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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Registrierung WoW TV Funktioniert nicht
vor 2 Monaten
Hallo zusammen, seit ca 2 Wochen versuche ich mich über Magenta TV bei Wow TV zu registrieren. Am 15.4 habe ich als Option zu meinem Magenta smart Tarif die Komplette WoW TV dazu gebucht. Ich bekam den Registrierung Link per E-Mail zugesandt und dieser Funktionierte nicht. Nach einem Telefonat mit dem Kundenservice beschloss man diese Option zu deaktivieren und ich sollte am nächsten Tag die neue Buchung vom komplett Paket Wow wieder durchzuführen. Gesagt getan und ich bekam wieder einen neuen Link zur Registrierung. Auch dieser Funktionierte nicht. Also wieder den Kundenservice angerufen und erneut das Problem mit dem Registrierung Link mitgeteilt. Seit dem ( gute 10 Tage) werde ich quasi stehen gelassen und der anteilige Geld Betrag von Wow TV wurde für April auch schon abgerechnet ohne das ich die Option nutzen kann. Heute wieder bei dem Kundenservice angerufen und wieder wurde ein Ticket eröffnet und ich wurde wieder vertröstet. Dann kam eine E-Mail mit einem Registrierung Link der natürlich auch wieder nicht funktioniert. Es scheint ein IT problem zu sein bei der Telekom,denn ich habe hier 5 verschiedene Browser ausprobiert mit WLAN Verbindung und natürlich auch über Mobilfunk. Mit und ohne Inkognito Modus und ich komm nicht zu dieser Registrierung bei Maganta/Wow. Nun werde ich immer wieder vertröstet und mir wird im Endeffekt immer der selbe nicht funktionierende Link per Mail zugesandt. Ich habe keine Ahnung mehr was man hier noch tun soll. Bei anderen Magenta TV smart Kunden funktioniert es doch auch.
Gibt es hier eine Idee wie ich dieses Problem lösen könnte?
Grüße
Joachim
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vor 2 Monaten
Was genau funktioniert denn an dem Link nicht und hast du es ggfs mal mit einem anderen Endgerät versucht?
Dass gleich bei 2 Buchungen die Links generell nicht gehen ist mehr als sonderbar.
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von
vor 11 Tagen
Hallo @Joachim72G,
danke, dass du kurz Zeit für mich hattest. Wie besprochen habe ich bis zur Klärung auf die offenen Rechnungspositionen eine Zahl- und Mahnsperre gesetzt.
Wir hören uns dann noch einmal, wenn die kommende Telefonrechnung erstellt wurde, um die weitere Vorgehensweise zu besprechen.
Zudem habe ich wie gewünscht die Fachabteilung informiert, dass die anstehenden Kündigungen für WOW und Big TV storniert werden.
Beste Grüße
Katja
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von
vor 11 Tagen
@Katja M.
Alles klar 👍
Ich schreibe dir dann hier sobald die Rechnung in My Magenta für mich zu sehen ist
Beste Grüße zurück
Joachim
von
vor 8 Tagen
Hallo @Katja M. ,
Wow und Big TV stehen immer noch auf bereit zur Kündigung und Abwicklung. Hier hat sich nichts getan. Könntest du in der Fachabteilung bitte nochmals nachfragen warum das immer noch so ist.
Mit freundlichen Grüßen
Joachim
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Tagen
@Joachim72G Bin mal gespannt wie es bei dir endet. Habe auch z.Z was aber das betrifft nicht wow und läuft auch schon seit 20 Tagen und irgendwie bekommt das bis jetzt keiner hin
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vor 8 Tagen
@Joachim72G : Ich werde auch demnächst in Telekom Shop gehen und Geld zurückverlangen was zuviel abgerechnet wurde. Warte auch seit 10.05 auf die Kündigung von Disney+ :)
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Uneingeloggter Nutzer
von