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7 years ago
@mimi159
Wie ist der MR401 angeschlossen? Direkt per LAN?
VG
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7 years ago
ja, direkt per LAN Kabel
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Unlogged in user
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7 years ago
@mimi159,
Tarif gewechselt oder Neukunde?
Wann ist die Freischaltung deines Tarifs (siehe Auftragsstatus)?
Damit sich ggf. ein Mitglied des Teams kümmern kann, befülle bitte dein Profil (siehe Signatur unter meinem Text) und gib´bitte nach Erledigung kurz Bescheid.
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7 years ago
da steht, dass alles abgeschlossen ist... jetzt verstehe ich leider nix mehr
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from
7 years ago
da steht, dass alles abgeschlossen ist... jetzt verstehe ich leider nix mehr
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from
7 years ago
@mimi159,
ich werde mal nach einem Mitglied des Teams rufen (eskalieren).
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Unlogged in user
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from
7 years ago
vielen Dank, dass Sie gleich Ihre Daten hinterlegt haben. Das der Media Receiver 401 nicht startet liegt daran, dass er mit dem aktuellen Tarif, Entertain Comfort nicht kompatibel ist. Den MR 401 können Sie erst dann benutzen, wenn der Tarif auf Magenta Zuhause Zuhause umgestellt wurde. Der Tarifwechsel soll eigentlich am 07.01. statt finden. Der Auftrag ist leider auf Nacharbeit gelaufen und ich denke, wir können den Termin nicht mehr halten. Ich kümmere mich aber darum, dass wir schnell einen neuen Termin finden.
Das gute ist, Sie können so lange noch Ihren MR 303 weiter benutzen. Ich melde mich, sobald ich neue Infos habe.
Gruß
Sören M.
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Accepted Solution
accepted by
7 years ago
Ich habe herausgefunden, warum der Auftrag nicht ausgeführt werden konnte. Es war noch ein beim alten Tarif eine Kündigung vom "Kinder" Paket zum 26.12.2018 hinterlegt. Dieser musste erst abgeschlossen sein.
Das ist nun der Fall. Leider hat es aber den gesamten Auftrag beschädigt. Ich habe den Tarifwechsel storniert und selbstverständlich zu den selben Konditionen wieder eingebucht. Der Ausführungstermin ist nun der 09.01.2019. Hier bekommen Sie auf jeden Fall auch noch eine Auftragsbestätigung.
Der Auftrag ist auch korrekt im System hinterlegt, ab jetzt wird alles gut.
Gruß
Sören M.
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4
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from
7 years ago
Es wäre super, wenn Sie sich dann am 09. oder 10.01 noch mal melden und mir bestätigen, dass dann alles geklappt hat.
Gruß
Sören M.
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Answer
from
7 years ago
Hallo Sören, es hat alles wunderbar geklappt :-). Vielen Dank noch einmal für den großartigen Support!!!
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from
7 years ago
danke, dass Sie sich noch mal gemeldet haben. Freut mich sehr zu hören, dass alles so geklappt hat, wie wir es besprochen hatten.
Dann wünsche ich Ihnen viel Spaß mit dem neuen Receiver und einen guten Start in die Woche.
Gruß
Sören M.
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