.
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5 years ago
Sky schiebt sehr oft den Fehler anderen zu!
Sky hat den Fehler gemacht, Sky muss den Fehler beheben.
Die Telekom hat Ihre Pflicht mit dem Zusenden des Code getan.
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5 years ago
Interessant, zu meinem Anschluss buchte ich ebenso das Sky Paket ab 0€ im ersten Jahr. Nur habe ich kein Sky Voucher erhalten sondern Wochen später jetzt einfach eine Sky AB mit Sky Entertainment plus Cinema. Was machen die eigentlich, wenn ich mich auf einmal wie wild für Fußball interessieren würde 😆? Na egal, Paket soll ab Juli 5€ kosten. Anscheinend gibts Sky Starter nicht mehr, in der Sky AB steht auch nichts von 29,99€ sondern 39,99€ ab 13. Monat. Gab nicht mal ein Voucher also ändere ich an dem Paket wahrscheinlich nichts. Denn einem geschenkten Gaul usw.
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5 years ago
haben Sie Ihre Sky Wunschpakete inzwischen neu gebucht? Ansonsten können wir gerne einmal telefonieren. Wann kann ich Sie am besten erreichen?
Viele Grüße
Melanie S.
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5 years ago
es freut mich, dass alles geklärt ist. Sollte doch noch etwas sein, dann melden Sie sich hier gerne wieder.
Viele Grüße Martina Ha.
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5 years ago
Wissen wir jetzt natürlich nicht wie die kundenorientierte Lösung aussah 😊. Aber wenn's passt.
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5 years ago
Es wurden die gewünschten Sky Pakete nochmal direkt vom Kundenservice gebucht und nach wenigen Stunden war Sky schon wieder freigeschaltet
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Accepted Solution
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5 years ago
Hallo Melanie,
mir wurde von Seiten des Telekom Kundenservice bereits sehr zeitnah und sehr kundenorientiert geholfen und ich habe auch schon meine Sky Wunschpakete erhalten. Von Sky kann man das ja leider nicht behaupten.
Auch wenn es für Sie nichts mehr zu tun gibt, vielen Dank für Ihre Nachricht.
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