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1 year ago
Grüße @Niko11
Ist der MagentaTV Smart mit deinem Internettarif gekoppelt?
Also z.B. MagentaZuhause M MagentaTV Smart.
Wenn ja, kannst du diesen nicht kündigen.
Dann musst du zum Vertragsende einen Tarifwechsel machen ohne MagentaTV.
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1 year ago
Hallo @→Mataimaki←
nein, der MagentaTV Smart Tarif ist nicht gekoppelt. Ich habe dafür auch ein separates Benutzerkonto.
Viele Grüße
Niko
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1 year ago
@Niko11
Dann es unter dem Zugang direkt versucht?
Da sollte ja auch ein Kündigungsbutton sein.
(ich selber nutze kein MagentaTV)
Ansonsten kann dir da auch das @Telekom-hilft-Team unterstützen.
1
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from
1 year ago
@→Mataimaki←
Ja, das habe ich unter dem Zugang, wie oben beschrieben, schon mehrmals durchlaufen und beendet mit dem Hinweis, dass ich eine schriftliche Bestätigung bekomme. Diese habe ich aber leider nicht bekommen.
Viele Grüße
Niko
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1 year ago
Im Spamordner hast du geschaut?
2
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1 year ago
Ja, hab ich ich. War nix. Im Portal steht der Vertrag so wie vorher, ohne Ende-Datum.
Answer
from
1 year ago
Im Portal steht der Vertrag so wie vorher, ohne Ende-Datum.
Da wird auch ne ein Ende Datum stehen.
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from
1 year ago
Siehst du, ob im Portal irgendwas zu Aufträgen steht ?
1
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1 year ago
Im Portal steht nichts zu Aufträgen.
0
Unlogged in user
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1 year ago
Was meinst du mit Portal ? Ich meine Kundencenter
1
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from
1 year ago
Ja, genau. Da steht nichts im Kundencenter
0
Unlogged in user
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from
1 year ago
Ist deine Mailadresse verifiziert? Wenn nicht, kommt eine Bestätigung in der Regel per Post.
0
1 year ago
@Niko11
loggt dich mal bei https://telekom.de/erleben ein.
3
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1 year ago
Danke für den Link. Da sehe ich dieselben Daten. Ich bin den Kündigungsprozess noch einmal durchgegangen. Ich bekomme dann eine E-Mail mit folgendem Hinweis:
------------------------------------------
Guten Tag xxx,
wir haben Ihre Kündigung erhalten. Schade, dass Sie sich dazu entschlossen haben.
Wie geht es nun weiter?
In den nächsten Tagen erhalten Sie unsere schriftliche Kündigungsbestätigung mit dem genauen Vertragsende.
Bei Fragen oder Wünschen sind wir gern für Sie da.
Schauen Sie doch einfach auf unsere Service-Seite: www.telekom.de/hilfe
----------------------------------
Eine Bestätigung bekomme ich, wie die ca. 5x zuvor nicht.
0
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1 year ago
Hallo @Niko11,
danke für das freundliche Gespräch. Wie bereits erklärt, lag die Kündigung zwar vor, wurde allerdings ausgesteuert zur manuellen Bearbeitung, was noch nicht geschehen war. Ich habe die Kündigung des Paketes zum Ende der Mindestvertragslaufzeit (13.09.2024) soeben vorgenommen, so dass Dich die Kündigungsbestätigung im Laufe des Tages per E-Mail erreichen sollte.
Falls noch etwas ist oder künftig Fragen usw. auftauchen sollten, gerne wieder hier melden
Liebe Grüße
Nicole
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1 year ago
Hallo @Nicole G. ,
vielen Dank für den Rückruf und das nette Gespräch. Die E-Mail ist schon angekommen.
Viele Grüße
Niko
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from
1 year ago
Ja, die ist verifiziert. Und mit der Post kam bisher auch nichts.
Ich denke, es würde helfen, wenn sich das mal ein/eine Telekom-Mitarbeiter/in mit Zugriff auf meine Vertragsdaten, anschaut. Die können mir ja sagen, ob da ein Ende-Datum vermerkt ist.
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Accepted Solution
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1 year ago
Hallo @Nicole G. ,
vielen Dank für den Rückruf und das nette Gespräch. Die E-Mail ist schon angekommen.
Viele Grüße
Niko
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