Hallo Telekom-hilft-Team,ich habe den Tarif MagentaTV Smart als reinen App-Tarif (ohne Telekom-Festnetzanschluss) mit einer Laufzeit von 24 Monaten abgeschlossen. In dem Tarif ist RTL+ Premium enthalten.Ich möchte mein RTL+ Paket gerne auf die werbefreie Variante upgraden, da die extreme Werbung beim Streamen nicht mehr tragbar ist. Im normalen Telekom-Kundencenter wird mir das Upgrade jedoch komplett blockiert. Es erscheint die Fehlermeldung, dass diese Option für meinen Tarif nicht verfügbar sei.Da es sich hierbei um einen bekannten Systemfehler bei OTT -Tarifen handelt, bitte ich Sie, mir das RTL+ Upgrade manuell im System für meinen Account einzubuchen.Wichtiger Hinweis: Meine Kundennummer habe ich in meinem Foren-Profil hinterlegt. Bitte antworten Sie mir ausschließlich hier schriftlich im Forum. Ich möchte ausdrücklich keine telefonischen Rückrufe erhalten.Vielen Dank für die Hilfe!
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 9 Tagen
Hallo und herzlich willkommen in unserer Community, Anonym
Vielen lieben Dank für Ihren Beitrag.
Leider ist auf diesem Supportkanal eine telefonische Authentifikation zwingend notwendig.
Daher ist es mir nicht möglich Ihren Wunsch zu erfüllen.
Sie haben aber die Möglichkeit uns zum Beispiel via WhatsApp zu kontaktieren.
Da ist es möglich eine rein schriftliche Authentifizierung vorzunehmen.
Bei WhatsApp erreichen Sie uns unter: +49 151 422 27878
Sollte ein kurzes Telefonat zwecks Authentifikation doch möglich sein, dann geben Sie mir bitte auf diesem Weg eine kurze Rückmeldung.
Ich danke Ihnen im Voraus!
Freundliche Grüße
Caro
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Gelöschter Nutzer
vor 9 Tagen
Habe 2 mal eine Authentifizierung per WhatsApp gemacht. Bis jetzt wurde ich von 3 Mitarbeitern abgelehnt weil sie meinen, dass bei mir kein RTL Upgrade geht aus technischen Gründen. Das finde ich absolut nicht in Ordnung. Ihr selber schreibt nämlich in euren offiziellen Produktbeschreibungen und Hilfeseiten zu MagentaTV Smart, dass RTL+ Premium enthalten ist und Anpassungen über das Kundencenter laufen.
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von
Gelöschter Nutzer
vor 8 Tagen
Danke für den Hinweis. Ich habe eben nochmal nachgeschaut, die Option kann beim anschlussunabhängigen Tarif MagentaTV Smart aus technischen Gründen nicht hinzugebucht werden. Tut mir wahnsinnig leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße
Lilia
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von
Gelöschter Nutzer
vor 8 Tagen
Vielen Dank für die Antwort.
Darum habe ich vorsorglich am 16.07.2026 den Vertrag fristgerecht widerrufen.
Eingangsbestätigung per Email am 16.07.2026 : Eingangsbestätigung Ihres Widerrufs
Aber noch keine weitere Antwort erhalten.
Gruß Superweibsen
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von
Gelöschter Nutzer
vor 8 Tagen
@superweibsen, schade, dass Sie sich dafür entscheiden haben. Es kann durchaus etwas dauern, bis der Widerruf bearbeitet wird.
Viele Grüße
Lilia
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Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
Uneingeloggter Nutzer
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Gelöschter Nutzer