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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Probleme mit Entertain-Paketen
vor 8 Jahren
Ich hatte bisher immer die Option Eishockey UND Basketball für 0€ aktiviert und konnte diese schauen.
Nun wollte ich auch die Option 3. Liga zu schauen dazu buchen.
Als Konsequenz wurden mir meine beiden anderen Pakete einfach gekündigt (ohne vorherige Information).
Als ich dann endlich nach 45 Minuten in der Warteschleife mit einem Callcenter-Mitarbeiter sprechen konnte, sagte mir dieser, dass er auch nur eine Option auswählen kann oder das gesamte Sportpaket (natürlich nicht für 0€).
Auf meine Frage, warum ich dann vorher zwei Pakete parallel nutzen konnte, gab es keine Antwort.
Als ich dann sagte, dass ich es nicht sehr kinderfreundlich finde, dass bestehende Optiondn ohne Hinweis gekündigt werden und man diese auch nicht zurück bekommt, sondern teuer kaufen soll, wurde ich aus der Leitung geschmissen...
ich bin bin echt sauer.
Hatte Jemand das gleiche Problem?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
In der Anfangszeit konnte man mehrere Pakete gleichzeitig kostenlos buchen.
Diese Aktion ist aber beendet und es gibt nur noch ein Paket kostenlos - alternativ das kostenpflichtige Sportpaket.
Bestandskunden behalten die Buchung bis zur nächsten eigenveranlassten Änderung.
Ohne Vorankündigung, bzw. Information stimmt allerdings nicht. Der Button im Kundencenter heißt bei mir „wechseln“. Klick ich da drauf kommt ein Popup, dass diese Option bei einem Wechsel zur anderen gekündigt wird und als Kündigung auch in den Warenkorb gelegt wird.
Im Warenkorb siehst Du dann - bevor Du den Auftrag abschickst - was Du buchst und was Du dafür kündigst.
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