Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Probleme Magenta TV App bei Samsung Neo QLED QN85F
vor 4 Monaten
Hi,
ich bin Magenta TV Neukunde smart für 11€ ab dem 7. Monat.
gleichzeitig habe ich mir einen neuen, o.g. TV gekauft. Samsung Neo QLED QN85F,
GQ65QN85F
diesen habe ich letzte Woche eingerichtet.
Glasfaser lauft noch über EWE, soll aber auch zur Telekom folgen. Hardware ist hier die FRITZ!Box 5590. aktuell mit EWE zuhause tv.
Leider bekomme ich es mit der Magenta App 2.0 nicht hin, TV zu schauen bzw. Die App zum laufen zu kriegen.
Ich habe dazu nun auch schon viel gelesen und Uber Probleme recherchiert.
bisher habe ich folgendes probiert.
- app Cache gelöscht.
- App Daten gelöscht.
- app deinstaliert / neu installiert.
- Samsung smart hin neu eingerichtet.
- samsung tv 10 min Stromlos
- samsung System ist aktuell
- Router neu gestartet
- IPv6 im Router deaktiviert.
leider funktioniert nichts bisher.
Der App Bildschirm zeigt lediglich Lupe, Zahnrad und Uhrzeit links oben an.
Auf meinem Handy funktioniert magenta tv.
Aktuell weiß ich nicht weiter und die Telekom scheint mir auch keinen echten Menschen mehr zu Problemlösung anbieten zu wollen….
es ist frustrierend.
was kann ich tun bzw. Wie Support erhalten?
alternative wäre das wieder kundigen…. Was ich überhaupt nicht möchte.
danke vorab und gruss
124
0
15
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 4 Stunden
50
0
4
vor 32 Minuten
24
0
6
190
0
20
in
18
0
3
vor einem Tag
61
0
6
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen TV-Angebote.
vor 4 Monaten
@Phils
1. Versuche die Firmware des SamsungTV upzudaten.
Die Geräte können bei Auslieferung bereits eine veraltete Firmware haben. Eine aktuellere Firmware kann sich beispielsweise etwas positiv auf das Speicherproblem mancher SamsungTV auswirken.
2. Deinstalliere MagentaTV 1. Gen. App und sämtliche MagentaTV Apps, welche nicht von Telekom Deutschland stammen [es gibt auch MagentaTV Apps für ausländische Tochterunternehmen der Telekom, die sind aber mit deutschem Tarif nicht nutzbar) oder welche zwar von Telekom Deutschland sind, aber für MagentaTV 1.0 (mit einem neueren Tarif kann man kein MagentaTV 1.0 nutzen, nur MagentaTV 2.0)].
Die darfst/kannst sowieso nicht berechtigt nutzen. Und Deinstallieren von Apps, welche man nicht nutzen kann, entlastet den Speicher des Geräts.
Vermutlich versuchst du eine falsche MagentaTV App zu nutzen. Das legt die Anmerkung von dir nahe:
Der App Bildschirm zeigt lediglich Lupe, Zahnrad und Uhrzeit links oben an.
Hi,
ich bin Magenta TV Neukunde smart für 11€ ab dem 7. Monat.
gleichzeitig habe ich mir einen neuen, o.g. TV gekauft. Samsung Neo QLED QN85F,
GQ65QN85F
diesen habe ich letzte Woche eingerichtet.
Glasfaser lauft noch über EWE, soll aber auch zur Telekom folgen. Hardware ist hier die FRITZ!Box 5590. aktuell mit EWE zuhause tv.
Leider bekomme ich es mit der Magenta App 2.0 nicht hin, TV zu schauen bzw. Die App zum laufen zu kriegen.
Ich habe dazu nun auch schon viel gelesen und Uber Probleme recherchiert.
bisher habe ich folgendes probiert.
leider funktioniert nichts bisher.
Der App Bildschirm zeigt lediglich Lupe, Zahnrad und Uhrzeit links oben an.
Auf meinem Handy funktioniert magenta tv.
