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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Probleme mit Umstellung MagentaTV
vor 28 Tagen
MagentaTV seit Umstellung von 26./27.03. nicht mehr nutzbar – keine Vorabinfo, widersprüchliche Tarife, seit 5 Tagen Ärger im Familienurlaub
Hallo zusammen,
ich schildere hier meinen Fall, weil ich langsam wirklich fassungslos bin und auf diesem Weg hoffe, dass sich jemand dem Thema endlich konkret annimmt.
Ich bin seit über 26 Jahren Magenta Kunde, davon über 10 Jahren MagentaTV-Kunde und nutze seit vielen Jahren auch die mobile Option auf iOS-Geräten. Bis 26.03.2026 lief alles problemlos. In der Nacht vom 26. auf den 27.03. wurde bei mir offenbar im Hintergrund irgendetwas umgestellt – ohne jede vorherige Kommunikation oder Ankündigung.
Seitdem begann das Chaos:
- plötzlich war keine TV-Nutzung (weder Apple TV noch auf iOS mobile Geräten) mehr möglich
- die Apps verwiesen sich gegenseitig auf alte bzw. neue MagentaTV-Versionen
- die Nutzung auf iPhone/iPad funktionierte nicht mehr
- zwischenzeitlich hieß es dann, ich hätte angeblich nur noch einen Basis-Tarif
- in der App erscheint der Hinweis, dass mein Tarif MagentaTV Basic die Nutzung außerhalb des Heimnetzwerks nicht zulasse - Nutzung im Ausland gar nicht mehr möglich
- gleichzeitig ist in meinem Kundencenter weiterhin mein gewohnter Tarif mit MagentaTV und mobiler Option hinterlegt
Mit anderen Worten:
Im System soll ich plötzlich einen Tarif haben, den ich so nicht gebucht habe, während im Kundencenter weiterhin etwas anderes steht.
Ich habe die Störung direkt am 27.03. gemeldet. Seitdem läuft dieser Vorgang, und das ausgerechnet mitten in meinem Familienurlaub. Statt Erholung beschäftige ich mich seit 5 Tagen mit Fehlermeldungen, App-Wechseln, E-Mails, Hotlines und widersprüchlichen Aussagen.
Besonders frustrierend:
Mehrere E-Mails von mir bleiben teilweise unbeantwortet oder ich bekomme Standardhinweise, die am eigentlichen Problem vorbeigehen. Ich frage mich ganz ehrlich:
Warum ruft mich nicht einfach mal ein Service-Mitarbeiter zurück, der sich den Fall sauber anschaut und ihn wirklich löst?
Für mich ist das inzwischen die schlechteste Customer Experience, die ich in 26 Jahren Telekom erlebt habe.
Mein Kernproblem in einem Satz:
Offenbar wurde ich ohne transparente Vorabinformation auf ein neues MagentaTV-Produkt bzw. eine neue Plattform migriert, seitdem ist meine vertraglich erwartete mobile TV-Nutzung gestört, obwohl mein gebuchter Leistungsumfang im Kundencenter weiterhin korrekt angezeigt wird.
Vielleicht kennt jemand hier ein ähnliches Problem oder ein Telekom-hilft-Teammitglied kann den Fall einmal wirklich end-to-end prüfen.
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vor 28 Tagen
Geh in die Einstellungen vom iPhone etc und lösche MagentaTV als "TV-Anbieter" raus.
Danach alle MagentaTV-Apps runterschmeißen, die neue App installieren und beim Einloggen NICHT WIEDER MagentaTV als TV-Anbieter nehmen
5
von
vor 28 Tagen
Ich habe in den letzten Tagen mehrfach per email Daten durchgegeben und mich beschwert ohne Erfolg….ich kann das gerne hier in meinem Profil hinterlegen in der Hoffnung dass sich was tut. Es ändert aber nichts an dem Fakt, dass ich als langjähriger Kunde diesen Wechsel weder gewünscht noch beauftragt habe und für alle die Probleme und Ärgernisse nichts kann
0
von
vor 28 Tagen
Es ändert aber nichts an dem Fakt, dass ich als langjähriger Kunde diesen Wechsel weder gewünscht noch beauftragt habe und für alle die Probleme und Ärgernisse nichts kann
Ich habe in den letzten Tagen mehrfach per email Daten durchgegeben und mich beschwert ohne Erfolg….ich kann das gerne hier in meinem Profil hinterlegen in der Hoffnung dass sich was tut. Es ändert aber nichts an dem Fakt, dass ich als langjähriger Kunde diesen Wechsel weder gewünscht noch beauftragt habe und für alle die Probleme und Ärgernisse nichts kann
Korrekt, an dem Fakt ändert sich nichts aber es ist halt nunmal so.
Ich habe in den letzten Tagen mehrfach per email Daten durchgegeben und mich beschwert ohne Erfolg….
Ich habe in den letzten Tagen mehrfach per email Daten durchgegeben und mich beschwert ohne Erfolg….ich kann das gerne hier in meinem Profil hinterlegen in der Hoffnung dass sich was tut. Es ändert aber nichts an dem Fakt, dass ich als langjähriger Kunde diesen Wechsel weder gewünscht noch beauftragt habe und für alle die Probleme und Ärgernisse nichts kann
Jetzt bist du hier und die Teamies können auf jeden Fall gut helfen wenn du es zulässt.
von
vor 28 Tagen
beim Einloggen NICHT WIEDER MagentaTV als TV-Anbieter nehmen
Geh in die Einstellungen vom iPhone etc und lösche MagentaTV als "TV-Anbieter" raus.
