Problem Magenta TV Stick
3 months ago
Hallo,
seit Oktober letzten Jahres hat es hier in der Community eine rege Diskussion gegeben. Es ging immer wieder um die Probleme mit den Magenta TV Stick nach dem Oktober-Update.
Die Probleme ähnelten sich bei allen Nutzern:
-Nach dem Einschalten reagiert der Stick nicht oder nur nach einem Neustart
-Der Ton wurde wesentlich leiser
- Der Stick läuft instabil
-Nach einer anderen TV-Anwendung landete man im Time-shift-Modus
Von der Telekom wurden nur vermeintliche Lösungen (insbesondere Rücksetzung auf Werkeinstellungen) angeboten, die zu keinerlei Verbesserungen geführt haben.
Nach dem "Umzug" der Community habe ich die Befürchtung, dass das Problem seitens der Telekom zu den Akten gelegt wurde. Jedenfalls habe ich hierzu nichts mehr vernommen.
Ich wäre für eine Darstellung des Sachstandes dankbar.
Viele Grüße
Rolf
88
12
This could help you too
5 years ago
in
238
0
5
3 months ago
Hallo @rolf541,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wurde hierzu für dich ein Ticket eröffnet?
Liebe Grüße
Maria
2
Answer
from
3 months ago
Hallo Maria,
das ist mir nicht bekannt.
Unter dem genannten Betreff müssten alle Beiträge der betroffenen Nutzer zu finden sein.
Viele Grüße
Rolf
Answer
from
3 months ago
Unter dem genannten Betreff müssten alle Beiträge der betroffenen Nutzer zu finden sein.
Hallo Maria,
das ist mir nicht bekannt.
Unter dem genannten Betreff müssten alle Beiträge der betroffenen Nutzer zu finden sein.
Viele Grüße
Rolf
Hallo @rolf541
du meinst diesen Thread?
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/diskussionsthread-zum-magentatv-stick/668711fe4ae73561da31d246
die Probleme bei alten MagentaTV Stick sind schon lange bekannt, man schafft es aber nicht diese wirklich zu beheben.
der Stick ist auch schon länger vertriebseingestellt und der neue MagentaTV Stick 2. Gen ist bald verfügbar.
dieser ist aber nur mit den neuen MagentaTV Tarifen kompatibel.
evtl. wäre ja ein Wechsel ein Möglichkeit das Problem zu beheben.
Unlogged in user
Answer
from
3 months ago
@rolf541
Wenn dir dazu nichts bekannt ist, wird es wahrscheinlich nicht so sein.
Der aktuelle Stand kann nur individuell genannt werden, wenn ein Ticket vorliegt. Wenn du magst, eröffne ich dazu in Ticket für dich.
Nenne mir dazu bitte ein dir passendes Zeitfenster für einen Rückruf.
Liebe Grüße
Maria
8
Answer
from
27 days ago
Hallo @rolf541,
es tut mir leid, dass du so oft das Gefühl hattest, nur hingehalten zu werden und keine echte Hilfe bekommen hast.
Die Fachabteilung arbeitet tatsächlich an deinem Fall, aber ich will dir auch nichts vormachen: Solche technischen Themen können manchmal echt komplex und langwierig sein.
Gerade, wenn es um ein Problem geht, das durch ein Update entstanden ist, muss oft erstmal genau analysiert werden, was da schiefgelaufen ist und dann wird an einer Lösung gearbeitet, die nicht nur dein Problem behebt, sondern das Ganze stabil und langfristig für alle Kunden löst.
Ich kann dir aber versichern, dass dein Anliegen nicht untergeht und dran gearbeitet wird.
Liebe Grüße
Maria
Answer
from
19 days ago
Hallo @rolf541 ,
wir haben dich nicht vergessen.
Leider liegt uns noch keine Rückmeldung aus der Fachabteilung vor. Ich kann hier nur um Geduld bitten.
Viele Grüße
Natascha
Answer
from
5 days ago
Hallo @rolf541,
die Kolleg*innen sind weiterhin noch in der Analyse. Wir melden uns, wenn wir Neuigkeiten haben.
Viele Grüße Türkan
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from