Aktuell weiß ich nicht weiter und die Telekom scheint mir auch keinen echten Menschen mehr zu Problemlösung anbieten zu wollen….
es ist frustrierend.
was kann ich tun bzw. Wie Support erhalten?
alternative wäre das wieder kundigen…. Was ich überhaupt nicht möchte.
danke vorab und gruss
Die MagentaTV App für MagentaTV 2.0 der Telekom Deutschland auf SamsungTV hat zwar auch Lupe, Zahnrad und Uhrzeit auf der Startseite, aber rechts oben, nicht links oben. Siehe beispielsweise:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/plattform-erkennen-magentatv-10-oder-magentatv-20/680f4536da2a6d2ff6a21751#anker4
1
von
vor 4 Monaten
Vielen Dank für deine ausführliche Antwort.
Ich habe selbst nochmal geprüft, aber alles aktuell.
2. Ich habe alle Magenta Apps deinstalliert und neu installiert. Mehrmals.
3. mein Fehler! Das Menu mit Lupe, Zahnrad, Uhrzeit ist rechts! Nicht links… Sorry.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Guten Morgen @Phils und ein herzliches Willkommen in der Telekom hilft Community.
Magst du den von genannten Hinweisen von @Sherlocka (warum bist du eigentlich schon so früh wach oder immer noch? 😅) nachgehen?
Meine Frage auch, ob die Ländereinstellung auf Deutschland steht?
Viele Grüße Sven
0
5
von
vor 4 Monaten
Guten Morgen und willkommen @Phils,
die Schwierigkeiten bedaure ich.
Gerne prüfe ich das. Bitte gib mir ein Zeitfenster an, in dem ich dich telefonisch erreichen kann.
Besten Dank und Grüße
Florian
0
von
vor 3 Monaten
Danke. Problem ist bereits gelöst!
0
von
vor 3 Monaten
Hallo @Phils,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Schön zu lesen, dass das Problem inzwischen gelöst werden konnte. 😊
Sollte doch noch etwas sein, melde dich jederzeit gerne wieder.
Viele Grüße
^Fadi
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Monaten
@Phils das deutet daraufhin, dass Du mit den falschen Benutzerdaten angemeldet bist. Hast Du MagentaTV selbst online über www.telekom.de gebucht? Wenn ja, sind die Benutzerdaten die verwendete e-Mail Adresse + Passwort. Wenn Du Dir MagentaTV hast buchen lassen oder hast es über ein Vergleichsportal gebucht, solltest Du Zugangsdaten (Zugangsnummer + Passwort) zugeschickt bekommen haben. Diese müssen dann für Anmeldung genommen werden.
1
von
vor 3 Monaten
tatsächlich hattest du Recht!!!
da ich am Tag im Shop einmal eine mobilvertrag abgeschlossen hatte und danach einen Magenta TV Vertrag, hatte sich der tv immer mit dem kundenkoto des mobilvertrag verbunden.
ich konnte diese auch bisher nicht zusammenfuhren und musste mir nun über eine neue / andere Mailadresse einen neuen Telekom Login fur Magenta TV erstellen…..
das war mir so überhaupt nicht klar.
durch deinen Tipp hatte ich das geprüft. bzw. Bin darauf gekommen.
danke Dir!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Ich habe es im Telekomshop gekauft.
wenn ich die App installiere und mich dann mit dem QR Code über das Handy anmelde, steht ja auch: TV verbunden.
Weiter melde ich mich ja mit den gleichen Daten an, wie auf der Handy App. Dort läuft es doch?
0
4
von
vor 4 Monaten
Es gibt die Auswahl zwischen Login (welchen ich über das Hsbdy mache und den TV aktiviere) und Abo abschließen. Ich will aber kein Abo abschließen, da ich es ja schon habe und z.b. auf dem Handy magenta tv schauen kann.
0
von
vor 4 Monaten
@Phils hast Du schon mal den den Samsung TV resettet, indem der Smart Hub zurückgesetzt wurde?
0
von
vor 4 Monaten
Ja, schon mehrmals probiert
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von