Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Offener Auftrag hängt – Hardware blockiert MegaStream Aktivierung
vor 2 Monaten
- 01.03.: Anruf Hotline – Vertröstung auf Montag.
- 03.03.: Erneuter Anruf – Mitarbeiterin versprach Ticket-Eröffnung und Rückruf. Beides blieb ohne Ergebnis. Keine Ticketnummer erhalten.
- Heute (09.03.): Immer noch kein Fortschritt. Im System steht die MagentaTV One (2. Gen) fälschlich auf „in Bearbeitung“, obwohl das Gerät längst geliefert und aktiv ist. Dieser Hardware-Status blockiert die gesamte Bereitstellung der Streaming-Links. Der WhatsApp Chat hat mir auch nicht weitergeholfen.
Folgekosten:
Durch diesen Systemfehler konnte ich mein Konto nicht verknüpfen und musste am 08.03. erneut den vollen Monatsbeitrag privat an Netflix zahlen.
Ich bitte um:
1. Ein manuelles Clearing des Auftrags, damit die Aktivierungslinks endlich generiert werden.
2. Eine Gutschrift über meine Netflix-Doppelzahlung sowie eine Entschädigung für die 15-tägige Ausfallzeit.
Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt. Bitte lösen Sie diesen Hänger endlich auf!
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Auftragsnummer von Vopo914 entfernt
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vor 2 Monaten
@Carola123456789 was wurde denn doppelt gezahlt, wenn der Auftrag noch gar nicht durch ist ?
Und was ist ausgefallen ?
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vor 2 Monaten
Netflix ist Bestandteil meines MagentaTV MegaStream Tarifs.
Da der Auftrag seit dem 22.02. im Status „in Bearbeitung“ hängt, wurden die Aktivierungslinks für die Streaming-Dienste nie generiert.
Ich konnte Netflix deshalb nicht über Magenta aktivieren und musste den Monatsbeitrag am 08.03. erneut privat bezahlen – daher die Doppelzahlung.
Ausgefallen ist somit die Nutzung der im Tarif enthaltenen Streaming-Dienste.
Die MagentaTV One (2. Gen) ist bereits geliefert und aktiv, steht im System aber weiterhin auf „in Bearbeitung“. Dadurch wird offenbar die Provisionierung der Streaming-Dienste blockiert.
@Telekom hilft Team
Könnt ihr euch bitte den Auftrag 6639327944 ansehen und ein manuelles Clearing durchführen?
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von
vor 19 Tagen
@Carola123456789,
die Fachabteilung meldet, dass die Bereinigung abgeschlossen und der Auftrag ordnungsgemäß durchgeführt wurde.
Kannst du einmal nachschauen und das bestätigen?
Beste Grüße
Malte
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von
vor 19 Tagen
Hallo Malte,
die Kundenbetreuung hat der Stornierung des Auftrags zugestimmt nachdem ich 4 Wochen lang hin- und hergeschickt wurde.
VG Carola
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von
vor 19 Tagen
@Carola123456789,
verstehe.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitte ich um Entschuldigung.
Kann ich dir noch bei weiteren Fragen oder anderen Anliegen behilflich sein?
Beste Grüße
Malte
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Uneingeloggter Nutzer
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