Probleme mit MagentaTV App auf Amazon Fire TV Stick
2 months ago
Hallo Liebe Community,
seit dem Update auf die App 2.0 hängt sich meine MagentaTV App andauernd auf und wird schwarz.
Ich bekomme im Minutentakt die Fehlermeldungen „Netzwerk wird verbunden“, „Online“ und „Entschuldigen sie, momentan kann der Inhalt nicht abgespielt werden… Fehler: 051171)“.
Alle Apps sind auf dem neuesten Stand und auch der Cache ist geleert. Auch ein Neustart des Fire TV Sticks und eine Deinstallation der MagentaTV App haben nicht geholfen… trotzdem immer wieder das gleiche.
Fernsehen macht so keinen Spass.
Wir schauen auf einem LG Fernseher mit dem neuen Amazon Fire TV Stick 4K Max (Fire OS 8.1.2.7) und der MagentaTV App (Version: 3.150.5867) mit einer Internetgeschwindigkeit von 1000 Mbit.
Hat jemand bitte eine Lösung parat?
Besten Dank im Voraus
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2 months ago
Na liegt auf jeden Fall nicht am Feurstock, habe ichhier selber im Einsatz. Egal ob 1.0 oder 2.0 er liefert ab was er verspricht.
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2 months ago
Auch das würde ich nicht komplett ausschließen weil sich die RTL+ App auch öfter komplett aufhängt…
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2 months ago
Guten Morgen, @user_6a2ccf!
Auch ein Neustart des Fire TV Sticks und eine Deinstallation der MagentaTV App haben nicht geholfen…
Wäre es möglich, dass du zunächst den Fire TV Stick und anschließend deinen Router neu startest? 🙂 Ich wäre dir außerdem sehr dankbar, wenn du mir mitteilen könntest, welches Modell deines Routers du verwendest.
Herzliche Grüße,
Klaudija
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2 months ago
Hallo Klaudija,
ich habe es mehrere Male auch mit einem Neustart des Routers versucht (wenn auch nicht speziell in dieser Reihenfolge)… und es geht dann auch wieder kurze Zeit, manchmal auch Tage aber eine dauerhafte Lösung des Problems ist es nicht und es kommt immer wieder.
Ich habe die Vodafone Station und überlege wieder auf meine gute „alte“ FritzBox umzusteigen.
Beste Grüße
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from
2 months ago
Hallo @user_6a2ccf,
vielen Dank für das Feedback. :)
Schade, dass die Neustart's keine Abhilfe schaffen. Ich hab das Ganze mal an meine Kolleg*innen vom Backoffice weitergegeben.
Ich habe die Vodafone Station und überlege wieder auf meine gute „alte“ FritzBox umzusteigen.
Hast du noch eine kompatible Fritzbox Zuhause? Wäre interessant, wenn man mal testen könnte ob es mit einem anderen Router identische Probleme gibt.👀
Es kann sein, dass meine Kolleg*innen weitere Informationen von dir brauchen. Sei daher bitte so nett und hinterlege noch eine Rufnummer in deinem Profil damit ich dich ggf. erreichen kann. :)
Viele Grüße Lisa
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2 months ago
Also gestern Abend ist das "Phänomen" mal wieder minütlich aufgetreten und ich konnte es entsprechend austesten;
Ich habe zuerst im Fire TV App-Menü den Cache der MagentaTV App geleert, habe dann den Stick neugestartet und im Anschluss den Router aus- und wieder eingesteckt.
Nachdem wieder alles hochgefahren war, hat es diesmal leider gar keinen Effekt gehabt und die Bild-Ausfälle waren sofort wieder da.
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2 months ago
Hallo Lisa,
ich hätte noch eine FritzBox 6490 Kabel rumliegen… Mit der müsste es eig. auch gehen.
Liebe Grüße
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from
2 months ago
Hallo Malte,
ja genau... über Kabel. 👍
Und ich habe eben noch meine FritzBox 6490 Cable.
Ich schaue es mir heute mal genau an und hoffe das ich noch alles da habe für die Multi-Dose oder den Adapter.
Viele Grüße
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2 months ago
@user_6a2ccf
Danke für die Rückmeldung. Genau, probiere es mal aus und melde dich sonst. Hier sind ja auch andere User, welche auch immer wieder gute Tipps haben :).
Liebe Grüße
Sven
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2 months ago
Hallo @user_6a2ccf,
na wie sieht's aus? :)
Ich hab noch ein paar Tipps vom Backoffice an die Hand bekommen:
Auswahl des richtigen HDMI -Eingangs: Wähle den HDMI -Eingang, der mit ARC /eARC gekennzeichnet ist, da dieser in der Regel die höchste Bandbreite bietet.
Anpassung der HDMI -Signalart: In den Einstellungen des Fernsehgeräts sollte der HDMI -Signaltyp auf "Erweitert" oder "Optimiert" eingestellt werden.
Ich freue mich auf dein Feedback. :)
Viele Grüße & bis dahin schönes Wochenende
Lisa
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