Danach alle MagentaTV-Apps runterschmeißen, die neue App installieren und beim Einloggen NICHT WIEDER MagentaTV als TV-Anbieter nehmen
Das kann man ruhig machen, auch nach dem Löschen der alten App, kann man von dort wieder die neue App installieren.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 28 Tagen
Hallo und guten Abend @Hammer2000.
Schön, dass du mit dem Anliegen zu uns gekommen sind. Der Grund ist aber weniger schön, vor allem wenn deswegen der Familiensegen schief hängt. 😐
Wir melden uns gerne morgen bei dir zurück und klären die Problematik. Wenn eine bestimmte Rückrufzeit gewünscht ist, schreib uns das hier gerne.
Besten Dank & gute Nacht 🌜
Ina
0
vor 28 Tagen
Hallo Ina,
ich hatte in meinem Profil eine Erreichbarkeit von 10-14 angegeben.
VG
0
35
von
vor 21 Tagen
@Hammer2000,
telefonieren jederzeit in der Regel gerne, nur haben wir hier keine Mitarbeiter Konditionen zur Hand, falls dies mit MA-Tarif gemeint ist. :)
Beste Grüße
Julia
0
von
vor 21 Tagen
@Julia U.
ja das war gemeint. Dann muss nach dem Urlaub im Personalportal mal schauen, wie die Tariflandschaft ausschaut. Trotzdem danke ☺️
0
von
vor 21 Tagen
@Hammer2000,
das klingt nach dem richtigen Weg. Ich wünsche dann einen erholsamen Urlaub. :)
Beste Grüße
Julia
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 28 Tagen
Mehrere E-Mails von mir bleiben teilweise unbeantwortet oder ich bekomme Standardhinweise, die am eigentlichen Problem vorbeigehen.
MagentaTV seit Umstellung von 26./27.03. nicht mehr nutzbar – keine Vorabinfo, widersprüchliche Tarife, seit 5 Tagen Ärger im Familienurlaub
Hallo zusammen,
ich schildere hier meinen Fall, weil ich langsam wirklich fassungslos bin und auf diesem Weg hoffe, dass sich jemand dem Thema endlich konkret annimmt.
Ich bin seit über 26 Jahren Magenta Kunde, davon über 10 Jahren MagentaTV-Kunde und nutze seit vielen Jahren auch die mobile Option auf iOS-Geräten. Bis 26.03.2026 lief alles problemlos. In der Nacht vom 26. auf den 27.03. wurde bei mir offenbar im Hintergrund irgendetwas umgestellt – ohne jede vorherige Kommunikation oder Ankündigung.
Seitdem begann das Chaos:
- plötzlich war keine TV-Nutzung (weder Apple TV noch auf iOS mobile Geräten) mehr möglich
- die Apps verwiesen sich gegenseitig auf alte bzw. neue MagentaTV-Versionen
- die Nutzung auf iPhone/iPad funktionierte nicht mehr
- zwischenzeitlich hieß es dann, ich hätte angeblich nur noch einen Basis-Tarif
- in der App erscheint der Hinweis, dass mein Tarif MagentaTV Basic die Nutzung außerhalb des Heimnetzwerks nicht zulasse - Nutzung im Ausland gar nicht mehr möglich
- gleichzeitig ist in meinem Kundencenter weiterhin mein gewohnter Tarif mit MagentaTV und mobiler Option hinterlegt
Mit anderen Worten:
Im System soll ich plötzlich einen Tarif haben, den ich so nicht gebucht habe, während im Kundencenter weiterhin etwas anderes steht.
Ich habe die Störung direkt am 27.03. gemeldet. Seitdem läuft dieser Vorgang, und das ausgerechnet mitten in meinem Familienurlaub. Statt Erholung beschäftige ich mich seit 5 Tagen mit Fehlermeldungen, App-Wechseln, E-Mails, Hotlines und widersprüchlichen Aussagen.
Besonders frustrierend:
Mehrere E-Mails von mir bleiben teilweise unbeantwortet oder ich bekomme Standardhinweise, die am eigentlichen Problem vorbeigehen. Ich frage mich ganz ehrlich:
Warum ruft mich nicht einfach mal ein Service-Mitarbeiter zurück, der sich den Fall sauber anschaut und ihn wirklich löst?
Für mich ist das inzwischen die schlechteste Customer Experience, die ich in 26 Jahren Telekom erlebt habe.
Mein Kernproblem in einem Satz:
Offenbar wurde ich ohne transparente Vorabinformation auf ein neues MagentaTV-Produkt bzw. eine neue Plattform migriert, seitdem ist meine vertraglich erwartete mobile TV-Nutzung gestört, obwohl mein gebuchter Leistungsumfang im Kundencenter weiterhin korrekt angezeigt wird.
Vielleicht kennt jemand hier ein ähnliches Problem oder ein Telekom-hilft-Teammitglied kann den Fall einmal wirklich end-to-end prüfen.
26./27.3. bis heute .. wieso mehrere E-Mails?
Klar gibts da noch keine Antworten drauf - E-Mail ist nicht live.
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Uneingeloggter Nutzer
von