Guten Abend, 

ich habe einen Magenta TV Stick und dazu einen MagentaTV Tarif.

Mein Internetanschluss ist MagentaZuhause M Hybrid mit 5G Antenne. 
Als Router nutze ich den Telekom Speedport Smart 4 Typ B. Der MagentaTV Stick ist per WLAN mit dem Router verbunden.

Nun habe ich das erste mal über den MagentaTV Stick im MagentaTV einen Film ausgeliehen, hierfür 3,99€ Leihgebühr gezahlt und bei ca Minute 16:46 fing der Spaß an. 

- Bild bleibt dauerhaft stehen, geht kurz wieder, bleibt wieder stehen

- Film läuft ohne Ton weiter

- Film läuft in deutlich schlechter Qualität

- Film ist so nicht sehenswert bzw. Nicht streambar 

Ich habe schon mehrere Abhilfen probiert, wie BSP . vom Strom trennen, Film bis zum Ende vorspielen und erneut abspielen, generell vor-/ oder zurückspulen. Nichts bringt Abhilfe.

TV Inhalte schauen über den Stick funktioniert zeitgleich problemlos, ohne Abbrüche und in guter HD-Qualität.
Eine Geschwindigkeitsmessung bringt wie gewohnt 50 Mbit/s im Download, was zum Streamen ausreichen sollte.

Zur gleichen Zeit den Film bei Prime Video (über Smart TV des LG TV - der ebenfalls im gleichen WLAN hängt - nicht über den MagentaTV Stick) ausgeliehen, dort verläuft der Stream ohne Abbrüche und in bester Qualität. 

Echt schade, wenn man Geld bezahlt für einen Stream und es nicht läuft. 

• Wann wurde die Störung festgestellt? (Bitte genaues Datum und die Uhrzeit angeben) 11.06.2024 ca 22:00 Uhr 
• Geht es nur über den Receiver / die Box nicht oder sind auch andere Devices betroffen? (z. B. Web, TV-App, Mobil, TV-Stick) MagentaTV Stick
• Wenn das Abspielen im Web / über App auch nicht funktioniert: mit welchem Browser und welcher Browserversion wurde der Fehler festgestellt (FF, IE, Chrome; konkrete Version) bzw. welche App-Version wurde benutzt?
• Wie lautet der Name des Films oder der Serie / Folge? Beim Leben meiner Schwester
• Wurde die SD-, HD- oder UHD-Version des Inhaltes geliehen? HD
• Genaue Beschreibung der Störung (Ruckeln, Standbild, Pixel, Tonaussetzer, etc.) Ruckeln, Standbild, Tonaussetzer
• Tritt die Störung immer an der gleichen Stelle auf? Wenn ja, wann? (Bitte ca. Filmminute angeben) 16:46 und ab dort fortlaufend
• Kann eine Tageszeitabhängigkeit festgestellt werden? (Morgens, abends, etc.?) Nur beim Streaming des Film per Videoload
• Treten die Störungen auch bei Inhalten der TV-Mediatheken auf? Nein

Hoffe auf Abhilfe oder zukünftige Lösung, unter den Bedingungen brauch ich keine Filme bei der Telekom auszuleihen. 

Danke und Gruß

Sven